📌 Veuillez noter : de nombreux membres qui ont des difficultés à se connecter se sont en fait inscrits avec une adresse e-mail différente, ou ont utilisé un identifiant Apple privé (@privaterelay.appleid.com) sans s'en rendre compte. Les étapes ci-dessous vous aideront à identifier la bonne méthode de connexion pour votre compte.
Trouver la bonne méthode de connexion
Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir accéder à votre histoire familiale. Souvent, la raison pour laquelle votre e-mail n'est pas reconnu est que votre compte est associé à une adresse différente de celle que vous utilisez actuellement. C'est très courant si vous avez plusieurs comptes e-mail ou si vous avez utilisé un bouton de connexion sociale pour vous inscrire.
Suivez les étapes ci-dessous, dans l'ordre, pour retrouver votre méthode de connexion.
Étape 1 — Vérifiez si vous avez un identifiant Apple privé
Étape 1 — Vérifiez si vous avez un identifiant Apple privé
Si vous avez utilisé "Se connecter avec Apple" et choisi "Masquer mon e-mail", Apple a créé une adresse e-mail unique et aléatoire spécialement pour votre compte MyHeritage. Pour cette raison, votre adresse e-mail personnelle ne fonctionnera pas sur la page de connexion.
Pour trouver votre adresse Private Relay :
Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad.
Appuyez sur votre nom.
Sélectionnez "Se connecter avec Apple".
Choisissez MyHeritage dans la liste — votre adresse unique @privaterelay.appleid.com y sera affichée.
💡 Astuce : si vous vous êtes connecté avec Apple et avez masqué votre e-mail, utilisez toujours le bouton "Continuer avec Apple" sur l'écran de connexion plutôt que de saisir une adresse e-mail manuellement — Apple gère l'authentification automatiquement.
Étape 2 — Recherchez dans vos boîtes de réception
Étape 2 — Recherchez dans vos boîtes de réception
Recherchez dans toutes vos boîtes de réception un e-mail "Bienvenue sur MyHeritage" ou tout reçu de facturation de MyHeritage. La boîte de réception où vous trouvez ces messages est celle associée à votre compte — utilisez cette adresse e-mail pour vous connecter.
💡 Astuce : si vous découvrez que vous avez accidentellement créé un compte en double avec une autre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Étape 3 — Vérifiez vos mots de passe enregistrés
Étape 3 — Vérifiez vos mots de passe enregistrés
Votre navigateur ou votre appareil a peut-être enregistré automatiquement vos informations de connexion MyHeritage. Vérifiez les paramètres de votre navigateur (comme Google Chrome ou Safari) sous "Mots de passe" et recherchez "MyHeritage" — cela vous indiquera souvent précisément quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour créer votre compte.
Si vous avez l'application MyHeritage installée sur votre téléphone, vous pouvez également retrouver votre e-mail enregistré dans l'application :
Connectez-vous à l'application MyHeritage.
Appuyez sur l'icône des quatre carrés en haut à gauche.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur "Mon compte" — votre adresse e-mail enregistrée y sera affichée.
Étape 4 — Essayez de vous connecter avec le bouton Apple ou Google
Étape 4 — Essayez de vous connecter avec le bouton Apple ou Google
Au lieu de saisir votre adresse e-mail, essayez d'appuyer ou de cliquer sur "Continuer avec Apple" ou "Continuer avec Google" sur la page de connexion de MyHeritage. Si vous vous êtes inscrit à l'origine avec l'un de ces comptes, MyHeritage vous reconnaîtra et vous connectera automatiquement — même si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail associée.
📌 Veuillez noter : si vous n'avez pas encore de compte MyHeritage associé à Apple ou Google, cela affichera "Terminer la création de votre compte" au lieu de vous connecter. Si cela se produit, appuyez sur "x" pour fermer et essayez les autres étapes de cet article.
Étape 5 — Vérifiez les variantes Gmail et Googlemail
Étape 5 — Vérifiez les variantes Gmail et Googlemail
Si vous utilisez un compte e-mail Google et préférez saisir vos identifiants manuellement, vérifiez si vous vous êtes inscrit à l'origine avec "@gmail.com" ou "@googlemail.com". Le système de connexion de MyHeritage avait tendance à identifier ces adresses comme deux comptes distincts lorsqu'elles étaient saisies manuellement.
Pour éviter ce problème, utilisez le bouton "Continuer avec Google" sur la page de connexion — cela reconnaîtra votre compte quelle que soit la variante que vous avez utilisée.
💡 Vous avez trouvé votre adresse e-mail mais n'y avez plus accès ? Si vous avez identifié l'adresse e-mail associée à votre compte mais n'avez plus accès à cette boîte de réception, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de l'assistant de récupération de compte en libre-service.
Pour obtenir les instructions complètes, consultez : J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?
Vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter ?
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à retrouver l'accès à votre compte. Si vous nous contactez depuis une adresse e-mail que nous n'avons pas dans nos dossiers, nous vous poserons quelques questions pour vérifier votre identité.
Pour nous contacter, consultez : Comment puis-je contacter le support et obtenir de l'aide ?
Veuillez préparer des réponses à au moins 4 questions de la liste de vérification d'identité dans cet article : J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?
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