Si tiene problemas para activar un kit de ADN, revise la siguiente lista de verificación.
Antes de comenzar
Independientemente de desde dónde esté activando, compruebe primero estas tres cosas:
Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
Si ya tiene una cuenta de MyHeritage, inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse. Activar mientras está conectado a la cuenta incorrecta es una de las causas más comunes de problemas de activación.
Si tiene problemas para iniciar sesión o para encontrar su cuenta, siga los pasos de este artículo: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de MyHeritage con mi dirección de correo electrónico?
Asegúrese de que su sexo biológico esté configurado en su perfil
Esto es obligatorio para la activación del kit de ADN. MyHeritage compara el sexo biológico basándose en los cromosomas sexuales de la muestra de ADN para verificar que el kit correcto esté asignado a la persona correcta. Aprenda cómo editar su perfil de miembro aquí.
Asegúrese de tener acceso de edición al sitio en el que está activando
Si es invitado o espectador en el sitio de otra persona, no podrá activar un kit de ADN allí. Asegúrese de ser el propietario del sitio o de tener permisos de editor — o cree su propio sitio para activar el kitt. Cómo crear un nuevo sitio familiar en MyHeritage.
Asegúrate de que el perfil no esté marcado como fallecido
No es posible activar un kit de ADN para un perfil que esté marcado como fallecido en tu árbol familiar. Si la persona que va a realizar la prueba está viva, revisa su perfil y asegúrate de que esté seleccionada la opción "Vivo/a". Para actualizar esto, sigue los pasos de este artículo y selecciona "Vivo/a" en lugar de "Fallecido/a": ¿Cómo marco una persona como fallecida en mi árbol genealógico en línea?
¿Desde dónde está activando?
Elija la opción que corresponda a su caso haciendo clic en el título a continuación. Esto abrirá las instrucciones desplegables relevantes:
📱 Aplicación móvil de MyHeritage (iOS o Android)
📱 Aplicación móvil de MyHeritage (iOS o Android)
Método recomendado — la aplicación es la forma más sencilla y fiable de activar su kit de ADN.
Compruebe que el código coincida en todos los componentes del kit
Asegúrese de que el código de serie que está introduciendo sea idéntico al impreso tanto en la tarjeta de activación como en el vial.
Use la función de escaneo de cámara
En lugar de escribir el código, use el escáner de cámara integrado de la aplicación para escanear el número del kit directamente. Esta es la opción más rápida y evita por completo los errores de escritura → Cómo activar un kit de ADN desde la aplicación móvil de MyHeritage.
Escriba el código manualmente si es necesario — no copie y pegue
Copiar y pegar puede introducir a veces caracteres ocultos o espacios que hacen que el código sea rechazado. Escriba siempre el código de activación directamente en el campo.
Nota: "MH" ya está escrito en la página. Solo tiene que escribir los seis caracteres (números y letras) que le siguen.
💻 Navegador en ordenador (p. ej. Chrome o Safari en un ordenador)
💻 Navegador en ordenador (p. ej. Chrome o Safari en un ordenador)
Compruebe que el código coincida en todos los componentes del kit
Asegúrese de que el código de serie que está introduciendo sea idéntico al impreso tanto en la tarjeta de activación como en el vial.
Escriba el código manualmente — no copie y pegue
Copiar y pegar puede introducir a veces caracteres ocultos o espacios que hacen que el código sea rechazado. Escriba siempre el código de activación directamente en el campo.
Nota: "MH" ya está escrito en la página. Solo tiene que escribir los seis caracteres (números y letras) que le siguen.
¿Sigue sin funcionar? Pruebe con la aplicación móvil de MyHeritage
También puede activar escaneando el número del kit con la aplicación en su teléfono → Cómo activar un kit de ADN desde la aplicación móvil de MyHeritage.
📲 Navegador en móvil (p. ej. Chrome o Safari en un teléfono o tablet)
📲 Navegador en móvil (p. ej. Chrome o Safari en un teléfono o tablet)
⚠️ Limitación conocida: Algunos pasos de activación requieren introducir letras, lo que puede no funcionar correctamente en un navegador móvil debido a las restricciones del teclado. Si se encuentra con esto, le recomendamos cambiar a un navegador de escritorio.
Compruebe que el código coincida en todos los componentes del kit
Asegúrese de que el código de serie que está introduciendo sea idéntico al impreso tanto en la tarjeta de activación como en el vial.
Pruebe con la aplicación móvil de MyHeritage
La aplicación es la forma más fiable de activar desde un dispositivo móvil y admite el escaneo con cámara. → Cómo activar un kit de ADN desde la aplicación móvil de MyHeritage
Si prefiere continuar en el navegador:
Copiar y pegar puede introducir a veces caracteres ocultos o espacios que hacen que el código sea rechazado. Escriba siempre el código de activación directamente en el campo.
Nota: "MH" ya está escrito en la página. Solo tiene que escribir los seis caracteres (números y letras) que le siguen.
¿Ya activado?
Si recibió el mensaje de error "Este kit ya fue activado" al intentar activar su kit de ADN, es posible que el kit haya sido activado anteriormente bajo un perfil de su cuenta.
Para comprobar y reasignar el kit dentro de su cuenta:
Inicie sesión en su cuenta de MyHeritage.
Vaya a "ADN" en el menú de navegación superior y haga clic en "Administrar kits de ADN".
Revise los kits listados para encontrar el que corresponde.
Si el kit está asignado al perfil incorrecto, puede reasignarlo haciendo clic en Editar junto al kit y seleccionando el perfil correcto de su árbol familiar. Puede encontrar instrucciones aquí: ¿Cómo asigno un kit de ADN a otra persona?
Problemas técnicos
Compruebe su conexión a Internet y su navegador
Asegúrese de estar usando una conexión a Internet estable. Como navegador, recomendamos Google Chrome para la mejor experiencia.
Compruebe si su red tiene acceso restringido
Algunos lugares de trabajo bloquean ciertos sitios web, lo que puede impedir que la activación se complete. Si está en una red de trabajo, intente cambiar a una conexión personal o a datos móviles.
¿Sigue sin funcionar?
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya lo siguiente:
Fotos del número del kit — de la tarjeta de activación, el vial y el paquete de polímero en el que venía envuelto el kit.
Una captura de pantalla de lo que ve después de intentar activar el kit.
La dirección de correo electrónico con la que está conectado al intentar activar.
Los detalles de su navegador — puede encontrarlos rápidamente en www.whatismybrowser.com.
Comprobante de compra — si no compró el kit directamente en el sitio web de MyHeritage — por ejemplo, si lo adquirió a través de un revendedor autorizado como Amazon, incluya su factura o confirmación de pedido. Esto ayuda a nuestro equipo a localizar el kit en cuestión (por ejemplo, las facturas de Amazon incluyen el ID del pedido de Amazon).