Was soll ich tun, wenn ich ein DNA-Kit nicht aktivieren kann?

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung eines DNA Kits haben, gehen Sie bitte die folgende Checkliste durch.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie zunächst diese drei Punkte, unabhängig davon, von wo Sie aktivieren:

Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Konto angemeldet sind

Wenn Sie bereits ein MyHeritage-Konto haben, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Die Aktivierung während Sie beim falschen Konto angemeldet sind, ist eine der häufigsten Ursachen für Aktivierungsprobleme.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden oder beim Finden Ihres Kontos haben, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel: Warum kann ich mich nicht mit meiner E-Mail-Adresse bei meinem MyHeritage-Konto anmelden?

Stellen Sie sicher, dass Ihr biologisches Geschlecht in Ihrem Profil angegeben ist

Dies ist für die Aktivierung des DNA Kits obligatorisch. MyHeritage vergleicht das biologische Geschlecht anhand der Geschlechtschromosomen in der DNA-Probe, um zu überprüfen, dass das richtige Kit der richtigen Person zugewiesen ist. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Mitgliederprofil bearbeiten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Bearbeitungszugriff auf die Seite haben, auf der Sie aktivieren

Wenn Sie Gast oder Betrachter auf der Seite einer anderen Person sind, können Sie dort kein DNA Kit aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie der Seiteninhaber sind oder über Bearbeitungsrechte verfügen — oder erstellen Sie Ihre eigene Seite, um das DNA Kit zu aktivieren. So erstellen Sie eine neue Familienseite auf MyHeritage.

Stellen Sie sicher, dass das Profil nicht als verstorben markiert ist

Ein DNA Kit kann nicht für ein Profil aktiviert werden, das in Ihrem Stammbaum als verstorben markiert ist. Wenn die Person, die den Test machen soll, noch lebt, überprüfen Sie ihr Profil und stellen Sie sicher, dass „Lebend" ausgewählt ist. Um dies zu aktualisieren, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel und wählen Sie „Lebend" statt „Verstorben": Wie markiere ich eine Person in meinem Online-Familienstammbaum als verstorben?

Von wo aktivieren Sie?

Wählen Sie die Option, die auf Sie zutrifft, indem Sie auf den Titel unten klicken. Dadurch öffnen sich die entsprechenden Anweisungen:

📱 MyHeritage-App (iOS oder Android)

Empfohlene Methode — die App ist die einfachste und zuverlässigste Möglichkeit, Ihr DNA Kit zu aktivieren.

Überprüfen Sie, ob der Code auf allen Kit-Komponenten übereinstimmt

Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Seriencode identisch mit dem Code ist, der auf der Aktivierungskarte und auf dem Fläschchen aufgedruckt ist.

Verwenden Sie die Kamera-Scanfunktion

Anstatt den Code einzutippen, können Sie den integrierten Kamerascanner der App verwenden, um die Kit-Nummer direkt zu scannen. Dies ist die schnellste Option und vermeidet Tippfehler vollständig → So aktivieren Sie ein DNA Kit über die MyHeritage-App.

Geben Sie den Code manuell ein, falls nötig — kopieren und einfügen Sie ihn nicht

Das Kopieren und Einfügen kann manchmal versteckte Zeichen oder Leerzeichen einführen, die dazu führen, dass der Code abgelehnt wird. Geben Sie den Aktivierungscode immer direkt in das Feld ein.

Hinweis: „MH" ist auf der Seite bereits vorausgefüllt. Sie müssen lediglich die sechs Zeichen (Zahlen und Buchstaben) danach eingeben.

💻 Browser auf dem Computer (z. B. Chrome oder Safari auf einem Computer)

Überprüfen Sie, ob der Code auf allen Kit-Komponenten übereinstimmt

Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Seriencode identisch mit dem Code ist, der auf der Aktivierungskarte und auf dem Fläschchen aufgedruckt ist.

Geben Sie den Code manuell ein — kopieren und einfügen Sie ihn nicht

Das Kopieren und Einfügen kann manchmal versteckte Zeichen oder Leerzeichen einführen, die dazu führen, dass der Code abgelehnt wird. Geben Sie den Aktivierungscode immer direkt in das Feld ein.

