Che tu stia cercando una risposta rapida, abbia bisogno di aiuto con il tuo account o voglia parlare direttamente con qualcuno — siamo qui per te. In questo articolo troverai una panoramica completa di tutti i modi per ricevere assistenza su MyHeritage, dagli strumenti self-service all'assistenza personalizzata.
Puoi accedere a tutte le opzioni di supporto:
Tramite la scheda Aiuto nell'angolo in alto a destra del tuo sito di famiglia
O direttamente su https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Self-Service & Risorse di supporto
📚 Centro Assistenza — www.myheritage.com/help-center
Consulta le nostre FAQ per scoprire come funzionano le funzionalità o capire perché qualcosa sta accadendo. Quando sei connesso/a, alcuni articoli includono anche pulsanti self-service per agire direttamente — senza bisogno di contattarci.
🛠️ Strumenti self-service
Gli utenti connessi possono gestire fatturazione, spedizioni e impostazioni dell'account direttamente tramite pulsanti self-service — disponibili negli articoli pertinenti del Centro Assistenza e nel modulo di contatto. Cerca i pulsanti arancioni.
Contatta il Supporto
💡 Suggerimento: Il modo più efficace per raggiungerci è tramite il nostro modulo di contatto. Più dettagli fornisci in anticipo, più velocemente possiamo aiutarti!
Il nostro bot (disponibile per tutti gli abbonati connessi)
Accedici tramite l'icona della chat in basso a destra nella nostra pagina Contatti.
Può gestire problemi di fatturazione, spedizioni e account — e inoltrare il tuo caso via email se necessario.
Il nostro bot IA conversazionale (disponibile per tutti gli abbonati paganti connessi)
A more advanced experience with natural conversation, instant resolution, and the ability to upload attachments. If your issue needs further attention, it can escalate to email. You can also view all your past and ongoing conversations by clicking the back arrow in the top left of the chat window and selecting Messages in the bottom right.
Invia richieste dettagliate — inclusi screenshot e file — tramite il modulo di contatto. Non è necessario essere connessi per utilizzare questa opzione.
Supporto telefonico
Per situazioni complesse meglio gestite telefonicamente, i nostri agenti possono offrire chiamate in uscita programmate (solitamente in inglese).
Assistenza clienti prioritaria
La priorità di risposta si basa sul tuo livello di Abbonamento e sulla natura della tua richiesta.
Risorse aggiuntive
Base di Conoscenza — education.myheritage.com
Contenuti educativi approfonditi per aiutarti a padroneggiare la ricerca genealogica e sfruttare al massimo MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Una risorsa gestita dalla community sulla ricerca della storia familiare in tutto il mondo — alberi genealogici, documenti storici, DNA e altro ancora.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Annunci di nuove funzionalità, notizie e storie degli utenti. Hai una storia familiare straordinaria da condividere? Inviala qui.
Hai bisogno di aiuto con la tua ricerca? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage ha collaborato con LegacyTree, dove puoi assumere un genealogista professionista per aiutarti nella tua ricerca.
Come ottenere il massimo dal tuo primo contatto
Più informazioni condividi in anticipo, meno domande di follow-up avremo — e più velocemente potremo risolvere il tuo caso. Ecco cosa ci aiuta di più:
Includi eventuali messaggi di errore — anche se sembrano incomprensibili, sono utili al nostro team.
Allega screenshot o file — come prova di pagamento, tramite il modulo o il bot.
Dicci la tua piattaforma — app mobile, software desktop o sito web (e quale browser).
Descrivi quando e dove — quando è iniziato il problema e esattamente dove in MyHeritage si verifica. Se hai più account o siti di famiglia, facci sapere quale è interessato. (Qual è la differenza tra un account, un sito di famiglia e un albero genealogico?)