Si tiene activada la autenticación de dos fases, pero no recibe ningún código de autenticación porque ha cambiado de número de teléfono, nuestros agentes de Soporte podrán ayudarle a acceder a su cuenta.
Garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios es de vital importancia para nosotros y, con el fin de verificar su identidad, estamos obligados a hacerle ciertas preguntas. Por favor, responda a 4 preguntas de su elección de la siguiente lista.
En caso de que tenga un pago activo o reciente en su cuenta, es obligatorio responder a una de las dos primeras preguntas:
Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó cuando realizó la compra con nosotros
Proporciónme un comprobante de pago en forma de captura de pantalla o escaneado, que muestre el importe, la fecha del cargo y el nombre del titular de la tarjeta de crédito/cuenta exactamente como aparece en la tarjeta de crédito.
Tamaño aproximado de su árbol genealógico
Nombres completos y fechas exactas de nacimiento de 3 personas vivas de su árbol genealógico
El nombre de su árbol genealógico
Mes del último inicio de sesión con éxito - aproximadamente
La información que recuerda haber añadido o modificado más recientemente en su sitio web
Año de creación de la cuenta - aproximadamente
Cuántos miembros invitados hay en el sitio - aproximadamente
Cuántas fotos hay en el sitio - aproximadamente
Captura de pantalla de cualquier página del sitio en la que ha iniciado sesión
Si gestiona un kit de ADN, el código de activación de 1 kit de ADN. Si el kit no le pertenece, especifique el nombre completo de la persona a la que está asignado
Si ha subido un kit de ADN, proporcione al menos 1 kit de ADN con el nombre completo de la persona a la que está asignado el kit, y de qué compañía era la prueba (ya que el kit subido no fue comprado en MyHeritage).
Sí pidió un kit de ADN: La dirección de envío si el kit fue comprado directamente de MyHeritage
Si tiene un kit de ADN: Nombre de 2 a 3 Coincidencias de ADN
Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic aquí , seleccione “Atención al cliente” y, a continuación, “Problemas de inicio de sesión”. En la página siguiente, haga clic en “Continuar” al final de la lista de preguntas y elija “Enviar un correo electrónico”.