Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de MyHeritage, o ha olvidó su contraseña, o está experimentando problemas con su método de autenticación de dos factores (2FA), por favor haga clic aquí. Asegúrese de haber cerrado la sesión antes de acceder al enlace. Si tenemos un número de teléfono vinculado con su cuenta de MyHeritage, utilizaremos ese número de teléfono para enviarle un SMS para ayudar a verificar su identidad.
Por favor, asegúrese de seguir los pasos anteriores para actualizar su dirección de correo electrónico registrada a una nueva dirección de correo electrónico a la que tenga acceso (en caso de que alguna vez olvide su contraseña). Usted tendrá que actualizar su dirección de correo electrónico para poder acceder a su cuenta de MyHeritage.
Si la opción de autoservicio anterior no funciona por algún motivo y aún necesita comunicarse con el soporte, debe enviar la información relevante (ver a continuación):
Garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios es de vital importancia para nosotros y, con el fin de verificar su identidad, estamos obligados a hacerle ciertas preguntas. Por favor, responda a 4 preguntas de su elección de la siguiente lista.
En caso de que tenga un pago activo o reciente en su cuenta, es obligatorio responder a una de las dos primeras preguntas:
Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó cuando realizó la compra con nosotros
Proporcióname un comprobante de pago en forma de captura de pantalla o escaneado, que muestre el importe, la fecha del cargo y el nombre del titular de la tarjeta de crédito/cuenta exactamente como aparece en la tarjeta de crédito.
Tamaño aproximado de su árbol genealógico
Nombres completos y fechas exactas de nacimiento de 3 personas vivas de su árbol genealógico
El nombre de su árbol genealógico
Mes del último inicio de sesión con éxito - aproximadamente
La información que recuerda haber añadido o modificado más recientemente en su sitio web
Año de creación de la cuenta - aproximadamente
Cuántos miembros invitados hay en el sitio - aproximadamente
Cuántas fotos hay en el sitio - aproximadamente
Captura de pantalla de cualquier página del sitio en la que ha iniciado sesión
Si gestiona un kit de ADN, el código de activación de 1 kit de ADN. Si el kit no le pertenece, especifique el nombre completo de la persona a la que está asignado
Si ha subido un kit de ADN, proporcione al menos 1 kit de ADN con el nombre completo de la persona a la que está asignado el kit, y de qué compañía era la prueba (ya que el kit subido no fue comprado en MyHeritage).
Sí pidió un kit de ADN: La dirección de envío si el kit fue comprado directamente de MyHeritage
Si tiene un kit de ADN: Nombre de 2 a 3 Coincidencias de ADN