Si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación MyHeritage, los pasos que debe seguir dependerán de su situación. Encuentre a continuación la que se aplica a su caso.
Olvidé mi contraseña
Toque "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, justo debajo de los campos de correo electrónico y contraseña. Siga los pasos para restablecer su contraseña — se enviará un enlace de restablecimiento a su dirección de correo electrónico registrada.
Para obtener las instrucciones completas, consulte: Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Perdí el acceso a mi dirección de correo electrónico registrada
Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de MyHeritage, puede recuperar su cuenta mediante el Asistente de recuperación de cuenta de autoservicio. Solo necesita saber la dirección de correo electrónico con la que se registró — no necesita poder iniciar sesión en ella.
El asistente puede ayudarle a:
Actualizar su dirección de correo electrónico registrada a una a la que tenga acceso actualmente
Desactivar la autenticación de dos factores (2FA) si esto le impide iniciar sesión
El asistente le pedirá que verifique su identidad antes de realizar cualquier cambio. Según la información vinculada a su cuenta, esto se hará mediante:
Verificación por SMS — si tiene un número de teléfono guardado en su cuenta, le enviaremos un código de verificación a su dispositivo móvil
Preguntas de verificación — si no hay ningún número de teléfono vinculado, se le pedirá que responda preguntas sobre su cuenta para confirmar su identidad
📌 Tenga en cuenta: Asegúrese de haber cerrado sesión completamente en MyHeritage antes de iniciar el Asistente de recuperación de cuenta, de lo contrario el proceso no funcionará correctamente.
Para obtener las instrucciones completas, consulte: Perdí el acceso al correo electrónico que usé para registrarme. ¿Cómo puedo volver a acceder a mi cuenta?
Me registré con Google o Apple y no puedo iniciar sesión
Si originalmente se registró en MyHeritage con su cuenta de Google o Apple, asegúrese de tocar "Continuar con Google" o "Continuar con Apple" en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, en lugar de introducir un correo electrónico y una contraseña.
Si sigue teniendo problemas, nuestra guía completa cubre todos los pasos para identificar qué cuenta y dirección de correo electrónico utilizó para registrarse.
Para obtener las instrucciones completas, consulte: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de MyHeritage con mi dirección de correo electrónico?
No puedo iniciar sesión por otro motivo
Si nada de lo anterior se aplica a su situación, consulte nuestra guía completa de solución de problemas de inicio de sesión:
👉 ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de MyHeritage con mi dirección de correo electrónico?
¿Es nuevo en MyHeritage?
Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse directamente en la aplicación con su dirección de correo electrónico o su cuenta de Google o Apple.
Para obtener instrucciones, consulte: ¿Cómo puedo registrarme en la aplicación MyHeritage?