Où est mon kit ADN ?

Que vous attendiez de recevoir votre kit ADN ou que vous vous demandiez si votre échantillon est bien arrivé au laboratoire, vous êtes au bon endroit. Développez ci-dessous la section qui correspond à votre situation.

J'attends de recevoir mon kit de MyHeritage

Votre kit est en route ! Les délais de livraison varient selon votre localisation, le mode d'expédition et le service postal local. Il est donc normal que certains kits mettent un peu plus de temps à arriver que d'autres. Si vous avez choisi la livraison express, votre kit devrait généralement arriver plus rapidement qu'avec une livraison standard.

Suivre votre kit :

Les transporteurs travaillent avec les services postaux locaux une fois votre colis arrivé dans le pays de destination. Pour suivre votre kit localement, utilisez le numéro de suivi local indiqué pour votre livraison. Vous trouverez vos informations de suivi ici : Comment suivre ma commande de kit ADN?

💡 Si le suivi indique que votre kit a été expédié mais que rien n'est encore arrivé, il est utile de vérifier auprès de votre bureau de poste local — il arrive qu'un colis soit mis à disposition pour un retrait et n'ait pas été livré à votre adresse. Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour vérifier.

⚠️ Veuillez noter qu'à la réception de votre kit, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, selon la réglementation douanière de votre pays. Pour en savoir plus sur les droits éventuels, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

Si vous n'avez pas reçu votre kit et avez besoin d'aide supplémentaire, consultez : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon kit ADN?

Si le suivi de votre kit indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, consultez : Que dois-je faire si mon kit ADN est indiqué comme "Livré" mais que je ne l'ai pas reçu ?

J'ai envoyé mon échantillon au laboratoire et je veux savoir s'il est arrivé

Comment vérifier :

Vous pouvez vérifier si votre échantillon a été reçu par le laboratoire en consultant le statut de votre kit dans votre compte MyHeritage. Une fois votre échantillon scanné au laboratoire, le statut passera à "Reçu au laboratoire". Vous pouvez consulter le statut de votre kit ici : Comment suivre mon kit ADN une fois parvenu au laboratoire ?

💡 Si le suivi postal indique que votre échantillon a été livré, veuillez patienter quelques jours supplémentaires — il peut s'écouler un court délai après la livraison physique avant que nous puissions scanner et mettre à jour le statut dans notre système.

Combien de temps cela prend-il ?

La plupart des échantillons ADN arrivent au laboratoire dans un délai de 1 à 2 semaines après leur envoi. Cependant, dans certains cas — y compris pour des envois à l'intérieur des États-Unis — cela peut prendre près d'un mois. Si le statut de votre kit n'a pas été mis à jour en "Reçu au laboratoire" après quelques semaines, veuillez patienter encore 1 à 2 semaines avant de nous recontacter.

Points importants concernant le retour de votre envoi :

MyHeritage ne gère pas le retour des échantillons ADN vers le laboratoire. Une fois votre échantillon posté, nous dépendons du service postal pour sa livraison. Si le service postal que vous avez choisi ne livre pas votre échantillon au laboratoire, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

⚠️ N'utilisez pas un mode d'expédition nécessitant une signature à la livraison. Nos centres de réception sont des boîtes postales sans personnel sur place ; les envois nécessitant une signature ne peuvent donc pas être acceptés, et votre échantillon risquerait de ne pas être livré. Pour tous les détails sur l'envoi de votre échantillon et l'adresse à utiliser, consultez : Comment puis-je renvoyer mon échantillon d'ADN et à quelle adresse?

Votre confidentialité est protégée à chaque étape :

Soyez assuré que votre confidentialité est entièrement protégée tout au long du retour de votre envoi. L'enveloppe de retour ne comporte qu'un code-barres et l'adresse du laboratoire — elle ne contient aucune information personnelle. Au moment de l'envoi, le code-barres n'est associé à aucun compte ni identité, ce qui signifie qu'aucun tiers ne peut relier le colis à vous. Le lien entre le code-barres et votre identité n'est établi qu'une fois votre échantillon arrivé en toute sécurité au laboratoire et scanné dans notre système. Jusque-là, l'échantillon ne peut être attribué ni à vous ni à toute autre personne, et l'emballage ne contient donc aucune donnée personnelle.

Si aucune mise à jour n'apparaît après un mois ou plus, veuillez nous contacter en indiquant le(s) code(s) de votre kit ainsi que la date d'envoi de votre échantillon.