💡 Tip — sådan kommer du hurtigst tilbage: Du kan få adgang til Kontogendannelsesguiden direkte fra MyHeritages login-skærm — du behøver ikke lede efter et link. Kig efter "Kan du ikke få adgang til din e-mail?", eller gå direkte til Kontogendannelsesguiden.
Du behøver ikke adgang til din e-mail-indbakke for at bruge den og komme tilbage til din konto.
Hvis du har mistet adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til din MyHeritage-konto, er der ingen grund til bekymring — der er flere måder at gendanne din konto på, afhængigt af din situation.
Find den, der passer til dig, nedenfor.
Jeg har glemt min adgangskode, men har stadig adgang til min e-mail
Jeg har glemt min adgangskode, men har stadig adgang til min e-mail
Hvis du stadig har adgang til den indbakke, der er knyttet til din MyHeritage-konto, behøver du ikke gendanne din konto — du skal blot nulstille din adgangskode.
Gå til MyHeritages login-side, klik på "Har du glemt din adgangskode?" og følg trinene. Der sendes et link til nulstilling til din registrerede e-mailadresse.
For fulde instruktioner, se: Jeg har glemt min adgangskode. Hvad kan jeg gøre?
Jeg kender min registrerede e-mailadresse, men har ikke længere adgang til den
Jeg kender min registrerede e-mailadresse, men har ikke længere adgang til den
Du kan gendanne din konto ved hjælp af den selvbetjente Kontogendannelsesguide. Du skal blot kende den e-mailadresse, du registrerede dig med — du behøver ikke kunne logge ind på den.
Guiden kan hjælpe dig med at:
Opdatere din registrerede e-mailadresse til en, du i øjeblikket har adgang til.
Slå To-faktor-godkendelse (2FA) fra, hvis det forhindrer dig i at logge ind.
Før du starter, beder guiden dig om at bekræfte din identitet. Afhængigt af hvilke oplysninger der er knyttet til din konto, sker dette via:
SMS-bekræftelse — hvis du har et telefonnummer gemt på din konto, sender vi en bekræftelseskode til din mobil
Bekræftelsesspørgsmål — hvis der ikke er knyttet et telefonnummer, bliver du bedt om at besvare spørgsmål om din konto for at bekræfte din identitet
📌 Bemærk: Sørg for, at du er logget helt ud af MyHeritage, før du starter Kontogendannelsesguiden — ellers vil processen ikke fungere korrekt.
Jeg kender ikke eller kan ikke huske min registrerede e-mailadresse
Jeg kender ikke eller kan ikke huske min registrerede e-mailadresse
Hvis du ikke kan huske den e-mailadresse, du registrerede dig med, kan Kontogendannelsesguiden ikke finde din konto. I så fald bedes du kontakte vores supportteam — vi stiller dig et par spørgsmål for at bekræfte din identitet og hjælpe dig med at få adgang igen manuelt.
Følg disse trin for at indsende din anmodning:
Gå til MyHeritages kontaktformular.
Under emne skal du vælge "Privatliv".
Under underemne skal du vælge "Login-problemer".
Klik på "Fortsæt".
For at hjælpe os med at bekræfte din identitet bedes du besvare mindst 4 spørgsmål fra listen nedenfor. Angiv dine svar i kontaktformularen.
📌 Bemærk: Hvis du har en aktiv eller nylig betaling på din konto, er det obligatorisk at besvare mindst ét af de to første spørgsmål (spørgsmål 1 eller 2).
Identitetsbekræftelsesspørgsmål — besvar 4 efter eget valg:
De sidste 4 cifre i det betalingskort, du brugte, da du foretog et køb hos os
Et betalingsbevis — et screenshot eller en scanning, der viser beløbet, datoen for betalingen og navnet på kortholderen/kontohaveren, præcis som det fremgår af kortet
Størrelsen på dit slægtstræ (cirka) [Angiv et tal]
Fulde navne og præcise fødselsdatoer på 3 levende personer i dit slægtstræ (ikke dig selv) [Angiv dag, måned og år for hver]
Navnet på dit slægtstræ
Måneden for dit seneste succesfulde login (cirka) [Angiv måned og år]
De oplysninger, du senest har tilføjet eller redigeret på din side
Året din konto blev oprettet (cirka) [Angiv måned og år]
Hvor mange inviterede medlemmer der er på siden (cirka) [Angiv et tal]
Hvor mange billeder der er på siden (cirka) [Angiv et tal]
Et screenshot af en vilkårlig side på den loggede-ind side
Hvis du administrerer et DNA-sæt: Aktiveringskoden til 1 DNA-sæt. Hvis sættet ikke tilhører dig, bedes du angive det fulde navn på den person, det er tildelt [Tip: Aktiveringskoden findes på siden af hætteglasset eller på aktiveringskortet, der fulgte med sættet]
Hvis du har uploadet et DNA-sæt: For mindst 1 sæt, angiv det fulde navn på den person, det er tildelt, og hvilket firma testen var fra (23andMe, FTDNA eller AncestryDNA)
Hvis du bestilte et DNA-sæt: Leveringsadressen, der blev brugt, da sættet blev købt direkte hos MyHeritage
Hvis du har et DNA-sæt: Navngiv 2 til 3 DNA-matches
Vores team gennemgår dine svar for at bekræfte din identitet og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.