Hvis du har problemer med at logge ind på MyHeritage-appen, afhænger de nødvendige trin af din situation. Find den situation, der passer på dig, nedenfor.
Jeg har glemt min adgangskode
Tryk på "Glemt adgangskode?" på appens loginskærm, lige under felterne til e-mail og adgangskode. Følg trinnene for at nulstille din adgangskode — et link til nulstilling sendes til din registrerede e-mailadresse.
Se de fulde instruktioner her: Jeg har glemt min adgangskode. Hvad kan jeg gøre?
Jeg har mistet adgangen til min registrerede e-mailadresse
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din MyHeritage-konto, kan du gendanne din konto ved hjælp af den selvbetjente Kontogenoprettelsesguide. Du skal blot kende den e-mailadresse, du registrerede dig med — du behøver ikke kunne logge ind på den.
Guiden kan hjælpe dig med at:
Opdatere din registrerede e-mailadresse til en, du i øjeblikket har adgang til
Deaktivere totrinsbekræftelse (2FA), hvis det forhindrer dig i at logge ind
Guiden vil bede dig om at bekræfte din identitet, før der foretages ændringer. Afhængigt af de oplysninger, der er knyttet til din konto, sker dette via:
SMS-bekræftelse — hvis du har et telefonnummer gemt på din konto, sender vi en bekræftelseskode til din mobile enhed
Bekræftelsesspørgsmål — hvis der ikke er knyttet et telefonnummer, bliver du bedt om at besvare spørgsmål om din konto for at bekræfte din identitet
📌 Bemærk: Sørg for, at du er helt logget ud af MyHeritage, før du starter Kontogenoprettelsesguiden, da processen ellers ikke vil fungere korrekt.
Se de fulde instruktioner her: Jeg har mistet adgangen til den e-mail, jeg brugte til at tilmelde mig. Hvordan kommer jeg tilbage ind på min konto?
Jeg tilmeldte mig med Google eller Apple og kan ikke logge ind
Hvis du oprindeligt tilmeldte dig MyHeritage med din Google- eller Apple-konto, skal du sørge for at trykke på "Fortsæt med Google" eller "Fortsæt med Apple" på appens loginskærm i stedet for at indtaste en e-mail og adgangskode.
Hvis du stadig har problemer, dækker vores fulde guide alle trinene til at finde ud af, hvilken konto og e-mailadresse du brugte til at tilmelde dig.
Se de fulde instruktioner her: Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min MyHeritage-konto med min e-mailadresse?
Jeg kan ikke logge ind af en anden grund
Hvis intet af det ovenstående passer på din situation, kan du se vores fulde fejlfindingsguide til login:
Ny hos MyHeritage?
Hvis du ikke har en konto endnu, kan du tilmelde dig direkte i appen med din e-mailadresse eller din Google- eller Apple-konto.
Se instruktionerne her: Hvordan tilmelder jeg mig i MyHeritage-appen?