💡 Consejo — la forma más rápida de volver a entrar: puedes acceder al Asistente de recuperación de cuenta directamente desde la pantalla de inicio de sesión de MyHeritage, sin necesidad de buscar ningún enlace. Busca "¿No puedes acceder a tu correo?" o ve directamente al Asistente de recuperación de cuenta.
No necesitas acceder a la bandeja de entrada de tu correo electrónico para usarlo y volver a entrar en tu cuenta.
Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de MyHeritage, no te preocupes — hay varias formas de recuperar tu cuenta según tu situación.
Encuentra a continuación la que se ajusta a tu caso.
Olvidé mi contraseña, pero todavía tengo acceso a mi correo electrónico
Olvidé mi contraseña, pero todavía tengo acceso a mi correo electrónico
Si todavía tienes acceso a la bandeja de entrada vinculada a tu cuenta de MyHeritage, no necesitas recuperar tu cuenta — solo tienes que restablecer tu contraseña.
Ve a la página de inicio de sesión de MyHeritage, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu dirección de correo registrada.
Para obtener instrucciones completas, consulta: Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Conozco mi dirección de correo registrada, pero ya no tengo acceso a ella
Conozco mi dirección de correo registrada, pero ya no tengo acceso a ella
Puedes recuperar tu cuenta mediante el Asistente de recuperación de cuenta de autoservicio. Solo necesitas saber la dirección de correo con la que te registraste — no es necesario que puedas iniciar sesión en ella.
El asistente puede ayudarte a:
Actualizar tu dirección de correo registrada a una a la que tengas acceso actualmente.
Desactivar la autenticación de dos factores (2FA) si esto te impide iniciar sesión.
Antes de empezar, el asistente te pedirá que verifiques tu identidad. Según la información vinculada a tu cuenta, esto se hará mediante:
Verificación por SMS — si tienes un número de teléfono guardado en tu cuenta, te enviaremos un código de verificación a tu móvil
Preguntas de verificación — si no hay ningún número de teléfono vinculado, se te pedirá que respondas preguntas sobre tu cuenta para confirmar tu identidad
📌 Ten en cuenta: asegúrate de haber cerrado completamente la sesión de MyHeritage antes de iniciar el Asistente de recuperación de cuenta; de lo contrario, el proceso no funcionará correctamente.
No sé o no recuerdo mi dirección de correo registrada
No sé o no recuerdo mi dirección de correo registrada
Si no recuerdas la dirección de correo con la que te registraste, el Asistente de recuperación de cuenta no podrá encontrar tu cuenta. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte — te haremos algunas preguntas para verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso manualmente.
Sigue estos pasos para enviar tu solicitud:
En "Tema", selecciona "Privacidad".
En "Subtema", selecciona "Problemas para iniciar sesión".
Haz clic en "Continuar".
Para ayudarnos a verificar tu identidad, responde al menos 4 preguntas de la siguiente lista. Incluye tus respuestas en el formulario de contacto.
📌 Ten en cuenta: si tienes un pago activo o reciente en tu cuenta, es obligatorio responder al menos una de las dos primeras preguntas (pregunta 1 o 2).
Preguntas de verificación de identidad — responde 4 a tu elección:
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que usaste para hacer una compra con nosotros
Un comprobante de pago — una captura de pantalla o escaneo que muestre el importe, la fecha del cargo y el nombre del titular de la tarjeta/cuenta exactamente como aparece en la tarjeta
El tamaño de tu árbol genealógico (aproximado) [Indica un número]
Nombres completos y fechas exactas de nacimiento de 3 personas vivas en tu árbol genealógico (no tú) [Indica el día, mes y año de cada una]
El nombre de tu árbol genealógico
El mes de tu último inicio de sesión exitoso (aproximado) [Indica el mes y el año]
La información que agregaste o editaste más recientemente en tu sitio
El año en que se creó tu cuenta (aproximado) [Indica el mes y el año]
Cuántos miembros invitados hay en el sitio (aproximado) [Indica un número]
Cuántas fotos hay en el sitio (aproximado) [Indica un número]
Una captura de pantalla de cualquier página del sitio con la sesión iniciada
Si administras un kit de ADN: el código de activación de 1 kit de ADN. Si el kit no te pertenece, indica el nombre completo de la persona a la que está asignado [Consejo: el código de activación está en el lateral del vial o en la tarjeta de activación incluida con el kit]
Si has subido un kit de ADN: para al menos 1 kit, indica el nombre completo de la persona a la que está asignado y la empresa de la que proviene el test (23andMe, FTDNA o AncestryDNA)
Si pediste un kit de ADN: la dirección de envío utilizada cuando se compró el kit directamente en MyHeritage
Si tienes un kit de ADN: indica de 2 a 3 coincidencias de ADN
Nuestro equipo revisará tus respuestas para verificar tu identidad y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.