Ya sea que estés buscando una respuesta rápida, necesites ayuda con tu cuenta o quieras hablar directamente con alguien — estamos aquí para ti. En este artículo, encontrarás una descripción completa de todas las formas de obtener soporte en MyHeritage, desde herramientas de autoservicio hasta asistencia personalizada.
Puedes acceder a todas las opciones de soporte:
A través de la pestaña Ayuda en la esquina superior derecha de tu sitio familiar
O directamente en https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Autoservicio & Recursos de ayuda
📚 Centro de Ayuda — www.myheritage.com/help-center
Busca en nuestras extensas preguntas frecuentes para aprender cómo funcionan las funciones o entender por qué algo podría estar ocurriendo. Cuando estés conectado/a, algunos artículos también incluyen botones de autoservicio para que puedas actuar directamente — sin necesidad de contactarnos.
🛠️ Herramientas de autoservicio
Los usuarios conectados pueden gestionar la facturación, los envíos y la configuración de la cuenta directamente a través de botones de autoservicio — disponibles en artículos relevantes del Centro de Ayuda y en el formulario de Contactar. Busca los botones naranjas.
Contactar con Soporte
💡 Consejo: La forma más eficaz de contactarnos es a través de nuestro formulario de contacto. ¡Cuantos más detalles proporciones de antemano, más rápido podremos ayudarte!
Nuestro bot (disponible para todos los suscriptores conectados)
Accede a él a través del icono de chat en la parte inferior derecha de nuestra página de contacto.
Puede gestionar problemas de facturación, envíos y cuenta — y escalar tu caso por correo electrónico si es necesario.
Nuestro bot de IA conversacional (disponible para todos los suscriptores de pago conectados)
Una experiencia más avanzada con conversación natural, resolución instantánea y la posibilidad de cargar archivos adjuntos. Si tu problema requiere mayor atención, puede escalarse por correo electrónico. También puedes ver todas tus conversaciones pasadas y en curso haciendo clic en la flecha de retroceso en la parte superior izquierda de la ventana de chat y seleccionando Mensajes en la parte inferior derecha.
Correo electrónico
Envía consultas detalladas — incluyendo capturas de pantalla y archivos — a través del formulario de contacto. No necesitas estar conectado/a para usar esta opción.
Soporte telefónico
Para situaciones complejas que se manejan mejor por teléfono, nuestros agentes pueden ofrecer llamadas salientes programadas (generalmente en inglés).
Soporte prioritario al cliente
La prioridad de respuesta se basa en tu nivel de Suscripción y la naturaleza de tu consulta.
Recursos adicionales
Centro de Información — education.myheritage.com
Contenido educativo detallado para ayudarte a dominar la investigación genealógica y sacar el máximo partido de MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Un recurso liderado por la comunidad sobre la investigación de historia familiar en todo el mundo — árboles familiares, documentos históricos, ADN y más.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Anuncios de nuevas funciones, noticias e historias de usuarios. ¿Tienes una historia familiar increíble que compartir? Envíala aquí.
¿Necesitas ayuda con tu investigación? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage se ha asociado con LegacyTree, donde puedes contratar a un genealogista profesional para que te ayude con tu investigación.
Cómo sacar el máximo partido a tu primer contacto
Cuanta más información compartas de antemano, menos preguntas de seguimiento necesitaremos — y más rápido podremos resolver tu caso. Esto es lo que más nos ayuda:
Incluye los mensajes de error — aunque parezcan crípticos, son útiles para nuestro equipo.
Adjunta capturas de pantalla o archivos — como comprobante de pago, a través del formulario o el bot.
Dinos tu plataforma — aplicación móvil, software de escritorio o sitio web (y qué navegador).
Describe cuándo y dónde — cuándo comenzó el problema y exactamente dónde en MyHeritage está ocurriendo. Si tienes varias cuentas o sitios familiares, indícanos cuál está afectada. (¿Cuál es la diferencia entre una cuenta, un sitio familiar y un árbol familiar?)