Vi har bemærket, at selv om de fleste DNA-prøver ankommer inden for 1-2 uger, har der også været mange tilfælde, hvor det tager næsten en måned for laboratoriet at modtage DNA-prøven, selv i USA. Derfor beder vi dig om at vente yderligere 1-2 uger inden du undersøger, om dit sæt vises som "modtaget på laboratoriet".
Bemærk:
Hvis du kontrollerer for sporingsoplysningerne på postkontorets websted, skal du være opmærksom på, at det kan tage et par dage fra den dag postkontoret siger, at prøven er blevet leveret, til vi har uploadet den til vores system. Først på dette tidspunkt vises det på vores sporingsside som "modtaget af laboratoriet". Det kan også forklare, hvorfor en af dine prøver er blevet bekræftet som modtaget, mens den anden endnu ikke er.
I det usandsynlige tilfælde, at der ikke er nogen opdateringer inden for 1-2 uger, bedes du kontakte os ved at klikke på "Nej" ved spørgsmålet i slutningen af denne side og udfylde kontaktformularen. Angiv sætkoden/-koderne og den dato, hvor du sendte sættet/sættene til laboratoriet.