Wenn Sie mehr als ein Kit zusammen in einem Umschlag versenden, ist es wichtig, die zwei Fläschchen eines jeden Kits in separate Druckverschlussbeutel zu stecken und diese Beutel in separate kleine Umschläge zu stecken und diese Umschläge erst dann zum Versand in einen größeren Umschlag zu legen. Wenn Sie beide Druckverschlussbeutel in denselben einzelnen Umschlag oder alle 4 Fläschchen in einen einzelnen Druckverschlussbeutel gesteckt haben, hat unser Labor sie möglicherweise fälschlicherweise als ein einziges Kit verarbeitet.
Hinweis:
Zwischen der Lieferung Ihrer DNA-Probe bei der Post und ihrer Ankunft im Labor können einige Tage liegen. Wenn Sie mehr als ein Kit zusammen versendet haben, kann dies auch erklären, warum eine Ihrer Proben als erhalten bestätigt wurde, während die andere noch nicht bestätigt wurde. Bitte geben Sie dem Kit weitere 3-5 Tage Zeit, um zu überprüfen, ob auch das zweite Kit als "Vom Labor erhalten" aufgeführt ist.
Wenn weitere 10 Tage vergangen sind und das zweite Kit immer noch nicht als vom Labor erhalten aufgeführt ist beziehungsweise wenn Sie die 2 Kits in einem kleinen Umschlag (d.h. 4 Fläschchen pro kleinem Umschlag) gesendet haben, ist es wahrscheinlich, dass eines der Kits verloren gegangen ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie in den Schritten in diesem Artikel folgen: Wie kann ich den Support kontaktieren und Hilfe erhalten?