Egal ob Sie eine schnelle Antwort suchen, Hilfe mit Ihrem Konto benötigen oder direkt mit jemandem sprechen möchten – wir sind für Sie da. In diesem Artikel finden Sie eine vollständige Übersicht aller Möglichkeiten, bei MyHeritage Unterstützung zu erhalten – von Self-Service-Tools bis hin zu persönlicher Hilfe.
Sie haben Zugang zu allen Support-Optionen entweder:
Über den Hilfe-Tab in der oberen rechten Ecke Ihrer Familienseite
Oder direkt unter https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Self-Service & Hilfeseiten
📚 Hilfeseiten — www.myheritage.com/help-center
Durchsuchen Sie unsere umfangreichen FAQs, um zu erfahren, wie Funktionen funktionieren oder warum etwas passieren könnte. Wenn Sie eingeloggt sind, enthalten einige Artikel auch Self-Service-Schaltflächen, über die Sie direkt handeln können – ganz ohne uns zu kontaktieren.
🛠️ Self-Service-Tools
Eingeloggte Nutzer können Rechnungen, Lieferungen und Kontoeinstellungen direkt über Self-Service-Schaltflächen verwalten – verfügbar in relevanten Help-Center-Artikeln und im Kontaktformular. Achten Sie auf die orangefarbenen Schaltflächen.
Support kontaktieren
💡 Tipp: Der effektivste Weg, uns zu erreichen, ist über unser Kontaktformular. Je mehr Details Sie im Voraus angeben, desto schneller können wir helfen!
Unser Bot (verfügbar für alle eingeloggten Abos)
Zugang über das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Kontaktseite. Er kann Fragen zu Rechnungen, Lieferungen und Kontoangelegenheiten bearbeiten – und Ihren Fall bei Bedarf per E-Mail weiterleiten.
Unser Conversational-AI-Bot (verfügbar für alle eingeloggten zahlenden Abos)
Ein fortgeschritteneres Erlebnis mit natürlicher Konversation, sofortiger Lösung und der Möglichkeit, Anhänge hochzuladen. Falls Ihr Anliegen weitere Bearbeitung erfordert, kann es per E-Mail weitergeleitet werden. Sie können auch alle vergangenen und laufenden Gespräche einsehen, indem Sie auf den Zurück-Pfeil oben links im Chat-Fenster klicken und unten rechts Nachrichten auswählen.
E-Mail
Senden Sie detaillierte Anfragen – einschließlich Screenshots und Dateien – über das Kontaktformular. Sie müssen dafür nicht eingeloggt sein.
Telefonischer Support
Für komplexe Anliegen, die am besten persönlich besprochen werden, können unsere Mitarbeiter geplante ausgehende Anrufe anbieten (in der Regel auf Englisch).
Priorität beim Kundendienst
Die Bearbeitungspriorität richtet sich nach Ihrem Aboniveau und der Art Ihres Anliegens.
Weitere Ressourcen
Wissensdatenbank — education.myheritage.com
Ausführliche Bildungsinhalte, die Ihnen helfen, genealogische Recherchen zu meistern und MyHeritage optimal zu nutzen.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Eine Community-gestützte Ressource rund um die Familienforschung aus aller Welt – Stammbäume, historische Dokumente, DNA und mehr.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Ankündigungen neuer Funktionen, Neuigkeiten und Nutzergeschichten. Haben Sie eine tolle Familiengeschichte zu teilen? Reichen Sie sie hier ein.
Hilfe bei Ihrer Recherche — legacytree.com/myheritage
MyHeritage hat sich mit LegacyTree zusammengetan, wo Sie einen professionellen Genealogen für Ihre Recherche engagieren können.
So holen Sie das Beste aus Ihrem ersten Kontakt heraus
Je mehr Sie im Voraus mitteilen, desto weniger Rückfragen haben wir – und desto schneller können wir Ihr Anliegen lösen. Das hilft uns am meisten:
Fehlermeldungen angeben – auch wenn sie kryptisch wirken, sind sie für unser Team hilfreich.
Screenshots oder Dateien anhängen – z. B. einen Zahlungsnachweis, über das Formular oder den Bot.
Plattform nennen – mobile App, Desktop-Software oder Website (und welchen Browser).
Zeitpunkt und Ort beschreiben – wann das Problem begann und wo genau es in MyHeritage auftritt. Falls Sie mehrere Konten oder Familienwebsites haben, geben Sie bitte an, welche betroffen ist. (Was ist der Unterschied zwischen einem Konto, einer Familienwebsite und einem Stammbaum?)