Uanset om du leder efter et hurtigt svar, har brug for hjælp til din konto, eller ønsker at tale direkte med nogen — vi hjælper dig. I denne artikel finder du en komplet oversigt over alle måder at få support på hos MyHeritage, fra selvbetjeningsværktøjer til personlig assistance.
Du kan få adgang til alle supportmuligheder enten:
Via fanen Hjælp øverst til højre på dit familiewebsite
Eller direkte på https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Selvbetjening & Hjælperessourcer
📚 Hjælpecenter — www.myheritage.com/help-center
Søg i vores omfattende FAQ'er for at lære, hvordan funktioner fungerer, eller forstå, hvorfor noget måske sker. Når du er logget ind, indeholder nogle artikler også selvbetjeningsknapper, så du kan handle direkte — uden at kontakte os overhovedet.
🛠️ Selvbetjeningsværktøjer
Indloggede brugere kan administrere fakturering, forsendelser og kontoindstillinger direkte via selvbetjeningsknapper — tilgængelige i relevante hjælpecenterartikler og i kontaktformularen. Hold øje med de orange knapper.
Kontakt Support
💡 Tip: Den mest effektive måde at nå os på er via vores kontaktformular. Jo flere detaljer du opgiver på forhånd, desto hurtigere kan vi hjælpe!
Vores bot (tilgængelig for brugere, der er logget ind, og som har et betalt MyHeritage-abonnement eller et DNA-sæt, herunder et modtaget som gave)
Få adgang til den via chat-ikonet nederst til højre på vores kontaktside.
Den kan håndtere fakturering, forsendelser og kontoproblemer — og eskalere til e-mail hvis nødvendigt.
Vores Conversational AI-bot (tilgængelig for alle indloggede betalende abonnenter)
En mere avanceret oplevelse med naturlig samtale, øjeblikkelig løsning og mulighed for at uploade vedhæftede filer. Hvis dit problem kræver yderligere opmærksomhed, kan det eskaleres til e-mail. Du kan også se alle dine tidligere og igangværende samtaler ved at klikke på tilbage-pilen øverst til venstre i chatvinduet og vælge Beskeder nederst til højre.
Indsend detaljerede forespørgsler — herunder skærmbilleder og filer — via kontaktformularen. Du behøver ikke at være logget ind for at bruge denne mulighed.
Telefonsupport
I komplekse situationer, der bedst håndteres mundtligt, kan vores medarbejdere tilbyde planlagte udgående opkald (normalt på engelsk).
Højeste niveau af kundeservice
Svarprioritet er baseret på dit abonnementsniveau og karakteren af din henvendelse.
Yderligere ressourcer
Vidensbase — education.myheritage.com
Dybdegående uddannelsesindhold, der hjælper dig med at mestre slægtsforskning og få mest muligt ud af MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
En fællesskabsdrevet ressource om slægtsforskning fra hele verden — stamtræer, historiske dokumenter, DNA og meget mere.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Meddelelser om nye funktioner, nyheder og brugerhistorier. Har du en fantastisk familiehistorie at dele? Indsend den her.
Har du brug for hjælp til din forskning? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage har indgået et samarbejde med LegacyTree, hvor du kan ansætte en professionel genealog til at hjælpe med din forskning.
Sådan får du mest ud af din første kontakt
Jo mere du deler på forhånd, desto færre opfølgende spørgsmål har vi brug for — og desto hurtigere kan vi løse din sag. Her er hvad der hjælper mest:
Inkluder eventuelle fejlmeddelelser — selv hvis de virker kryptiske, er de nyttige for vores team.
Vedhæft skærmbilleder eller filer — f.eks. betalingsbevis, via formularen eller botten.
Fortæl os din platform — mobilapp, desktopsoftware eller website (og hvilken browser).
Beskriv hvornår og hvor — hvornår problemet startede, og præcis hvor i MyHeritage det opstår. Hvis du har flere konti eller familiewebsites, så fortæl os, hvilken der er berørt. (Hvad er forskellen mellem en konto, et familiewebsite og et stamtræ?)