💡 ¿Solo necesita iniciar sesión rápidamente? Si todavía tiene acceso a su correo electrónico registrado, no necesita restablecer su contraseña. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "Enviarme un enlace de acceso" y le enviaremos por correo electrónico un enlace de un solo uso para iniciar sesión al instante.
Si olvidó su contraseña, puede restablecerla fácilmente desde la página de inicio de sesión de MyHeritage. Este artículo le guía a través de los pasos.
📌 Tenga en cuenta antes de empezar:
Revise su carpeta de spam: Si no recibe el correo de restablecimiento en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Usuarios de Family Tree Builder: Después de restablecer su contraseña en línea, recuerde actualizarla también en el software Family Tree Builder.
¿Perdió el acceso a su correo electrónico? Consulte la sección "¿Qué pasa si perdí el acceso a mi correo electrónico registrado?" al final de este artículo.
¿Usa la aplicación de MyHeritage? El restablecimiento de la contraseña no es compatible con la aplicación. Para restablecer su contraseña, abra un navegador en su teléfono o computadora, vaya a la página de inicio de sesión de MyHeritage y siga los pasos a continuación.
Cómo restablecer su contraseña de MyHeritage
Paso 1 — Vaya a la ventana de contraseña olvidada
Paso 1 — Vaya a la ventana de contraseña olvidada
Vaya a la página de inicio de sesión de MyHeritage y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" debajo del campo de correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión.
Paso 2 — Introduzca su correo electrónico registrado
Paso 2 — Introduzca su correo electrónico registrado
En la ventana de contraseña olvidada, escriba la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MyHeritage y haga clic en "Restablecer contraseña".
💡 ¿No puede acceder a su correo electrónico registrado? Haga clic en "¿No puede acceder a su correo electrónico?" en esta ventana para iniciar el Asistente de recuperación de cuenta — un proceso de autoservicio que le permite recuperar el acceso a su cuenta sin necesidad de iniciar sesión en su bandeja de entrada de correo electrónico. 👉 Abrir el Asistente de recuperación de cuenta
Paso 3 — Abra el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Paso 3 — Abra el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de MyHeritage con el asunto "Su contraseña en MyHeritage". Puede tardar unos minutos en llegar; si no lo ve, revise su carpeta de spam o correo no deseado.
El correo electrónico le ofrecerá dos opciones:
Restablecer su contraseña: Haga clic en el enlace para establecer una nueva contraseña permanente para su cuenta.
Iniciar sesión al instante: Use el enlace de inicio de sesión seguro de un solo uso para acceder a su cuenta de inmediato sin establecer una nueva contraseña. Tenga en cuenta que este enlace es temporal y solo se puede usar una vez.
Nota: Asegúrese de elegir una contraseña diferente a su contraseña anterior, o podría recibir un mensaje de error.
💡 Consejos para la resolución de problemas
Si el enlace de restablecimiento no funciona, pruebe lo siguiente:
Revise su carpeta de spam/correo no deseado en busca de un correo electrónico con el asunto "Su contraseña en MyHeritage".
Abra el enlace en un navegador diferente (p. ej., Chrome o Firefox) o en modo incógnito/privado.
Copie la URL completa del correo electrónico y péguela en una nueva ventana del navegador.
Resolución de problemas de inicio de sesión
Si tiene problemas para iniciar sesión:
Asegúrese de estar usando el correo electrónico y la contraseña correctos en la página de inicio de sesión: www.myheritage.com/login.
Si olvidó su contraseña, siga los pasos de restablecimiento descritos anteriormente.
Si puede iniciar sesión en modo incógnito/privado pero no en modo normal:
Desactive las extensiones o complementos del navegador.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Intente iniciar sesión de nuevo.
¿Qué pasa si perdí el acceso a mi correo electrónico registrado?
Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de MyHeritage, todavía puede recuperar su cuenta a través de nuestro Asistente de recuperación de cuenta de autoservicio.
Según la información vinculada a su cuenta, se le guiará a través de una de las siguientes opciones de verificación:
Verificación por SMS: Si tiene un número de teléfono guardado en su cuenta, enviaremos un código de verificación a su dispositivo móvil.
Preguntas de verificación: Si no hay ningún número de teléfono vinculado, se le pedirá que responda preguntas sobre su cuenta para confirmar su identidad.
Tenga en cuenta: Asegúrese de haber cerrado sesión por completo en MyHeritage antes de iniciar el proceso de recuperación.
¿Qué pasa si puedo iniciar sesión, pero no puedo cambiar mi contraseña porque la olvidé?
Buenas noticias — puede restablecer su contraseña directamente desde la configuración de su cuenta sin cerrar sesión primero.
Así se hace:
Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración de la cuenta" en el menú desplegable.
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" junto al campo "Contraseña actual".
Recibirá un correo electrónico de restablecimiento de contraseña en su dirección de correo electrónico registrada. Siga los pasos de ese correo electrónico para establecer una nueva contraseña; el proceso es el mismo que se describe en la sección "Cómo restablecer su contraseña de MyHeritage" anterior.
¿Todavía no puede entrar?
Si aún no puede restablecer su contraseña ni verificar su identidad mediante los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
Vaya a la página de contacto de MyHeritage.
En tema, seleccione "Privacidad".
En subtema, seleccione "Problemas de inicio de sesión".
Haga clic en "Continuar" y complete el formulario con tantos detalles como sea posible.