Hvis du har problemer med at aktivere et DNA-sæt, bedes du gennemgå tjeklisten nedenfor.
Inden du begynder
Uanset hvor du aktiverer fra, skal du først kontrollere disse tre ting:
Sørg for, at du er logget ind på den rigtige konto
Hvis du allerede har en MyHeritage-konto, skal du logge ind med den e-mailadresse, du brugte, da du registrerede dig. At aktivere mens du er logget ind på den forkerte konto er en af de mest almindelige årsager til aktiveringsproblemer.
Hvis du har problemer med at logge ind eller finde din konto, kan du følge trinene i denne artikel: Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min MyHeritage-konto med min e-mailadresse?
Sørg for, at dit biologiske køn er angivet i din profil
Dette er obligatorisk for aktivering af DNA-sæt. MyHeritage sammenligner det biologiske køn baseret på kønskromosomerne i DNA-prøven for at bekræfte, at det rigtige sæt er tildelt den rigtige person. Lær, hvordan du redigerer din medlemsprofil her.
Sørg for, at du har redigeringsadgang til det site, du aktiverer på
Hvis du er gæst eller betragter på en andens site, kan du ikke aktivere et DNA-sæt der. Sørg for, at du er siteejer eller har redaktørrettigheder — eller opret dit eget site for at aktivere DNA-sættet på. Sådan opretter du et nyt familiesite på MyHeritage.
Sørg for, at profilen ikke er markeret som afdød
Et DNA-sæt kan ikke aktiveres for en profil, der er markeret som afdød i dit slægtstræ. Hvis den person, der skal tage testen, er i live, skal du tjekke vedkommendes profil og sikre, at "I live" er valgt. For at opdatere dette skal du følge trinene i denne artikel og vælge "I live" i stedet for "Afdød": Hvordan markerer jeg en person som afdød i mit online-slægtstræ?
Hvor aktiverer du fra?
Vælg den mulighed, der gælder for dig, ved at klikke på titlen nedenfor. Det åbner de relevante instrukser:
📱 MyHeritage-appen (iOS eller Android)
📱 MyHeritage-appen (iOS eller Android)
Anbefalet metode — appen er den nemmeste og mest pålidelige måde at aktivere dit DNA-sæt på.
Kontrollér, at koden stemmer overens på tværs af alle kit-komponenter
Sørg for, at den seriekode, du indtaster, er identisk med den, der er trykt på både aktiveringskortet og hætteglaset.
Brug kamera-scanningsfunktionen
I stedet for at skrive koden, kan du bruge appens indbyggede kamerascanner til at scanne kit-nummeret direkte. Dette er den hurtigste løsning og undgår fuldstændigt tastefejl → Sådan aktiverer du et DNA-sæt fra MyHeritage-appen.
Indtast koden manuelt, hvis det er nødvendigt — kopier og indsæt ikke
Kopiering og indsætning kan nogle gange introducere skjulte tegn eller mellemrum, der medfører, at koden afvises. Skriv altid aktiveringskoden direkte i feltet.
Bemærk: "MH" fra koden er allerede skrevet på siden. Du skal blot skrive de seks tegn (tal og bogstaver) efter det.
💻 Browser på computer (f.eks. Chrome eller Safari på en computer)
💻 Browser på computer (f.eks. Chrome eller Safari på en computer)
Kontrollér, at koden stemmer overens på tværs af alle kit-komponenter
Sørg for, at den seriekode, du indtaster, er identisk med den, der er trykt på både aktiveringskortet og hætteglaset.
Indtast koden manuelt — kopier og indsæt ikke
Kopiering og indsætning kan nogle gange introducere skjulte tegn eller mellemrum, der medfører, at koden afvises. Skriv altid aktiveringskoden direkte i feltet.
Bemærk: "MH" fra koden er allerede skrevet på siden. Du skal blot skrive de seks tegn (tal og bogstaver) efter det.
Virker det stadig ikke? Prøv MyHeritage-appen i stedet
Du kan også aktivere ved at scanne kit-nummeret med appen på din telefon → Sådan aktiverer du et DNA-sæt fra MyHeritage-appen.
📲 Browser på mobil (f.eks. Chrome eller Safari på en telefon eller tablet)
📲 Browser på mobil (f.eks. Chrome eller Safari på en telefon eller tablet)
⚠️ Kendt begrænsning: Nogle aktiveringsstrin kræver indtastning af bogstaver, hvilket muligvis ikke fungerer korrekt i en mobilbrowser på grund af tastaturbegrænsninger. Hvis du støder på dette, anbefaler vi, at du skifter til en computerbrowser.
Kontrollér, at koden stemmer overens på tværs af alle kit-komponenter
Sørg for, at den seriekode, du indtaster, er identisk med den, der er trykt på både aktiveringskortet og hætteglaset.
Prøv MyHeritage-appen i stedet
Appen er den mest pålidelige måde at aktivere fra en mobilenhed på og understøtter kamerascanning. → Sådan aktiverer du et DNA-sæt fra MyHeritage-appen
Hvis du foretrækker at fortsætte i browseren:
Kopiering og indsætning kan nogle gange introducere skjulte tegn eller mellemrum, der medfører, at koden afvises. Skriv altid aktiveringskoden direkte i feltet.
Bemærk: "MH" fra koden er allerede skrevet på siden. Du skal blot skrive de seks tegn (tal og bogstaver) efter det.
Allerede aktiveret?
Hvis du modtog fejlmeddelelsen "Dette DNA-sæt er allerede aktiveret", da du forsøgte at aktivere dit DNA-sæt, kan det betyde, at DNA-sættet tidligere er blevet aktiveret under en profil på din konto.
Sådan kontrollerer og omtildeler du DNA-sættet på din konto:
Log ind på din MyHeritage-konto.
Gå til "DNA" i den øverste navigationsmenu, og klik på "Administrer DNA-sæt".
Gennemgå de listede DNA-sæt for at finde det pågældende.
Hvis DNA-sættet er tildelt den forkerte profil, kan du omtildele det ved at klikke på Rediger ud for DNA-sættet og vælge den korrekte profil fra dit slægtstræ. Du kan finde vejledning her: Hvordan tildeler jeg et DNA-sæt til en anden?
Tekniske problemer
Kontrollér din internetforbindelse og browser
Sørg for, at du bruger en stabil internetforbindelse. Som browser anbefaler vi Google Chrome for den bedste oplevelse.
Kontrollér, om dit netværk har begrænset adgang
Nogle arbejdspladser blokerer bestemte websteder, hvilket kan forhindre aktivering i at blive gennemført. Hvis du er på et arbejdsnetværk, kan du prøve at skifte til en personlig forbindelse eller mobildata.
Virker det stadig ikke?
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam og inkludere følgende:
Billeder af kit-nummeret — fra aktiveringskortet, hætteglaset og den polymerpakning, som DNA-sættet var pakket ind i.
Et skærmbillede af, hvad du ser, efter du har forsøgt at aktivere DNA-sættet.
Den e-mailadresse, du er logget ind med, når du forsøger at aktivere.
Dine browseroplysninger — du kan finde dem hurtigt på www.whatismybrowser.com.
Købsdokumentation — hvis du ikke købte DNA-sættet direkte fra MyHeritage-websitet — f.eks. hvis du har købt via en verificeret forhandler som Amazon, bedes du inkludere din faktura eller ordrebekræftelse. Dette hjælper vores team med at finde det pågældende DNA-sæt (f.eks. indeholder Amazon-fakturaer Amazon-ordre-ID'et).