Ganz gleich, ob Sie auf Ihr DNA Kit warten oder wissen möchten, ob Ihre Probe im Labor angekommen ist – hier sind Sie richtig. Klappen Sie unten den Abschnitt auf, der auf Ihre Situation zutrifft.
Ich warte auf mein Kit von MyHeritage
Ich warte auf mein Kit von MyHeritage
Ihr Kit ist unterwegs! Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort, der gewählten Versandart und dem örtlichen Postdienst ab. Es ist daher ganz normal, dass manche Kits etwas länger unterwegs sind als andere. Bei Expressversand kommt Ihr Kit in der Regel schneller an als bei Standardversand.
So verfolgen Sie Ihr Kit:
Versandunternehmen arbeiten mit den örtlichen Postdiensten zusammen, sobald Ihr Paket im Zielland angekommen ist. Um Ihr Kit vor Ort zu verfolgen, verwenden Sie die lokale Sendungsnummer, die für Ihre Lieferung angegeben ist. Ihre Sendungsverfolgung finden Sie hier: Wie kann ich meine DNA-Kit-Bestellung verfolgen?
💡 Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Kit verschickt wurde, aber noch nichts angekommen ist, lohnt sich eine Nachfrage bei Ihrem örtlichen Postamt – manchmal liegt ein Paket zur Abholung bereit und wurde nicht an Ihre Adresse zugestellt. Wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer an Ihr örtliches Postamt, um dies zu klären.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass beim Empfang Ihres Kits je nach den Zollbestimmungen Ihres Landes zusätzliche Einfuhrsteuern oder Gebühren anfallen können. Informationen zu möglichen Abgaben erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Zoll- und Grenzschutzbehörde.
Falls Sie Ihr Kit nicht erhalten haben und weitere Hilfe benötigen, lesen Sie: Was mache ich, wenn ich mein DNA Set nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Kit aber nicht erhalten haben, lesen Sie: Was soll ich tun, wenn mein DNA Kit als "Zugestellt" markiert ist, ich es aber nicht erhalten habe?
Ich habe meine Probe ans Labor geschickt und möchte wissen, ob sie angekommen ist
Ich habe meine Probe ans Labor geschickt und möchte wissen, ob sie angekommen ist
So überprüfen Sie es:
Sie können in Ihrem MyHeritage-Konto den Status Ihres Kits einsehen, um zu prüfen, ob Ihre Probe im Labor eingegangen ist. Sobald Ihre Probe im Labor eingescannt wurde, wird der Status auf "Im Labor eingegangen" aktualisiert. Ihren Kit-Status können Sie hier einsehen: Wie kann ich mein DNA Kit verfolgen sobald es im Labor angekommen ist?
💡 Wenn die Sendungsverfolgung der Post zeigt, dass Ihre Probe zugestellt wurde, geben Sie uns bitte noch ein paar Tage Zeit – nach der physischen Zustellung dauert es eine Weile, bis wir den Status einscannen und in unserem System aktualisieren.
Wie lange dauert es?
Die meisten DNA-Proben treffen innerhalb von 1–2 Wochen nach dem Versand im Labor ein. In manchen Fällen – auch bei Versand innerhalb der USA – kann es jedoch fast einen Monat dauern. Wenn sich der Status Ihres Kits nach ein paar Wochen nicht auf "Im Labor eingegangen" geändert hat, warten Sie bitte weitere 1–2 Wochen, bevor Sie sich erneut melden.
Wichtige Hinweise zum Rückversand:
MyHeritage übernimmt nicht den Rückversand von DNA-Proben an das Labor. Sobald Sie Ihre Probe abgeschickt haben, verlassen wir uns auf den Postdienst für die Zustellung. Sollte der von Ihnen gewählte Postdienst Ihre Probe nicht an das Labor zustellen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
⚠️ Verwenden Sie keine Versandmethode, die eine Unterschrift bei Zustellung erfordert. Unsere Annahmestellen sind Postfächer ohne Personal vor Ort, sodass Sendungen mit Unterschriftpflicht nicht angenommen werden können und Ihre Probe möglicherweise nicht zugestellt wird. Alle Details zum Versand Ihrer Probe und zur richtigen Adresse finden Sie hier: Wie sende ich meine DNA-Probe zurück und an welche Adresse?
Ihre Privatsphäre ist während des gesamten Prozesses geschützt:
Seien Sie versichert, dass Ihre Privatsphäre während des gesamten Rückversands vollständig geschützt ist. Der Rückumschlag trägt nur einen Barcode und die Adresse des Labors – er enthält keine persönlichen Informationen. Zum Zeitpunkt des Versands ist der Barcode keinem Konto oder keiner Identität zugeordnet, sodass kein Dritter das Paket mit Ihnen in Verbindung bringen kann. Die Verknüpfung zwischen dem Barcode und Ihrer Identität entsteht erst, wenn Ihre Probe sicher im Labor angekommen und in unser System eingescannt wurde. Bis dahin ist die Probe weder Ihnen noch einer anderen Person zuzuordnen, und die Verpackung enthält daher keine personenbezogenen Daten.
Falls nach einem Monat oder länger keine Aktualisierung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihren/Ihre Kit-Code(s) sowie das Datum an, an dem Sie Ihre Probe verschickt haben.