¿Dónde está mi kit de ADN?

Ya sea que estés esperando recibir tu kit de ADN o quieras saber si tu muestra ha llegado al laboratorio, has venido al lugar correcto. Despliega la sección que corresponda a tu situación a continuación.

Estoy esperando recibir mi kit de MyHeritage

¡Tu kit está en camino! El tiempo de entrega varía según tu ubicación, el método de envío y el servicio postal local, así que es normal que algunos kits tarden un poco más que otros en llegar. Si elegiste el envío urgente, tu kit debería llegar generalmente antes que con el envío estándar.

Cómo rastrear tu kit:

Las empresas de transporte trabajan con los servicios postales locales una vez que tu paquete llega al país de destino. Para rastrear tu kit localmente, usa el número de seguimiento local indicado para tu envío. Puedes encontrar tu información de seguimiento aquí: ¿Cómo puedo rastrear la orden de mi kit de ADN?

💡 Si el rastreo muestra que tu kit fue enviado pero aún no ha llegado nada, vale la pena consultar con tu oficina de correos local — hay casos en los que un paquete queda disponible para recoger y no se ha entregado en tu dirección. Contacta a tu oficina de correos local con tu número de seguimiento para consultarlo.

⚠️ Ten en cuenta que, al recibir tu kit, es posible que debas pagar impuestos de importación o tasas adicionales, según la normativa aduanera de tu país. Para más información sobre los posibles aranceles, ponte en contacto con tu oficina local de aduanas.

Si no has recibido tu kit y necesitas más ayuda, consulta: ¿Qué hago si no recibí mi kit de ADN?

Si el rastreo de tu kit muestra "Entregado" pero no lo tienes en tus manos, consulta: ¿Qué debo hacer si mi kit de ADN aparece como "Entregado" pero no lo he recibido?

Envié mi muestra al laboratorio y quiero saber si ha llegado

Cómo comprobarlo:

Puedes comprobar si tu muestra ha sido recibida por el laboratorio consultando el estado de tu kit en tu cuenta de MyHeritage. Una vez que tu muestra haya sido escaneada en el laboratorio, el estado se actualizará a "Recibido en el laboratorio". Puedes consultar el estado de tu kit aquí: ¿Cómo puedo rastrear mi ADN una vez que está en el laboratorio?

💡 Si el seguimiento del correo muestra tu muestra como entregada, espera unos días adicionales — puede llevarnos un poco de tiempo escanear y actualizar el estado en nuestro sistema tras la entrega física.

¿Cuánto tiempo tarda?

La mayoría de las muestras de ADN llegan al laboratorio en un plazo de 1 a 2 semanas tras su envío. Sin embargo, en algunos casos —incluidos envíos dentro de Estados Unidos— puede tardar casi un mes. Si el estado de tu kit no se ha actualizado a "Recibido en el laboratorio" después de varias semanas, te pedimos esperar entre 1 y 2 semanas adicionales antes de hacer seguimiento.

Aspectos importantes sobre el envío de vuelta:

MyHeritage no gestiona el envío de vuelta de las muestras de ADN al laboratorio. Una vez que envías tu muestra, dependemos del servicio postal para su entrega. Si el servicio postal que elegiste no entrega tu muestra al laboratorio, contáctanos para que podamos ayudarte.

⚠️ No utilices un método de envío que requiera firma en la entrega. Nuestros centros de recepción son apartados postales sin personal en el lugar, por lo que no pueden aceptar entregas que requieran firma, y tu muestra podría no ser entregada.

No es necesario que escriba su nombre en el vial ni en el sobre de devolución — el código de activación del vial es suficiente para identificar su muestra cuando llegue al laboratorio.
Puede conservar la tarjeta de activación para sus propios registros; no es necesario incluirla en el sobre de devolución.

Para conocer todos los detalles sobre cómo enviar tu muestra y a qué dirección, consulta: ¿Cómo envío mi muestra de ADN y a qué dirección?

Tu privacidad está protegida en todo momento:

Ten la tranquilidad de que tu privacidad está totalmente protegida durante todo el proceso de envío de vuelta. El sobre de devolución solo lleva un código de barras y la dirección del laboratorio — no contiene información personal. En el momento del envío, el código de barras no está asociado a ninguna cuenta ni identidad, por lo que ningún tercero podría vincular el paquete contigo. La conexión entre el código de barras y tu identidad solo se establece una vez que tu muestra ha llegado de forma segura al laboratorio y ha sido escaneada en nuestro sistema. Hasta ese momento, la muestra no puede atribuirse a ti ni a ninguna otra persona, y el paquete no contiene ningún dato personal.

Si no hay novedades después de un mes o más, contáctanos e incluye el/los código(s) de tu kit y la fecha en que enviaste tu muestra.