Que vous cherchiez une réponse rapide, ayez besoin d'aide avec votre compte ou souhaitiez parler directement à quelqu'un — nous sommes là pour vous. Dans cet article, vous trouverez un aperçu complet de toutes les façons d'obtenir de l'aide chez MyHeritage, des outils en libre-service à l'assistance personnalisée.
Vous pouvez accéder à toutes les options de Support soit :
Via l'onglet Aide dans le coin supérieur droit de votre site familial
Ou directement sur https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Self-Service & Ressources d'aide
📚 Centre d'aide — www.myheritage.com/help-center
Parcourez nos nombreuses FAQ pour comprendre comment les fonctionnalités fonctionnent ou pourquoi quelque chose se produit. Lorsque vous êtes connecté(e), certains articles incluent également des boutons en libre-service pour agir directement — sans avoir à nous contacter.
🛠️ Outils en libre-service
Les utilisateurs connectés peuvent gérer leur facturation, leurs livraisons et les paramètres de leur compte directement via des boutons en libre-service — disponibles dans les articles pertinents du Centre d'aide et dans le formulaire de Contact. Repérez les boutons orange.
Contacter le Support
💡 Conseil : Le moyen le plus efficace de nous joindre est via notre formulaire de Contact. Plus vous fournissez de détails dès le départ, plus vite nous pouvons vous aider !
Notre bot (disponible pour les utilisateurs connectés disposant d'un abonnement MyHeritage payant ou d'un kit ADN, y compris un kit reçu en cadeau)
Accédez-y via l'icône de chat en bas à droite de notre page Contact. Il peut traiter les problèmes de facturation, de livraison et de compte — et transmettre votre cas par e-mail si nécessaire.
Notre bot IA conversationnel (disponible pour tous les abonnés payants connectés)
Une expérience plus avancée avec une conversation naturelle, une résolution instantanée et la possibilité de télécharger des pièces jointes. Si votre problème nécessite une attention supplémentaire, il peut être transmis par e-mail. Vous pouvez également consulter toutes vos conversations passées et en cours en cliquant sur la flèche retour en haut à gauche de la fenêtre de chat et en sélectionnant Messages en bas à droite.
E-mail
Soumettez des demandes détaillées — y compris des captures d'écran et des fichiers — via le formulaire de Contact. Vous n'avez pas besoin d'être connecté(e) pour utiliser cette option.
Support téléphonique
Pour les situations complexes mieux gérées par téléphone, nos agents peuvent proposer des appels sortants planifiés (généralement en anglais).
Support clientèle prioritaire
La priorité de réponse est basée sur votre niveau d'Abonnement et la nature de votre demande.
Ressources supplémentaires
Base de connaissance — education.myheritage.com
Du contenu éducatif approfondi pour vous aider à maîtriser la recherche généalogique et à tirer le meilleur parti de MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Une ressource communautaire couvrant la recherche en histoire familiale du monde entier — arbres généalogiques, documents historiques, ADN et plus encore.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Annonces de nouvelles fonctionnalités, actualités et histoires d'utilisateurs. Vous avez une belle histoire familiale à partager ? Envoyez-la ici.
Besoin d'aide pour vos recherches ? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage s'est associé à LegacyTree, où vous pouvez engager un généalogiste professionnel pour vous aider dans vos recherches.
Comment tirer le meilleur parti de votre premier contact
Plus vous partagez d'informations dès le départ, moins nous aurons besoin de poser des questions — et plus vite nous pourrons résoudre votre cas. Voici ce qui nous aide le plus :
Indiquez les messages d'erreur — même s'ils semblent cryptiques, ils sont utiles à notre équipe.
Joignez des captures d'écran ou des fichiers — comme une preuve de paiement, via le formulaire ou le bot.
Indiquez-nous votre plateforme — application mobile, logiciel de bureau ou site web (et quel navigateur).
Décrivez quand et où — quand le problème a commencé et exactement où dans MyHeritage il se produit. Si vous avez plusieurs comptes ou sites familiaux, indiquez-nous lequel est concerné. (Quelle est la différence entre un compte, un site familial et un arbre généalogique ?)