Je ne parviens pas à changer mon mot de passe

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à changer votre mot de passe. Trouvez ci-dessous la situation qui correspond à la vôtre.

💡 Êtes-vous déjà sur l'écran de connexion de MyHeritage ? Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail enregistré, recherchez "Vous n'arrivez pas à accéder à votre e-mail ?" dans la fenêtre Mot de passe oublié ou dans la fenêtre contextuelle "Des difficultés à vous connecter ?" pour démarrer directement le processus de récupération de compte.

J'ai oublié mon mot de passe

👉 J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez demandé un e-mail de réinitialisation de mot de passe mais que vous ne l'avez pas reçu : suivez les étapes de la section "Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?" de l'article Comment puis-je changer mon mot de passe ? — cela inclut l'utilisation de l'assistant de récupération de compte pour retrouver l'accès sans avoir besoin de votre e-mail.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, car j'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail enregistrée

👉 J'ai perdu l'accès à l'e-mail que j'utilisais pour m'inscrire. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte pour une autre raison

👉 Pourquoi ne puis-je pas me connecter ou m'inscrire sur MyHeritage ?

Je veux changer mon adresse e-mail, pas mon mot de passe

👉 Comment puis-je changer mon adresse e-mail enregistrée ?

J'ai changé de numéro de téléphone/d'appareil et je ne reçois plus mon code d'authentification à deux facteurs (2FA)

👉 J'ai changé de numéro de téléphone/d'appareil, que puis-je faire si je ne reçois pas le code d'authentification à deux facteurs (2FA) ?