Dov'è il mio kit del DNA?

Che tu stia aspettando di ricevere il tuo kit del DNA o voglia sapere se il tuo campione è arrivato in laboratorio, sei nel posto giusto. Espandi qui sotto la sezione che corrisponde alla tua situazione.

Sto aspettando di ricevere il mio kit da MyHeritage

Il tuo kit è in viaggio! I tempi di consegna variano in base alla tua posizione, al metodo di spedizione e al servizio postale locale, quindi è normale che alcuni kit impieghino un po' più di tempo di altri per arrivare. Se hai scelto la spedizione espressa, il tuo kit dovrebbe generalmente arrivare prima rispetto alla spedizione standard.

Tracciare il tuo kit:

I corrieri collaborano con i servizi postali locali una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. Per tracciare il tuo kit a livello locale, usa il numero di tracciamento locale indicato per la tua spedizione. Puoi trovare le informazioni di tracciamento qui: Come posso tracciare il mio ordine del kit del DNA?

💡 Se il tracciamento mostra che il tuo kit è stato spedito ma non è ancora arrivato nulla, vale la pena controllare con il tuo ufficio postale locale — a volte un pacco resta disponibile per il ritiro e non viene recapitato all'indirizzo. Contatta il tuo ufficio postale locale con il numero di tracciamento per verificare.

⚠️ Tieni presente che, alla ricezione del kit, potresti dover pagare tasse d'importazione o costi aggiuntivi, a seconda delle norme doganali del tuo paese. Per maggiori informazioni sugli eventuali oneri applicabili, contatta il tuo ufficio doganale locale.

Se non hai ricevuto il tuo kit e hai bisogno di ulteriore assistenza, consulta: Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio kit del DNA?

Se il tracciamento del tuo kit mostra "Consegnato" ma non lo hai ricevuto, consulta: Cosa devo fare se il mio kit del DNA risulta "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?

Ho inviato il mio campione al laboratorio e voglio sapere se è arrivato

Come verificare:

Puoi verificare se il tuo campione è stato ricevuto dal laboratorio controllando lo stato del tuo kit nel tuo account MyHeritage. Una volta che il campione è stato scansionato in laboratorio, lo stato si aggiornerà a "Ricevuto in laboratorio". Puoi consultare lo stato del tuo kit qui: Come posso rintracciare il mio DNA una volta arrivato in laboratorio?

💡 Se il tracciamento postale mostra il tuo campione come consegnato, concedi qualche giorno in più — dopo la consegna fisica può volerci un po' di tempo prima che riusciamo a scansionare e aggiornare lo stato nel nostro sistema.

Quanto tempo ci vuole?

La maggior parte dei campioni di DNA arriva in laboratorio entro 1-2 settimane dalla spedizione. Tuttavia, in alcuni casi — anche per spedizioni all'interno degli Stati Uniti — può volerci quasi un mese. Se lo stato del tuo kit non si è aggiornato a "Ricevuto in laboratorio" dopo alcune settimane, ti chiediamo di attendere altre 1-2 settimane prima di ricontattarci.

Cose importanti da sapere sulla spedizione di ritorno:

MyHeritage non gestisce la spedizione di ritorno dei campioni di DNA al laboratorio. Una volta spedito il campione, ci affidiamo al servizio postale per la consegna. Se il servizio postale scelto non consegna il campione al laboratorio, contattaci così possiamo aiutarti.

⚠️ Non utilizzare un metodo di spedizione che richieda una firma alla consegna. I nostri centri di raccolta sono caselle postali senza personale in sede, quindi le consegne che richiedono firma non possono essere accettate e il tuo campione potrebbe non essere consegnato. Per tutti i dettagli su come spedire il campione e a quale indirizzo, consulta: Come posso rispedire il mio campione di DNA e a quale indirizzo?

La tua privacy è protetta in ogni fase:

Stai tranquillo: la tua privacy è pienamente protetta durante tutto il processo di spedizione di ritorno. La busta di ritorno riporta solo un codice a barre e l'indirizzo del laboratorio — non contiene informazioni personali. Al momento della spedizione, il codice a barre non è associato ad alcun account o identità, quindi nessun terzo può collegare il pacco a te. Il collegamento tra il codice a barre e la tua identità viene stabilito solo quando il campione arriva in modo sicuro al laboratorio ed è stato scansionato nel nostro sistema. Fino a quel momento, il campione non è attribuibile a te né a nessun'altra persona, e la confezione non contiene alcun dato personale.

Se non ci sono aggiornamenti dopo un mese o più, contattaci indicando il/i codice/i del tuo kit e la data in cui hai spedito il campione.