📌 Bemærk: Mange medlemmer, der har problemer med at logge ind, har faktisk registreret sig med en anden e-mailadresse eller brugt et privat Apple ID (@privaterelay.appleid.com) uden at være klar over det. Nedenstående trin hjælper dig med at finde den rette login-metode til din konto.
Find den rette login-metode
Vi forstår, at det kan være frustrerende, når du ikke kan få adgang til din familiehistorie. Ofte er årsagen til, at din e-mail ikke bliver genkendt, at din konto er knyttet til en anden adresse end den, du bruger nu. Det er meget almindeligt, hvis du har flere e-mailkonti eller brugte en social login-knap til at tilmelde dig.
Følg trinnene nedenfor i den angivne rækkefølge for at finde din login-metode.
Trin 1 — Tjek for en privat Apple ID-e-mail
Trin 1 — Tjek for en privat Apple ID-e-mail
Hvis du brugte "Log på med Apple" og valgte "Skjul min mail", oprettede Apple en unik, tilfældig e-mailadresse specielt til din MyHeritage-konto. Derfor vil din personlige e-mailadresse ikke fungere på loginsiden.
For at finde din Private Relay-adresse:
Åbn Indstillinger på din iPhone eller iPad.
Tryk på dit navn.
Vælg "Log på med Apple".
Vælg MyHeritage fra listen — din unikke @privaterelay.appleid.com-adresse vises der.
💡 Tip: Hvis du loggede ind med Apple og skjulte din e-mail, skal du altid bruge knappen "Fortsæt med Apple" på loginskærmen i stedet for at skrive en e-mailadresse manuelt — Apple håndterer godkendelsen automatisk.
Trin 2 — Søg i dine e-mail-indbakker
Trin 2 — Søg i dine e-mail-indbakker
Søg i alle dine e-mail-indbakker efter en "Velkommen til MyHeritage"-e-mail eller eventuelle betalingskvitteringer fra MyHeritage. Den indbakke, hvor du finder disse beskeder, er den, der er knyttet til din konto — brug den e-mailadresse til at logge ind.
💡 Tip: Hvis du opdager, at du ved en fejl har oprettet en dublet-konto med en anden e-mailadresse, bedes du kontakte vores supportteam.
Trin 3 — Tjek dine gemte adgangskoder
Trin 3 — Tjek dine gemte adgangskoder
Din browser eller enhed har muligvis automatisk gemt dine MyHeritage-loginoplysninger. Tjek dine browserindstillinger (f.eks. Google Chrome eller Safari) under "Adgangskoder", og søg efter "MyHeritage" — dette vil ofte vise dig præcis, hvilken e-mailadresse du brugte til at oprette din konto.
Hvis du har MyHeritage-appen installeret på din telefon, kan du også finde din registrerede e-mail i appen:
Log ind på MyHeritage-appen.
Tryk på ikonet med fire firkanter i øverste venstre hjørne.
Rul ned, og tryk på "Min konto" — din registrerede e-mailadresse vises der.
Trin 4 — Prøv at logge ind med Apple- eller Google-knappen
Trin 4 — Prøv at logge ind med Apple- eller Google-knappen
I stedet for at skrive din e-mailadresse kan du prøve at trykke på eller klikke på "Fortsæt med Apple" eller "Fortsæt med Google" på MyHeritages loginside. Hvis du oprindeligt tilmeldte dig med en af disse konti, vil MyHeritage genkende dig og logge dig ind automatisk — selv hvis du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse der er knyttet til kontoen.
📌 Bemærk: Hvis du endnu ikke har en MyHeritage-konto knyttet til Apple eller Google, vil dette vise "Afslut oprettelse af din konto" i stedet for at logge dig ind. Hvis det sker, skal du trykke på "x" for at lukke og prøve de andre trin i denne artikel.
Trin 5 — Tjek for Gmail vs. Googlemail-variationer
Trin 5 — Tjek for Gmail vs. Googlemail-variationer
Hvis du bruger en Google-e-mailkonto og foretrækker at skrive dine loginoplysninger manuelt, skal du tjekke, om du oprindeligt tilmeldte dig med "@gmail.com" eller "@googlemail.com". MyHeritages loginsystem plejede at identificere disse som to forskellige konti, når de blev indtastet manuelt.
For at undgå dette problem skal du bruge knappen "Fortsæt med Google" på loginsiden — dette vil genkende din konto, uanset hvilken variation du brugte.
💡 Har du fundet din e-mailadresse, men kan ikke få adgang til den? Hvis du har identificeret den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, men ikke længere har adgang til den indbakke, kan du gendanne din konto ved hjælp af den selvbetjente Kontogenoprettelsesguide.
Se de fulde instruktioner her: Jeg har mistet adgangen til den e-mail, jeg brugte til at tilmelde mig. Hvordan kommer jeg tilbage ind på min konto?
Har du stadig problemer med at logge ind?
Hvis disse trin ikke løste problemet, hjælper vores supportteam dig gerne med at komme ind på din konto igen. Hvis du kontakter os fra en e-mailadresse, vi ikke har registreret, stiller vi et par spørgsmål for at bekræfte din identitet.
For at komme i kontakt, se: Hvordan kan jeg kontakte support og få hjælp?
Sørg for at have svar klar til mindst 4 spørgsmål fra listen over identitetsbekræftelse i denne artikel: Jeg har mistet adgangen til den e-mail, jeg brugte til at tilmelde mig. Hvordan kommer jeg tilbage ind på min konto?
Du kan også finde disse nyttige
Har du fundet din e-mail, men glemt din adgangskode? Se: Jeg har glemt min adgangskode. Hvad kan jeg gøre?
Skal du opdatere din registrerede e-mailadresse? Se: Hvordan kan jeg ændre min registrerede e-mailadresse?
Kan du overhovedet ikke finde din konto? Se: Jeg kan ikke finde min konto