💡 Astuce – le moyen le plus rapide de récupérer l'accès : vous pouvez accéder directement au Magicien de récupération de compte depuis l'écran de connexion de MyHeritage, sans avoir à chercher de lien. Repérez « Vous n'avez pas accès à votre e-mail ? » ou rendez-vous directement sur le Magicien de récupération de compte.
Vous n'avez pas besoin d'accéder à votre boîte de réception pour l'utiliser et retrouver l'accès à votre compte.
Si vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail associée à votre compte MyHeritage, ne vous inquiétez pas – il existe plusieurs façons de récupérer votre compte selon votre situation.
Trouvez ci-dessous celle qui correspond à votre cas.
J'ai oublié mon mot de passe mais j'ai encore accès à mon e-mail
J'ai oublié mon mot de passe mais j'ai encore accès à mon e-mail
Si vous avez encore accès à la boîte de réception associée à votre compte MyHeritage, vous n'avez pas besoin de récupérer votre compte – il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe.
Rendez-vous sur la page de connexion MyHeritage, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Pour les instructions complètes, consultez : J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Je connais mon adresse e-mail enregistrée mais je n'y ai plus accès
Je connais mon adresse e-mail enregistrée mais je n'y ai plus accès
Vous pouvez récupérer votre compte grâce au Magicien de récupération de compte en libre-service. Vous avez seulement besoin de connaître l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) – vous n'avez pas besoin de pouvoir vous y connecter.
Le magicien peut vous aider à :
Mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée vers une adresse à laquelle vous avez actuellement accès.
Désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA) si celle-ci vous empêche de vous connecter.
Avant de commencer, le magicien vous demandera de vérifier votre identité. Selon les informations associées à votre compte, cela se fera via :
Vérification par SMS – si un numéro de téléphone est enregistré sur votre compte, nous vous enverrons un code de vérification sur votre mobile
Questions de vérification – si aucun numéro de téléphone n'est associé, il vous sera demandé de répondre à des questions sur votre compte pour confirmer votre identité
📌 Veuillez noter : assurez-vous d'être complètement déconnecté(e) de MyHeritage avant de démarrer le Magicien de récupération de compte, sinon le processus ne fonctionnera pas correctement.
Je ne connais pas ou ne me souviens pas de mon adresse e-mail enregistrée
Je ne connais pas ou ne me souviens pas de mon adresse e-mail enregistrée
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e), le Magicien de récupération de compte ne pourra pas trouver votre compte. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance – nous vous poserons quelques questions pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l'accès manuellement.
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :
Rendez-vous sur le formulaire de contact MyHeritage.
Dans le champ Sujet, sélectionnez « Confidentialité ».
Dans le champ Sous-sujet, sélectionnez « Problèmes de connexion ».
Cliquez sur « Continuer ».
Pour nous aider à vérifier votre identité, veuillez répondre à au moins 4 questions de la liste ci-dessous. Indiquez vos réponses dans le formulaire de contact.
📌 Veuillez noter : si un paiement actif ou récent figure sur votre compte, il est obligatoire de répondre à au moins l'une des deux premières questions (question 1 ou 2).
Questions de vérification d'identité – répondez à 4 questions de votre choix :
Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée lors d'un achat chez nous
Une preuve de paiement – une capture d'écran ou un scan montrant le montant, la date du prélèvement et le nom du titulaire de la carte/du compte exactement comme il apparaît sur la carte
La taille de votre arbre généalogique (approximativement) [Indiquez un nombre]
Les noms complets et les dates de naissance exactes de 3 personnes vivantes de votre arbre généalogique (pas vous-même) [Indiquez le jour, le mois et l'année pour chacune]
Le nom de votre arbre généalogique
Le mois de votre dernière connexion réussie (approximativement) [Indiquez le mois et l'année]
Les informations que vous avez ajoutées ou modifiées le plus récemment sur votre site
L'année de création de votre compte (approximativement) [Indiquez le mois et l'année]
Le nombre de membres invités sur le site (approximativement) [Indiquez un nombre]
Le nombre de photos sur le site (approximativement) [Indiquez un nombre]
Une capture d'écran d'une page quelconque du site une fois connecté(e)
Si vous gérez un kit ADN : le code d'activation d'un kit ADN. Si le kit ne vous appartient pas, veuillez indiquer le nom complet de la personne à qui il est attribué [Astuce : le code d'activation se trouve sur le côté du tube ou sur la carte d'activation fournie avec le kit]
Si vous avez importé un kit ADN : pour au moins un kit, indiquez le nom complet de la personne à qui il est attribué et l'entreprise dont provient le test (23andMe, FTDNA ou AncestryDNA)
Si vous avez commandé un kit ADN : l'adresse de livraison utilisée lors de l'achat du kit directement auprès de MyHeritage
Si vous avez un kit ADN : nommez 2 à 3 correspondances ADN
Notre équipe examinera vos réponses pour vérifier votre identité et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.