Si vous rencontrez des difficultés pour changer l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte MyHeritage, les étapes à suivre dépendent de votre situation. Trouvez ci-dessous celle qui s'applique à vous.
💡 Êtes-vous déjà sur l'écran de connexion MyHeritage ? Vous pouvez accéder directement à la récupération de compte, sans avoir à chercher un lien. Recherchez "Vous n'avez pas accès à votre e-mail ?" dans la fenêtre Mot de passe oublié ou dans la fenêtre contextuelle "Vous avez des difficultés à vous connecter ?", puis suivez les étapes à partir de là.
Les deux vous mènent directement à l'assistant de récupération de compte.
J'ai toujours accès à mon e-mail enregistré, mais je ne peux pas le changer
J'ai toujours accès à mon e-mail enregistré, mais je ne peux pas le changer
Si vous pouvez toujours vous connecter à la boîte de réception de votre e-mail enregistré, vous pouvez changer votre adresse e-mail directement depuis les paramètres de votre compte MyHeritage.
Consultez le guide complet ici : Comment puis-je changer mon adresse e-mail enregistrée ?
J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas changer mon e-mail
J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas changer mon e-mail
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez d'abord le réinitialiser avant de pouvoir apporter des modifications à votre compte, y compris votre adresse e-mail.
Consultez le guide complet ici : J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail enregistrée
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail enregistrée
Si vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail associée à votre compte MyHeritage, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de l'assistant de récupération de compte en libre-service. L'assistant peut vous aider à remplacer votre adresse e-mail enregistrée par une adresse à laquelle vous avez accès actuellement.
📌 À noter : Assurez-vous d'être complètement déconnecté de MyHeritage avant de lancer l'assistant de récupération de compte, sinon le processus ne fonctionnera pas correctement.
L'assistant vous demandera de vérifier votre identité avant d'apporter des modifications. Selon les informations associées à votre compte, cela se fera par :
Vérification par SMS — si un numéro de téléphone est enregistré sur votre compte, nous vous envoyons un code de vérification sur votre appareil mobile
Questions de vérification — si aucun numéro de téléphone n'est associé, il vous sera demandé de répondre à des questions concernant votre compte pour confirmer votre identité
Consultez le guide complet ici : J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?
Je suis bloqué à cause d'un problème d'authentification à deux facteurs (2FA)
Je suis bloqué à cause d'un problème d'authentification à deux facteurs (2FA)
Si l'authentification à deux facteurs vous empêche de vous connecter, l'assistant de récupération de compte peut vous aider à désactiver la 2FA afin que vous puissiez retrouver l'accès à votre compte.
📌 À noter : Assurez-vous d'être complètement déconnecté de MyHeritage avant de lancer l'assistant de récupération de compte, sinon le processus ne fonctionnera pas correctement.
L'assistant vous demandera de vérifier votre identité avant d'apporter des modifications. Selon les informations associées à votre compte, cela se fera par :
Vérification par SMS — si un numéro de téléphone est enregistré sur votre compte, nous vous envoyons un code de vérification sur votre appareil mobile
Questions de vérification — si aucun numéro de téléphone n'est associé, il vous sera demandé de répondre à des questions concernant votre compte pour confirmer votre identité
Consultez le guide complet ici : J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?