Hvis du har problemer med at aktivere et DNA-sæt, skal du udføre følgende trin for at sikre dig, at du udfører de rigtige handlinger:
- Først og fremmest skal du sørge for, at sættets seriekode, du indtastede, er korrekt
- Sørg for at logge ind med den rigtige e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos MyHeritage.
- Sørg for at indtaste aktiveringskoden/sætnummeret manuelt i felterne – det må ikke kopies og indsættes fra udklipsholderen.
- Sørg for, at du ikke bruger begrænset internetadgang. Nogle arbejdspladser blokerer forskellige websteder. I disse tilfælde fungerer aktiveringen muligvis ikke.
– Overvej at downloade MyHeritage-appen til mobilen og scanne sætnummeret direkte fra appen med din enheds kamera. For yderligere instruktioner bedes du læse: Hvordan aktiverer jeg mit DNA-sæt fra MyHeritage-appen?
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam og give følgende oplysninger:
1. Send fotos af sætnummeret, der er anført på aktiveringskort, hætteglasset og polymerpakken, der pakkede sættet ind.
2. Send et skærmbillede af det, du ser, efter at du prøvede at aktivere sættet
3. Hvilken e-mailadresse logger du ind med, når du prøver at aktivere sættet?
4. Hvilken internetbrowser bruger du? Du kan nemt tjekke på følgende websted: www.whatismybrowser.com