Lorsque vous envoyez plusieurs kits ensemble dans une enveloppe, il est important d’insérer le flacon de chaque kit dans des sacs ziplock séparés, et d’insérer ces sacs dans de petites enveloppes séparées, puis d’ajouter ces enveloppes dans une enveloppe plus grande pour l’envoi. Si vous avez inséré les deux sacs ziplock dans la même enveloppe, ou les 2 flacons dans un seul sac ziplock, notre laboratoire peut les avoir traités par erreur comme un seul kit.
Remarque:
Il peut s'écouler quelques jours entre la livraison de votre échantillon d'ADN au bureau de poste et son arrivée au laboratoire. Si vous avez envoyé plus d'un kit ensemble, cela pourrait également expliquer pourquoi l'un de vos échantillons a été confirmé comme reçu, alors que l'autre ne l'a pas encore fait. Veuillez lui donner encore 3 à 5 jours pour vérifier si le deuxième kit est également répertorié comme "Reçu par le laboratoire".
Si 10 jours supplémentaires se sont écoulés et que le deuxième kit n'est toujours pas répertorié comme reçu par le laboratoire, ou si vous avez envoyé les 2 kits dans une petite enveloppe (soit 2 flacons par petite enveloppe), il est probable que l'un des kits ait été perdu. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance en suivant les étapes décrites dans cette FAQ : Comment puis-je contacter le support et obtenir de l'aide ?