Hvis du har sendt mere end ét sæt i en konvolut, skal du sørge for, at du har lagt de to hætteglas med hvert sæt i separate lynlåsposer og disse poser i en lille konvolut hver, og først på dette tidspunkt kommer du de to små konvolutter (der indeholder de to hætteglas fra hvert sæt) i en anden større konvolut og sender den til os.
Bemærk
Der kan gå nogle få dage fra leveringen af din DNA-prøve på posthuset og ankomsten til laboratoriet. I tilfælde af, at du sendte mere end ét sæt samtidigt, kunne dette være forklaringen på hvorfor den ene af dine prøver er bekræftet som modtaget mens den anden ikke er. Vent yderligere 3-5 dage inden du kigger efter, om det andet sæt også vises som "modtaget af laboratoriet".
Hvis du har ventet i yderligere 10 dage, og det andet sæt ikke vises som modtaget af laboratoriet, eller hvis du har sendt de 2 sæt i én lille kuvert (hvilket betyder 4 hætteglas pr. lille kuvert) er sandsynligheden for, at et af sættene er forsvundet, stor. Du vil modtage et nyt DNA-kit gratis, så du kan gentage testen - for at dette kan ske, bedes du kontakte vores supportteam ved at følge trinnene i disse ofte stillede spørgsmål: Hvordan kan jeg kontakte support og få hjælp?