For at hjælpe dig så hurtigt og præcist som muligt tilbyder vi flere forskellige muligheder for kundesupport.
Du har adgang til forskellige selvbetjeningsmuligheder, vores e-mailsupport, vores bot og livechat med en kundeservice medarbejder - alt dette er muligt via vores kontaktside ved at klikke her
https://www.myheritage.dk/contact-myheritage
Du har selvfølgelig også adgang til vores hjælpecenter, vores vidensbase, vores slægtsforskning Wiki, og du kan også hyre en professionel slægtsforsker via vores partner Legacy Tree.
Du kan få adgang til alle disse via fanen ‘Hjælp’ i øverste højre hjørne af din familieside eller via direkte webadresser:
Her er en oversigt over alle måder, hvorpå du kan få hjælp:
Hjælpecenter https://www.myheritage.dk/help-center: Søg i de ofte stillede spørgsmål for at lære, hvordan du bruger MyHeritage, eller forstå, hvorfor noget er sket. I nogle artikler finder du også selvbetjenings værktøjer, hvis du er logget ind på MyHeritage:
Selvbetjening: Brugere som er logget ind kan administrere fakturering, forsendelser og konti via vores selvbetjening værktøjer, som du kan finde i forskellige hjælpeartikler (se ovenfor) samt i kontaktformularen. Disse selvbetjenings værktøjer er markeret med orange i kontaktformularen og ser sådan ud:
Vores bot: Tilgængelig for alle indloggede abonnenter via vores kontaktside. Her kan du håndtere fakturering, forsendelser og problemer med din konto, løse sager øjeblikkeligt, eller eskalere din sag til en live chat-agent (i åbningstiden) eller e-mail, hvis det er nødvendigt. Du skal blot klikke på dette ikon nederst til højre:
Vores samtalebaserede AI-bot: Tilgængelig for alle indloggede betalende abonnenter via vores kontaktside. Her tilbydes samtale, øjeblikkelig løsning og mulig forbindelse til live chat-agenter (i åbningstiden), eller eskalering til e-mail for mere komplekse problemer. Du kan også uploade vedhæftede filer til vores chat.
Du ser alle dine tidligere eller igangværende samtaler med vores bot ved at klikke på tilbage knappen i øverste venstre hjørne af chatvinduet og navigere til dine 'beskeder' i nederste højre hjørne af chat skærmen.
E-mail: Indsend detaljerede forespørgsler med vedhæftede filer (skærmbilleder og filer) via kontaktformularen - selvom du ikke kan logge ind!
Telefonsupport: Vi ved, at visse komplekse situationer bedst håndteres gennem en direkte samtale. Derfor kan vores kundeservice repræsentanter i sådanne tilfælde tilbyde at ringe til brugeren, normalt vil dette være på engelsk.
Prioritetssupport: Forespørgsler prioriteres efter abonnement for MyHeritage-medlemmer samt hvad forespørgslen drejer sig om.
Vidensbase https://education.myheritage.dk/ Her finder du viden og tips som hjælper dig med at mestre dine slægtsforskning og få mest muligt ud af din forskning.
MyHeritage Wiki https://www.myheritage.com/wiki/Home: MyHeritage Wiki er det førende brugerfælleskab for forskning i slægtshistorie verden over ved hjælp af slægtstræer, historiske dokumenter og DNA.
MyHeritage Blog https://blog.myheritage.dk/: Her gives meddelelser om nye funktioner, MyHeritage-nyheder, brugerhistorier og mere. Hvis du gerne vil dele din fantastiske familiehistorie, kan du sende den til os her.
Hjælp med din forskning: https://www.legacytree.com/myheritage MyHeritage har indgået et partnerskab med LegacyTree, hvor du kan finde en professionel slægtsforsker til at hjælpe dig med din forskning.
Sådan får du hjælp:
Kort sagt er den mest effektive måde at få hjælp på ved at besøge vores Kontakt os formular https://www.myheritage.dk/contact-myheritage.
Jo flere oplysninger du giver i din første kontakt, jo hurtigere vil vi være i stand til at løse din sag! Giv derfor så mange detaljer som muligt, og vær så specifik som muligt:
Sørg for at inkludere detaljerne om eventuelle fejlmeddelelser, du modtager. Fejlmeddelelsen siger måske ikke noget for dig - men det gør den for os!
Upload skærmbilleder eller filer, f.eks. et betalingsbevis, via formularen eller botten!
Fortæl os, om du bruger mobilappen, vores software eller hjemmesiden (og i så fald hvilken webbrowser).
Fortæl os, hvornår problemet startede, eller hvor på platformen det sker. Hvis du har mere end én konto eller mere end én familieside, bedes du angive, hvilken der er berørt. Du kan finde instruktioner om, hvordan du finder disse oplysninger her: Hvad er forskellen på en konto, en familieside, og et slægtstræ?