Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte MyHeritage ET avez oublié votre mot de passe, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre méthode d'authentification à deux facteurs (2FA), veuillez cliquer ici. Assurez-vous d'être déconnecté avant d'accéder au lien. Si nous avons un numéro de téléphone lié à votre compte MyHeritage, nous utiliserons ce numéro de téléphone pour vous envoyer un SMS afin de vous aider à vérifier votre identité.
Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessus pour mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée vers une nouvelle adresse e-mail à laquelle vous avez accès (au cas où vous oublieriez votre mot de passe). Vous devrez mettre à jour votre adresse e-mail pour pouvoir accéder à votre compte MyHeritage.
Si l'option libre-service ci-dessus ne fonctionne pas pour une raison quelconque et que vous devez quand même contacter l'assistance, vous devez soumettre les informations pertinentes (voir ci-dessous) :
Assurer la sécurité des comptes de nos utilisateurs est de la plus haute importance pour nous, et afin de vérifier votre identité, nous devons vous poser quelques questions. Veuillez répondre à 4 questions de votre choix parmi la liste ci-dessous.
Si vous avez un paiement actif ou récent sur votre compte, il est obligatoire de répondre à l'une des deux premières questions :
Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer un achat sur MyHeritage.
Veuillez fournir une preuve de paiement sous la forme d’une capture d'écran ou d'un scan, indiquant le montant, la date du débit et le nom du titulaire de la carte de crédit/du compte exactement tel qu'il apparaît sur la carte de crédit.
La taille approximative de votre arbre généalogique.
Les noms et dates de naissance exacts de 3 personnes vivantes se trouvant sur votre arbre familial.
Le nom de votre arbre généalogique.
Le mois (approximatif) de votre dernière connexion.
Les informations dont vous vous souvenez avoir récemment ajoutées ou modifiées sur votre site.
L'année (approximative) de création de votre compte.
Le nombre (approximativement) de membres invités qui se trouve sur votre site.
Le nombre de photos que vous avez sur le site (approximativement).
Capture d'écran d'une page du site connecté.
Si vous gérez un kit ADN, le code d'activation d'un kit ADN. Si le kit ne vous appartient pas, merci de préciser le nom de la personne à qui il est attribué.
Pour tout kit ADN téléchargé, indiquez pour au moins un kit ADN, le nom de la personne à qui le kit est attribué et la société d'où provient le test (car le kit téléchargé n'a pas été acheté sur MyHeritage) .
Si vous avez commandé un kit ADN. L’adresse de livraison si le kit a été acheté directement depuis MyHeritage.
Si vous avez un kit ADN : le nom de 2 à 3 correspondances ADN.