💡 Vous voulez simplement vous connecter rapidement ? Si vous avez encore accès à votre e-mail enregistré, vous n'avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. Sur l'écran de connexion, cliquez sur "M'envoyer un lien de connexion" et nous vous enverrons par e-mail un lien à usage unique pour vous connecter instantanément.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser depuis la page de connexion MyHeritage. Cet article vous guide pas à pas.
📌 À noter avant de commencer :
Vérifiez votre dossier spam : Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation en quelques minutes, vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam.
Utilisateurs de Family Tree Builder : Après avoir réinitialisé votre mot de passe en ligne, pensez à le mettre à jour également dans le logiciel Family Tree Builder.
Vous n'avez plus accès à votre e-mail ? Consultez la section "Que faire si j'ai perdu l'accès à mon e-mail enregistré ?" au bas de cet article.
Vous utilisez l'application MyHeritage ? La réinitialisation du mot de passe n'est pas prise en charge dans l'application. Pour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez un navigateur sur votre téléphone ou votre ordinateur, accédez à la page de connexion MyHeritage et suivez les étapes ci-dessous.
Comment réinitialiser votre mot de passe MyHeritage
Étape 1 — Accédez à la fenêtre de mot de passe oublié
Étape 1 — Accédez à la fenêtre de mot de passe oublié
Accédez à la page de connexion MyHeritage et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ e-mail de l'écran de connexion.
Étape 2 — Saisissez votre adresse e-mail enregistrée
Étape 2 — Saisissez votre adresse e-mail enregistrée
Dans la fenêtre de mot de passe oublié, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte MyHeritage et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
💡 Vous n'avez pas accès à votre e-mail enregistré ? Cliquez sur "Vous n'avez pas accès à votre e-mail ?" dans cette fenêtre pour lancer l'assistant de récupération de compte — un processus en libre-service qui vous permet de récupérer l'accès à votre compte sans avoir à vous connecter à votre boîte de réception. 👉 Ouvrir l'assistant de récupération de compte
Étape 3 — Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
Étape 3 — Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de MyHeritage intitulé "Votre mot de passe sur MyHeritage". Il peut mettre quelques minutes à arriver — si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
L'e-mail vous propose deux options :
Réinitialiser votre mot de passe : Cliquez sur le lien pour définir un nouveau mot de passe permanent pour votre compte.
Vous connecter instantanément : Utilisez le lien de connexion sécurisé à usage unique pour accéder immédiatement à votre compte sans définir de nouveau mot de passe. Veuillez noter que ce lien est temporaire et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Remarque : Veillez à choisir un mot de passe différent de votre mot de passe précédent, sinon vous pourriez recevoir un message d'erreur.
💡 Conseils de dépannage
Si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable pour un e-mail intitulé "Votre mot de passe sur MyHeritage".
Ouvrez le lien dans un autre navigateur (par ex. Chrome ou Firefox) ou en mode navigation privée/incognito.
Copiez l'URL complète de l'e-mail et collez-la dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Résolution des problèmes de connexion
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter :
Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe sur la page de connexion : www.myheritage.com/login.
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes de réinitialisation décrites ci-dessus.
Si vous parvenez à vous connecter en mode navigation privée/incognito mais pas en mode normal :
Désactivez les extensions ou modules complémentaires du navigateur.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez de vous reconnecter.
Que faire si j'ai perdu l'accès à mon e-mail enregistré ?
Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail liée à votre compte MyHeritage, vous pouvez tout de même récupérer votre compte grâce à notre assistant de récupération de compte en libre-service.
Selon les informations liées à votre compte, vous serez guidé à travers l'une des options de vérification suivantes :
Vérification par SMS : Si un numéro de téléphone est enregistré sur votre compte, nous enverrons un code de vérification à votre appareil mobile.
Questions de vérification : Si aucun numéro de téléphone n'est lié, il vous sera demandé de répondre à des questions concernant votre compte pour confirmer votre identité.
Veuillez noter : Assurez-vous d'être entièrement déconnecté de MyHeritage avant de démarrer le processus de récupération.
Que faire si je peux me connecter, mais que je ne peux pas changer mon mot de passe parce que je l'ai oublié ?
Bonne nouvelle — vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis les paramètres de votre compte sans vous déconnecter au préalable.
Voici comment procéder :
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Paramètres du compte" dans le menu déroulant.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" à côté du champ "Mot de passe actuel".
Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe à votre adresse e-mail enregistrée. Suivez les étapes indiquées dans cet e-mail pour définir un nouveau mot de passe — le processus est le même que celui décrit dans la section "Comment réinitialiser votre mot de passe MyHeritage" ci-dessus.
Toujours pas d'accès ?
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe ou à vérifier votre identité en suivant les étapes ci-dessus, notre équipe de support est là pour vous aider.
Accédez à la page de contact MyHeritage.
Sous Sujet, sélectionnez "Confidentialité".
Sous Sous-sujet, sélectionnez "Problèmes de connexion".
Cliquez sur "Continuer" et remplissez le formulaire avec autant de détails que possible.