El envío de su muestra de ADN es un proceso seguro y estándar. Sin embargo, en ocasiones, los empleados de correos pueden desconocer el contenido del sobre de devolución que incluye una muestra biológica.
Además, a partir del 29 de agosto de 2025, Estados Unidos ha suspendido su umbral «de minimis» de 800 dólares estadounidenses para todos los países. Esto significa que todos los envíos postales a Estados Unidos ahora requieren el pago anticipado de los aranceles antes de que el paquete cruce la frontera, independientemente de su valor o país de origen. Esto supone un desafío para algunos de nuestros clientes que intentan enviar sus muestras de vuelta al laboratorio. MyHeritage está trabajando con los servicios postales nacionales para adaptarse a este cambio de política.
Esto es lo que debe hacer, según el lugar desde el que envíe su muestra de ADN:
Si se encuentra en la Unión Europea
Dónde enviarlo: a nuestro centro de recogida en Alemania, a la siguiente dirección:
Fedex Express Deutschland GmbH
c/o MyHeritage
Postfach (P.O. Box) 1422
DE 65704 Hofheim
Germany
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Importante: No utilice servicios de entrega con solicitud de firma cuando envíe su muestra a un apartado postal, ya que los servicios que requieren firma exigen una entrega física, lo que no es posible en un apartado postal. Por lo tanto, muchos transportistas no suelen realizar entregas en apartados postales y pueden cobrarle una tarifa por corrección de dirección.
Formulario de aduanas: No es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si reside en Noruega:
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida en Noruega, en la siguiente dirección:
c/o MyHeritage
Loadmaster AS
Leiraveien 11
2000 Lillestrøm
Norway
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Importante: No utilice un servicio de entrega con acuse de recibo para enviar su muestra, ya que estos servicios requieren la entrega física del paquete, lo cual no es posible en esta dirección. Por lo tanto, muchas empresas de mensajería no realizan la entrega y pueden cobrarle una tarifa por corrección de dirección.
Formulario de aduanas: No es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico. Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en Suiza
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida en Suiza, a la siguiente dirección:
MyHeritage
c/o FedEx Express Swiss Post GmbH
Gärtnereiweg 23
CH 4665 Oftringen
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Importante: No utilice servicios de entrega con solicitud de firma cuando envíe su muestra a un apartado postal, ya que los servicios que requieren firma exigen una entrega física, lo que no es posible en un apartado postal. Por lo tanto, muchos transportistas no suelen realizar entregas en apartados postales y pueden cobrarle una tarifa por corrección de dirección.
Formulario de aduanas: No es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en el Reino Unido
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida del Reino Unido, a la siguiente dirección:
MyHeritage
PO Box 7874
WS1 9WW
Walsall
United Kingdom
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Importante: No utilice servicios de entrega con solicitud de firma cuando envíe su muestra a un apartado postal, ya que los servicios que requieren firma exigen una entrega física, lo que no es posible en un apartado postal. Por lo tanto, muchos transportistas no suelen realizar entregas en apartados postales y pueden cobrarle una tarifa por corrección de dirección.
Formulario de aduanas: No es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si reside en Australia:
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida en Australia, en la siguiente dirección:
c/o My Heritage
P.O.Box 8888
Smeaton Grange BC
SMEATON GRANGE NSW 2567
Australia
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Importante: No utilice un servicio de entrega con acuse de recibo para enviar su muestra, ya que estos servicios requieren la entrega física del paquete, lo cual no es posible en esta dirección. Por lo tanto, muchas empresas de mensajería no realizan la entrega y pueden cobrarle una tarifa por corrección de dirección.
Formulario de aduanas: No es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico. Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en Brasil
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida de Brasil, a la siguiente dirección:
MyHeritage
A/C Damaris Andrade
Rua Nicola Fassina, 137
Condomínio Jd. Botânico, Sousas
13106-202 Campinas-SP
Brazil
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Formulario de aduanas o salud: Debe rellenar el formulario Anvisa-1 incluido en su kit, tal y como exigen las normas sanitarias brasileñas.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de antecedentes familiares personales, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en Argentina
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida de Argentina, en la siguiente dirección:
MyHeritage
c/o Dr. Ramiro Colabianchi
Bv Oroño 1520
CP 2000
Rosario - Santa Fe
Argentina
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Formulario de aduanas: Normalmente no es necesario
Nota importante: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en México
Dónde enviarlo: A nuestro centro de recogida de México, en la siguiente dirección:
MyHeritage
c/o Edgar Leon
Lamartine 139-2, Polanco V Sección.
Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de Mexico
Mexico
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Formulario de aduanas: Normalmente no es necesario
Nota importante: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación de la historia familiar personal, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Si se encuentra en Canadá
Los recientes cambios en la normativa aduanera de EE. UU. están provocando retrasos y problemas con los envíos internacionales. Puede obtener más información al respecto aquí.
Para asegurarse de que su muestra nos llegue de forma rápida y sin problemas, siga los siguientes pasos:
Acuda a su oficina de correos local y siga las nuevas instrucciones para envíos a EE. UU.
Declare el contenido de su muestra de la siguiente manera:
Contenido: Células bucales humanas suspendidas en solución. No es peligroso, no es infeccioso, no es inflamable y no es una muestra médica. El kit está destinado a la investigación de antecedentes familiares personales, no a uso médico. Contiene células bucales humanas suspendidas en solución. Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro proveedor postal.
Valor declarado: 1 $ - valor a efectos aduaneros
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Si se encuentra en Estados Unidos
Dónde enviarlo: a nuestro laboratorio principal de ADN en EE. UU., a la siguiente dirección:
MyHeritage DNA
1445 North Loop West, Suite 820
Houston, Texas
77008,
EE. UU.
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Formulario de aduanas: no es necesario (envío nacional).
Las devoluciones en EE. UU. suelen ser sencillas y no requieren ninguna explicación especial.
Si se encuentra en cualquier otro país (Internacional)
Dónde enviarlo: Nuestro laboratorio de ADN en Estados Unidos.
Pago del franqueo: Obligatorio, ya que el sobre no está prefranqueado.
Formulario de aduanas: Normalmente es necesario.
Al rellenar el formulario de aduanas, le recomendamos lo siguiente:
Descripción: Escriba «Viales de plástico que contienen células bucales humanas suspendidas en una solución tampón de lisis no infecciosa y no peligrosa. Destinadas a pruebas genealógicas personales. No aptas para uso médico».
Valor: declare un valor de 1-2 USD.
Finalidad: indique que es para uso personal.
Tenga en cuenta lo siguiente: El kit no contiene materiales peligrosos y está destinado a la investigación personal del historial familiar, no a uso médico.
Si su oficina de correos tiene dudas, puede compartir esta explicación o probar con otro servicio de mensajería, como FedEx o DHL.
Antes de enviar su muestra por correo:
Asegúrese de que su kit está activado en línea.
Coloque el vial en la bolsa de plástico con el algodón.
Selle todo en el sobre de devolución que se incluye en el kit.
Nota importante: Estados Unidos tiene nuevas políticas arancelarias, lo que ha llevado a muchos servicios postales a suspender temporalmente los envíos a ese país. Esto puede afectar a la devolución de su muestra de ADN a nuestro laboratorio de Houston.
Le recomendamos que consulte con su oficina de correos local. Si no aceptan paquetes, guarde su muestra hasta que la situación se aclare. Para devoluciones urgentes, un servicio de mensajería como FedEx es una excelente opción, ya que no se ve afectado.
💬 ¿Necesita ayuda?
Si no está seguro de dónde enviar su muestra o necesita ayuda con el envío, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarlo.