Si tiene problemas para cambiar la dirección de correo electrónico registrada en MyHeritage, los pasos que debe seguir dependerán de su situación específica. Busque a continuación el caso que se aplica a usted.

💡 ¿Ya está en la pantalla de inicio de sesión de MyHeritage? Puede acceder a la recuperación de cuenta directamente, sin necesidad de buscar un enlace. Busque "¿No puede acceder a su correo electrónico?" en la ventana Contraseña olvidada o en la ventana emergente "¿Tiene problemas para iniciar sesión?" y siga los pasos desde allí.

Ambas lo llevan directamente al Asistente de recuperación de cuenta.

Todavía tengo acceso a mi correo electrónico registrado, pero no puedo cambiarlo

Si todavía puede iniciar sesión en la bandeja de entrada de su correo electrónico registrado, puede cambiar su dirección de correo electrónico directamente desde la configuración de su cuenta de MyHeritage.

Consulte las instrucciones completas aquí: ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?

Olvidé mi contraseña y no puedo cambiar mi correo electrónico

Si olvidó su contraseña, primero deberá restablecerla antes de poder realizar cambios en su cuenta, incluida su dirección de correo electrónico.

Consulte las instrucciones completas aquí: Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Ya no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico registrada

Si perdió el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de MyHeritage, puede recuperar su cuenta mediante el Asistente de recuperación de cuenta de autoservicio. El asistente puede ayudarle a actualizar su dirección de correo electrónico registrada por una a la que tenga acceso actualmente.

📌 Tenga en cuenta: Asegúrese de haber cerrado sesión por completo en MyHeritage antes de iniciar el Asistente de recuperación de cuenta; de lo contrario, el proceso no funcionará correctamente.

👉 Abrir el Asistente de recuperación de cuenta

El asistente le pedirá que verifique su identidad antes de realizar cambios. Según la información vinculada a su cuenta, esto se hará mediante:

Verificación por SMS — si tiene un número de teléfono guardado en su cuenta, le enviaremos un código de verificación a su dispositivo móvil
Preguntas de verificación — si no hay ningún número de teléfono vinculado, se le pedirá que responda preguntas sobre su cuenta para confirmar su identidad

Consulte las instrucciones completas aquí: Perdí el acceso al correo electrónico que usé para registrarme. ¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?

No puedo acceder debido a un problema con la autenticación de dos factores (2FA)

Si la autenticación de dos factores le impide iniciar sesión, el Asistente de recuperación de cuenta puede ayudarle a desactivar la 2FA para que pueda recuperar el acceso a su cuenta.

👉Abrir el Asistente de recuperación de cuenta