📌 Tenga en cuenta: Muchos miembros que tienen problemas para iniciar sesión en realidad se registraron con una dirección de correo electrónico diferente, o usaron un ID de Apple privado (@privaterelay.appleid.com) sin darse cuenta. Los siguientes pasos le ayudarán a identificar el método de inicio de sesión correcto para su cuenta.
Encontrar el método de inicio de sesión correcto
Entendemos que puede ser frustrante no poder acceder a su historia familiar. A menudo, la razón por la que su correo electrónico no se reconoce es que su cuenta está vinculada a una dirección diferente a la que utiliza actualmente. Esto es muy común si tiene varias cuentas de correo electrónico o utilizó un botón de inicio de sesión social para registrarse.
Siga los pasos a continuación, en orden, para encontrar su método de inicio de sesión.
Paso 1 — Compruebe si tiene un correo de ID de Apple privado
Paso 1 — Compruebe si tiene un correo de ID de Apple privado
Si usó "Iniciar sesión con Apple" y eligió "Ocultar mi correo electrónico", Apple creó una dirección de correo electrónico única y aleatoria solo para su cuenta de MyHeritage. Por esta razón, su dirección de correo electrónico personal no funcionará en la página de inicio de sesión.
Para encontrar su dirección Private Relay:
Abra Configuración en su iPhone o iPad.
Toque su nombre.
Seleccione "Iniciar sesión con Apple".
Elija MyHeritage de la lista — su dirección única @privaterelay.appleid.com se mostrará allí.
💡 Consejo: Si inició sesión con Apple y ocultó su correo electrónico, use siempre el botón "Continuar con Apple" en la pantalla de inicio de sesión en lugar de escribir una dirección de correo electrónico manualmente — Apple gestiona la autenticación automáticamente.
Paso 2 — Busque en sus bandejas de entrada
Paso 2 — Busque en sus bandejas de entrada
Busque en todas sus bandejas de entrada un correo de "Bienvenido a MyHeritage" o cualquier recibo de facturación de MyHeritage. La bandeja de entrada donde encuentre estos mensajes es la que está vinculada a su cuenta — use esa dirección de correo electrónico para iniciar sesión.
💡 Consejo: Si descubre que accidentalmente creó una cuenta duplicada con una dirección de correo electrónico diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Paso 3 — Compruebe sus contraseñas guardadas
Paso 3 — Compruebe sus contraseñas guardadas
Su navegador o dispositivo puede haber guardado sus datos de inicio de sesión de MyHeritage automáticamente. Compruebe la configuración de su navegador (como Google Chrome o Safari) en "Contraseñas" y busque "MyHeritage" — esto a menudo le mostrará exactamente qué dirección de correo electrónico usó para crear su cuenta.
Si tiene la aplicación MyHeritage instalada en su teléfono, también puede encontrar su correo electrónico registrado en la aplicación:
Inicie sesión en la aplicación MyHeritage.
Toque el icono de los cuatro cuadrados en la esquina superior izquierda.
Desplácese hacia abajo y toque "Mi cuenta" — su dirección de correo electrónico registrada se mostrará allí.
Paso 4 — Intente iniciar sesión con el botón de Apple o Google
Paso 4 — Intente iniciar sesión con el botón de Apple o Google
En lugar de escribir su dirección de correo electrónico, intente tocar o hacer clic en "Continuar con Apple" o "Continuar con Google" en la página de inicio de sesión de MyHeritage. Si originalmente se unió usando una de estas cuentas, MyHeritage le reconocerá e iniciará sesión automáticamente — incluso si no recuerda qué dirección de correo electrónico está vinculada.
📌 Tenga en cuenta: Si aún no tiene una cuenta de MyHeritage vinculada a Apple o Google, esto mostrará "Terminar de crear su cuenta" en lugar de iniciar sesión. Si esto sucede, toque la "x" para cerrar e intente los otros pasos de este artículo.
Paso 5 — Compruebe las variantes de Gmail y Googlemail
Paso 5 — Compruebe las variantes de Gmail y Googlemail
Si usa una cuenta de correo electrónico de Google y prefiere escribir sus credenciales manualmente, compruebe si originalmente se registró con "@gmail.com" o "@googlemail.com". El sistema de inicio de sesión de MyHeritage solía identificar estas como dos cuentas distintas cuando se introducían manualmente.
Para evitar este problema, use el botón "Continuar con Google" en la página de inicio de sesión — esto reconocerá su cuenta independientemente de la variante que haya usado.
💡 ¿Encontró su dirección de correo electrónico pero no puede acceder a ella? Si ha identificado la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, pero ya no tiene acceso a esa bandeja de entrada, puede recuperar su cuenta mediante el Asistente de recuperación de cuenta de autoservicio.
Para obtener las instrucciones completas, consulte: Perdí el acceso al correo electrónico que usé para registrarme. ¿Cómo puedo volver a acceder a mi cuenta?
¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión?
Si estos pasos no resolvieron el problema, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta. Si nos contacta desde una dirección de correo electrónico que no tenemos registrada, le haremos algunas preguntas para verificar su identidad.
Para ponerse en contacto, consulte: ¿Cómo puedo contactar con el soporte y obtener ayuda?
Tenga preparadas respuestas para al menos 4 preguntas de la lista de verificación de identidad de este artículo: Perdí el acceso al correo electrónico que usé para registrarme. ¿Cómo puedo volver a acceder a mi cuenta?
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¿Encontró su correo electrónico pero olvidó su contraseña? Consulte: Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
¿Necesita actualizar su dirección de correo electrónico registrada? Consulte: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada?
¿No puede encontrar su cuenta en absoluto? Consulte: No puedo encontrar mi cuenta