Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er registreret på din MyHeritage-konto OG har glemt din adgangskode, eller oplever problemer med din Totrinsbekræftelsen (2FA), skal du klikke her. Sørg for, at du er logget ud, før du bruger linket. Hvis vi har et telefonnummer knyttet til din MyHeritage-konto, bruger vi dette telefonnummer til at sende dig en SMS for at bekræfte din identitet.
Sørg for at følge ovenstående trin for at opdatere din registrerede e-mailadresse til en e-mailadresse, som du har adgang til (i tilfælde af at du glemmer din adgangskode). Du skal opdatere din e-mailadresse for at kunne få adgang til din MyHeritage-konto.
Hvis ovenstående selvbetjeningsmulighed af en eller anden grund ikke virker, og du stadig skal kontakte support, skal du indsende relevante oplysninger (se nedenfor):
Det er yderst vigtigt for os at sikre sikkerheden af vores brugeres konti, og for at verificere din identitet er vi forpligtet til at stille dig nogle spørgsmål. Besvar venligst 4 spørgsmål efter eget valg fra listen nedenfor.
Bemærk venligst: Hvis du har en aktiv eller nylig betaling på din konto, er det obligatorisk at besvare spørgsmål nummer et eller to:
De sidste 4 cifre på det kreditkort, du brugte, da du foretog købet hos os
Et betalingsbevis i form af et skærmbillede eller et scannet dokument, der viser beløbet, datoen for debiteringen og navnet på kreditkortet/kontoindehaveren som det står på kreditkortet.
Størrelsen af dit slægtstræ
Fulde navne og nøjagtige fødselsdatoer for 3 levende personer på dit slægtstræ
Navnet på dit slægtstræ
Hvilken måned var det sidste succesfulde login
De oplysninger, du senest har tilføjet eller redigeret på dit websted
År for kontooprettelse
Hvor mange inviterede medlemmer er der cirka på din familieside
Hvor mange billeder er der cirka på familiesiden
Skærmbillede af en side på dit websted
Hvis du administrerer et DNA-sæt, send aktiveringskoden for 1 DNA-sæt.
Hvis sættet ikke tilhører dig, bedes du angive det fulde navn på den person, det er tildelt
Hvis du har bestilt et DNA-sæt: Leveringsadressen, hvis sættet er købt direkte fra MyHeritage
Hvis du har et DNA-sæt: Nævn 2 eller 3 DNA-matches