Si vous avez des difficultés à vous connecter à l'application MyHeritage, les étapes à suivre dépendront de votre situation. Trouvez ci-dessous celle qui correspond à la vôtre.
J'ai oublié mon mot de passe
Appuyez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion de l'application, juste en dessous des champs e-mail et mot de passe. Suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe — un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Pour obtenir les instructions complètes, consultez : J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail enregistrée
Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte MyHeritage, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de l'assistant de récupération de compte en libre-service. Vous devez simplement connaître l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit — vous n'avez pas besoin de pouvoir vous y connecter.
L'assistant peut vous aider à :
Mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée avec une adresse à laquelle vous avez actuellement accès
Désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA) si cela vous empêche de vous connecter
L'assistant vous demandera de vérifier votre identité avant d'effectuer toute modification. Selon les informations associées à votre compte, cela se fera via :
Vérification par SMS — si un numéro de téléphone est enregistré sur votre compte, nous vous envoyons un code de vérification sur votre appareil mobile
Questions de vérification — si aucun numéro de téléphone n'est associé, il vous sera demandé de répondre à des questions sur votre compte pour confirmer votre identité
📌 Veuillez noter : assurez-vous d'être complètement déconnecté de MyHeritage avant de démarrer l'assistant de récupération de compte, sinon le processus ne fonctionnera pas correctement.
Pour obtenir les instructions complètes, consultez : J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?
Je me suis inscrit avec Google ou Apple et je ne parviens pas à me connecter
Si vous vous êtes inscrit à l'origine sur MyHeritage avec votre compte Google ou Apple, assurez-vous d'appuyer sur "Continuer avec Google" ou "Continuer avec Apple" sur l'écran de connexion de l'application plutôt que de saisir un e-mail et un mot de passe.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre guide complet couvre toutes les étapes permettant d'identifier le compte et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour vous inscrire.
Pour obtenir les instructions complètes, consultez : Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte MyHeritage avec mon adresse e-mail ?
Je ne parviens pas à me connecter pour une autre raison
Si rien de ce qui précède ne correspond à votre situation, consultez notre guide complet de résolution des problèmes de connexion :
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Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire directement dans l'application avec votre adresse e-mail ou votre compte Google ou Apple.
Pour obtenir les instructions, consultez : Comment puis-je m'inscrire dans l'application MyHeritage ?