Hinweis: „MH" ist auf der Seite bereits vorausgefüllt. Sie müssen lediglich die sechs Zeichen (Zahlen und Buchstaben) danach eingeben.

Funktioniert es immer noch nicht? Versuchen Sie stattdessen die MyHeritage-App

Sie können die Kit-Nummer auch mit der App auf Ihrem Telefon scannen → So aktivieren Sie ein DNA Kit über die MyHeritage-App.

📲 Browser auf dem Mobilgerät (z. B. Chrome oder Safari auf einem Telefon oder Tablet)

⚠️ Bekannte Einschränkung: Bei einigen Aktivierungsschritten müssen Buchstaben eingegeben werden, was in einem mobilen Browser aufgrund von Tastaturbeschränkungen möglicherweise nicht korrekt funktioniert. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, empfehlen wir, zu einem Desktop-Browser zu wechseln.

Überprüfen Sie, ob der Code auf allen Kit-Komponenten übereinstimmt

Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Seriencode identisch mit dem Code ist, der auf der Aktivierungskarte und auf dem Fläschchen aufgedruckt ist.

Versuchen Sie stattdessen die MyHeritage-App

Die App ist die zuverlässigste Möglichkeit, ein DNA Kit von einem Mobilgerät aus zu aktivieren, und unterstützt das Scannen per Kamera. → So aktivieren Sie ein DNA Kit über die MyHeritage-App

Falls Sie lieber im Browser fortfahren möchten:

Das Kopieren und Einfügen kann manchmal versteckte Zeichen oder Leerzeichen einführen, die dazu führen, dass der Code abgelehnt wird. Geben Sie den Aktivierungscode immer direkt in das Feld ein.

Hinweis: „MH" ist auf der Seite bereits vorausgefüllt. Sie müssen lediglich die sechs Zeichen (Zahlen und Buchstaben) danach eingeben.

Bereits aktiviert?

Wenn Sie beim Versuch, Ihr DNA Kit zu aktivieren, die Fehlermeldung „Dieses Kit wurde bereits aktiviert" erhalten haben, kann das bedeuten, dass das DNA Kit bereits unter einem Profil in Ihrem Konto aktiviert wurde.

So überprüfen und weisen Sie das DNA Kit in Ihrem Konto neu zu:

Melden Sie sich bei Ihrem MyHeritage-Konto an.
Gehen Sie im oberen Navigationsmenü zu „DNA" und klicken Sie auf „DNA Kits verwalten".
Sehen Sie die aufgelisteten DNA Kits durch, um das entsprechende zu finden.
Wenn das DNA Kit dem falschen Profil zugewiesen ist, können Sie es neu zuweisen, indem Sie neben dem Kit auf Bearbeiten klicken und das richtige Profil aus Ihrem Stammbaum auswählen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier: Wie weise ich ein DNA Kit einer anderen Person zu?

Technische Probleme

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und Ihren Browser

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung verwenden. Als Browser empfehlen wir Google Chrome für das beste Erlebnis.

Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk eingeschränkten Zugriff hat

Manche Arbeitsplätze blockieren bestimmte Websites, was dazu führen kann, dass die Aktivierung nicht abgeschlossen werden kann. Wenn Sie sich in einem Arbeitsnetzwerk befinden, versuchen Sie, zu einer privaten Verbindung oder mobilen Daten zu wechseln.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an:

Fotos der Kit-Nummer — von der Aktivierungskarte, dem Fläschchen und der Polymerverpackung, in der das DNA Kit eingewickelt war.
Einen Screenshot von dem, was Sie nach dem Aktivierungsversuch sehen.
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bei der Aktivierung angemeldet sind.
Ihre Browserdetails — diese finden Sie schnell unter www.whatismybrowser.com.
Kaufnachweis — falls Sie das DNA Kit nicht direkt über die MyHeritage-Website gekauft haben — wenn Sie es z. B. über einen autorisierten Händler wie Amazon erworben haben, fügen Sie bitte Ihre Rechnung oder Auftragsbestätigung bei. Dies hilft unserem Team, das entsprechende Kit zu finden (Amazon-Rechnungen enthalten beispielsweise die Amazon-Bestellnummer).

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