💡 Suggerimento – il modo più veloce per rientrare: puoi accedere direttamente alla Procedura guidata per il recupero dell'account dalla schermata di accesso di MyHeritage, senza bisogno di cercare un link. Cerca "Non riesci ad accedere alla tua email?" oppure vai direttamente alla Procedura guidata per il recupero dell'account.
Non hai bisogno di accedere alla tua casella di posta per usarla e tornare ad accedere al tuo account.
Se hai perso l'accesso all'indirizzo email collegato al tuo account MyHeritage, non preoccuparti – ci sono diversi modi per recuperare il tuo account a seconda della tua situazione.
Trova qui sotto quello adatto a te.
Ho dimenticato la password ma ho ancora accesso alla mia email
Ho dimenticato la password ma ho ancora accesso alla mia email
Se hai ancora accesso alla casella di posta collegata al tuo account MyHeritage, non devi recuperare l'account – devi solo reimpostare la password.
Vai alla pagina di accesso di MyHeritage, clicca su "Hai dimenticato la password?" e segui i passaggi. Un link per la reimpostazione verrà inviato al tuo indirizzo email registrato.
Per le istruzioni complete, vedi: Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Conosco il mio indirizzo email registrato ma non ho più accesso ad esso
Conosco il mio indirizzo email registrato ma non ho più accesso ad esso
Puoi recuperare il tuo account tramite la Procedura guidata per il recupero dell'account self-service. Devi solo sapere l'indirizzo email con cui ti sei registrato/a – non è necessario che tu possa accedervi.
La procedura guidata può aiutarti a:
Aggiornare il tuo indirizzo email registrato con uno a cui hai attualmente accesso.
Disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA) se ti impedisce di accedere.
Prima di iniziare, la procedura guidata ti chiederà di verificare la tua identità. A seconda delle informazioni collegate al tuo account, questo avverrà tramite:
Verifica via SMS – se hai un numero di telefono salvato nel tuo account, ti invieremo un codice di verifica sul cellulare
Domande di verifica – se non è collegato alcun numero di telefono, ti verrà chiesto di rispondere a domande sul tuo account per confermare la tua identità
📌 Nota bene: assicurati di aver effettuato completamente il logout da MyHeritage prima di avviare la Procedura guidata per il recupero dell'account, altrimenti il processo non funzionerà correttamente.
Non conosco o non ricordo il mio indirizzo email registrato
Non conosco o non ricordo il mio indirizzo email registrato
Se non ricordi l'indirizzo email con cui ti sei registrato/a, la Procedura guidata per il recupero dell'account non sarà in grado di trovare il tuo account. In questo caso, contatta il nostro team di assistenza – ti faremo alcune domande per verificare la tua identità e aiutarti a recuperare l'accesso manualmente.
Segui questi passaggi per inviare la tua richiesta:
Vai al modulo di contatto di MyHeritage.
In "Argomento", seleziona "Privacy".
In "Sottoargomento", seleziona "Problemi di accesso".
Clicca su "Continua".
Per aiutarci a verificare la tua identità, rispondi ad almeno 4 domande dell'elenco sottostante. Includi le tue risposte nel modulo di contatto.
📌 Nota bene: se sul tuo account è presente un pagamento attivo o recente, è obbligatorio rispondere ad almeno una delle prime due domande (domanda 1 o 2).
Domande di verifica dell'identità – rispondi a 4 domande a tua scelta:
Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per un acquisto con noi
Una prova di pagamento – uno screenshot o una scansione che mostri l'importo, la data dell'addebito e il nome dell'intestatario della carta/dell'account esattamente come appare sulla carta
La dimensione del tuo albero genealogico (approssimativa) [Indica un numero]
Nomi completi e date di nascita esatte di 3 persone viventi nel tuo albero genealogico (non tu) [Indica giorno, mese e anno per ciascuna]
Il nome del tuo albero genealogico
Il mese del tuo ultimo accesso riuscito (approssimativo) [Indica mese e anno]
Le informazioni che hai aggiunto o modificato più di recente sul tuo sito
L'anno in cui è stato creato il tuo account (approssimativo) [Indica mese e anno]
Quanti membri invitati ci sono sul sito (approssimativo) [Indica un numero]
Quante foto ci sono sul sito (approssimativo) [Indica un numero]
Uno screenshot di una qualsiasi pagina del sito da account connesso
Se gestisci un kit DNA: il codice di attivazione di 1 kit DNA. Se il kit non è tuo, indica il nome completo della persona a cui è assegnato [Suggerimento: il codice di attivazione si trova sul lato della provetta o sulla scheda di attivazione inclusa nel kit]
Se hai caricato un kit DNA: per almeno 1 kit, indica il nome completo della persona a cui è assegnato e l'azienda da cui proviene il test (23andMe, FTDNA o AncestryDNA)
Se hai ordinato un kit DNA: l'indirizzo di spedizione utilizzato quando il kit è stato acquistato direttamente da MyHeritage
Se hai un kit DNA: indica da 2 a 3 corrispondenze DNA
Il nostro team esaminerà le tue risposte per verificare la tua identità e ti risponderà il prima possibile.