Uanset om du venter på at modtage dit DNA-sæt, eller er nysgerrig efter at vide, om din prøve er nået frem til laboratoriet, er du kommet til det rette sted. Udvid det afsnit, der passer til din situation, nedenfor.
Jeg venter på at modtage mit sæt fra MyHeritage
Jeg venter på at modtage mit sæt fra MyHeritage
Dit sæt er på vej! Leveringstiden varierer afhængigt af din placering, forsendelsesmetode og det lokale postvæsen, så det er helt normalt, at nogle sæt er lidt længere tid undervejs end andre. Hvis du har valgt ekspresforsendelse, vil dit sæt generelt ankomme hurtigere end ved standardforsendelse.
Sporing af dit sæt:
Fragtfirmaer samarbejder med lokale postoperatører, når din pakke når frem til modtagerlandet. For at spore dit sæt lokalt skal du bruge det lokale sporingsnummer, der er angivet til din levering. Du kan finde dine sporingsoplysninger her: Hvordan kan jeg spore min ordre på DNA-sættet?
💡 Hvis sporingen viser, at dit sæt er afsendt, men intet er ankommet endnu, kan det være en god idé at tjekke med dit lokale posthus — nogle pakker bliver liggende til afhentning og bliver ikke bragt ud til din adresse. Kontakt dit lokale posthus med dit sporingsnummer for at høre nærmere.
⚠️ Bemærk, at du ved modtagelsen af dit sæt muligvis skal betale ekstra importafgifter eller gebyrer, afhængigt af dit lands toldregler. Kontakt din lokale toldmyndighed for at høre mere om eventuelle afgifter, der kan gøre sig gældende.
Hvis du ikke har modtaget dit sæt og har brug for yderligere hjælp, se: Hvad skal jeg gøre hvis jeg endnu ikke har modtaget mit DNA-sæt?
Hvis din sæt-sporing viser "Leveret", men du ikke har modtaget det, se: Hvad skal jeg gøre, hvis mit DNA-sæt er markeret som "Leveret", men jeg ikke har modtaget det?
Jeg har sendt min prøve til laboratoriet og vil gerne vide, om den er ankommet
Jeg har sendt min prøve til laboratoriet og vil gerne vide, om den er ankommet
Sådan tjekker du:
Du kan tjekke, om din prøve er modtaget af laboratoriet, ved at se status på dit sæt i din MyHeritage-konto. Når din prøve er blevet scannet ind på laboratoriet, opdateres status til "Modtaget på laboratoriet". Du kan se status på dit sæt her: Hvordan kan jeg spore min DNA-prøve efter den er ankommet til laboratoriet?
💡 Hvis postvæsenets sporing viser, at din prøve er leveret, så giv det lige et par ekstra dage — det kan tage lidt tid, efter den fysiske levering, før vi når at scanne og opdatere status i vores system.
Hvor lang tid tager det?
De fleste DNA-prøver ankommer til laboratoriet inden for 1-2 uger efter afsendelse. I nogle tilfælde — også ved forsendelser inden for USA — kan det dog tage tæt på en måned. Hvis din sæt-status ikke er opdateret til "Modtaget på laboratoriet" efter et par uger, bedes du vente yderligere 1-2 uger, før du følger op.
Vigtigt at vide om returforsendelse:
MyHeritage håndterer ikke returforsendelsen af DNA-prøver til laboratoriet. Når du har sendt din prøve, er det postvæsenet, der leverer den. Hvis det postvæsen, du har valgt, ikke leverer din prøve til laboratoriet, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
⚠️ Brug ikke en forsendelsesmetode, der kræver underskrift ved levering. Vores modtagelsescentre er postbokse uden personale på stedet, så forsendelser, der kræver underskrift, kan ikke modtages, og din prøve risikerer derfor ikke at blive leveret. Se de fulde oplysninger om, hvordan du sender din prøve, og hvortil: Hvordan sender jeg min DNA-prøve tilbage, og til hvilken adresse?
Dine data er beskyttet hele vejen igennem:
Du kan være tryg ved, at dine data er fuldt beskyttet under hele returforsendelsen. Returkuverten er kun forsynet med en stregkode og laboratoriets adresse — den indeholder ingen personlige oplysninger. På afsendelsestidspunktet er stregkoden ikke knyttet til nogen konto eller identitet, hvilket betyder, at ingen udenforstående kan forbinde pakken med dig. Forbindelsen mellem stregkoden og din identitet oprettes først, når din prøve er ankommet sikkert til laboratoriet og er blevet scannet ind i vores system. Indtil da kan prøven ikke henføres til dig eller nogen anden person, og emballagen indeholder derfor ingen personoplysninger.
Hvis der ikke er nogen opdatering efter en måned eller mere, bedes du kontakte os og oplyse dit/dine sætkoder samt datoen for, hvornår du sendte din prøve.