📌 Observera: Många medlemmar som har problem med att logga in har faktiskt registrerat sig med en annan e-postadress, eller använt ett privat Apple-ID (@privaterelay.appleid.com) utan att inse det. Stegen nedan hjälper dig att identifiera rätt inloggningsmetod för ditt konto.
Hitta rätt inloggningsmetod
Vi förstår att det kan vara frustrerande när du inte kommer åt din släkthistoria. Ofta beror det på att din e-post inte känns igen på att ditt konto är kopplat till en annan adress än den du använder nu. Detta är mycket vanligt om du har flera e-postkonton eller använde en social inloggningsknapp för att registrera dig.
Följ stegen nedan i ordning för att hitta din inloggningsmetod.
Steg 1 — Kontrollera om du har ett privat Apple-ID-e-postmeddelande
Steg 1 — Kontrollera om du har ett privat Apple-ID-e-postmeddelande
Om du använde "Logga in med Apple" och valde "Dölj min e-post", skapade Apple en unik, slumpmässig e-postadress enbart för ditt MyHeritage-konto. Därför fungerar inte din personliga e-postadress på inloggningssidan.
För att hitta din Private Relay-adress:
Öppna Inställningar på din iPhone eller iPad.
Tryck på ditt namn.
Välj "Logga in med Apple".
Välj MyHeritage från listan — din unika @privaterelay.appleid.com-adress visas där.
💡 Tips: Om du loggade in med Apple och dolde din e-post bör du alltid använda knappen "Fortsätt med Apple" på inloggningsskärmen istället för att skriva in en e-postadress manuellt — Apple hanterar autentiseringen automatiskt.
Steg 2 — Sök i dina e-postinkorgar
Steg 2 — Sök i dina e-postinkorgar
Sök i alla dina e-postinkorgar efter ett "Välkommen till MyHeritage"-e-postmeddelande eller eventuella betalningskvitton från MyHeritage. Inkorgen där du hittar dessa meddelanden är den som är kopplad till ditt konto — använd den e-postadressen för att logga in.
💡 Tips: Om du upptäcker att du av misstag har skapat ett dubblettkonto med en annan e-postadress, kontakta vårt supportteam.
Steg 3 — Kontrollera dina sparade lösenord
Steg 3 — Kontrollera dina sparade lösenord
Din webbläsare eller enhet kan ha sparat dina MyHeritage-inloggningsuppgifter automatiskt. Kontrollera dina webbläsarinställningar (som Google Chrome eller Safari) under "Lösenord" och sök efter "MyHeritage" — detta visar ofta exakt vilken e-postadress du använde för att skapa ditt konto.
Om du har MyHeritage-appen installerad på din telefon kan du också hitta din registrerade e-post i appen:
Logga in i MyHeritage-appen.
Tryck på ikonen med fyra rutor i det övre vänstra hörnet.
Bläddra ner och tryck på "Mitt konto" — din registrerade e-postadress visas där.
Steg 4 — Prova att logga in med Apple- eller Google-knappen
Steg 4 — Prova att logga in med Apple- eller Google-knappen
Istället för att skriva in din e-postadress kan du prova att trycka på eller klicka på "Fortsätt med Apple" eller "Fortsätt med Google" på MyHeritages inloggningssida. Om du ursprungligen gick med via ett av dessa konton känner MyHeritage igen dig och loggar in dig automatiskt — även om du inte kommer ihåg vilken e-postadress som är kopplad.
📌 Observera: Om du ännu inte har ett MyHeritage-konto kopplat till Apple eller Google visas "Slutför skapandet av ditt konto" istället för att logga in dig. Om det händer trycker du på "x" för att stänga och provar de andra stegen i den här artikeln.
Steg 5 — Kontrollera Gmail- och Googlemail-varianter
Steg 5 — Kontrollera Gmail- och Googlemail-varianter
Om du använder ett Google-e-postkonto och föredrar att skriva in dina inloggningsuppgifter manuellt, kontrollera om du ursprungligen registrerade dig med "@gmail.com" eller "@googlemail.com". MyHeritages inloggningssystem identifierade tidigare dessa som två separata konton när de skrevs in manuellt.
För att undvika detta problem använder du knappen "Fortsätt med Google" på inloggningssidan — detta känner igen ditt konto oavsett vilken variant du använde.
💡 Har du hittat din e-postadress men kommer inte åt den längre? Om du har identifierat den e-postadress som är kopplad till ditt konto men inte längre har åtkomst till den inkorgen, kan du återställa ditt konto med den självbetjänande guiden för kontoåterställning.
För fullständiga instruktioner, se: Jag har förlorat åtkomsten till e-posten jag använde för att registrera mig. Hur kommer jag tillbaka in på mitt konto?
Har du fortfarande problem med att logga in?
Om dessa steg inte löste problemet hjälper vårt supportteam dig gärna att komma tillbaka in på ditt konto. Om du kontaktar oss från en e-postadress vi inte har registrerad ställer vi några frågor för att bekräfta din identitet.
För att komma i kontakt, se: Hur kan jag kontakta support och få hjälp?
Ha svar redo för minst 4 frågor från listan för identitetsverifiering i den här artikeln: Jag har förlorat åtkomsten till e-posten jag använde för att registrera mig. Hur kommer jag tillbaka in på mitt konto?
Dessa kan också vara till hjälp
Har du hittat din e-post men glömt ditt lösenord? Se: Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?
Behöver du uppdatera din registrerade e-postadress? Se: Hur kan jag ändra min registrerade e-postadress?
Hittar du inte ditt konto alls? Se: Jag hittar inte mitt konto