Om du har problem med att logga in i MyHeritage-appen beror stegen du behöver ta på din situation. Hitta den som gäller för dig nedan.
Jag har glömt mitt lösenord
Tryck på "Glömt lösenord?" på appens inloggningssida, precis under fälten för e-post och lösenord. Följ stegen för att återställa ditt lösenord — en återställningslänk skickas till din registrerade e-postadress.
För fullständiga instruktioner, se: Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?
Jag har förlorat åtkomsten till min registrerade e-postadress
Om du inte längre kommer åt e-postadressen som är kopplad till ditt MyHeritage-konto kan du återställa ditt konto med den självbetjänande guiden för kontoåterställning. Du behöver bara veta den e-postadress du registrerade dig med — du behöver inte kunna logga in på den.
Guiden kan hjälpa dig att:
Uppdatera din registrerade e-postadress till en du för tillfället har åtkomst till
Stänga av tvåstegsverifiering (2FA) om det hindrar dig från att logga in
Guiden kommer att be dig verifiera din identitet innan några ändringar görs. Beroende på informationen som är kopplad till ditt konto sker detta via:
SMS-verifiering — om du har ett telefonnummer sparat på ditt konto skickar vi en verifieringskod till din mobila enhet
Verifieringsfrågor — om inget telefonnummer är kopplat blir du ombedd att svara på frågor om ditt konto för att bekräfta din identitet
📌 Observera: Se till att du är helt utloggad från MyHeritage innan du startar guiden för kontoåterställning, annars fungerar inte processen korrekt.
För fullständiga instruktioner, se: Jag har förlorat åtkomsten till e-posten jag använde för att registrera mig. Hur kommer jag tillbaka in på mitt konto?
Jag registrerade mig med Google eller Apple och kan inte logga in
Om du ursprungligen registrerade dig på MyHeritage med ditt Google- eller Apple-konto, se till att du trycker på "Fortsätt med Google" eller "Fortsätt med Apple" på appens inloggningssida istället för att ange en e-post och ett lösenord.
Om du fortfarande har problem täcker vår fullständiga guide alla steg för att identifiera vilket konto och vilken e-postadress du använde för att registrera dig.
För fullständiga instruktioner, se: Varför kan jag inte logga in på mitt MyHeritage-konto med min e-postadress?
Jag kan inte logga in av en annan anledning
Om inget av ovanstående gäller din situation, se vår fullständiga felsökningsguide för inloggning:
Ny på MyHeritage?
Om du inte har ett konto än kan du registrera dig direkt i appen med din e-postadress eller ditt Google- eller Apple-konto.
För instruktioner, se: Hur registrerar jag mig i MyHeritage-appen?