💡 Tips – snabbaste sättet att komma tillbaka: Du kan komma åt Guiden för kontoåterställning direkt från MyHeritages inloggningsskärm – du behöver inte leta efter en länk. Leta efter "Har du inte åtkomst till din e-post?" eller gå direkt till Guiden för kontoåterställning.
Du behöver inte ha åtkomst till din e-postinkorg för att använda den och komma tillbaka till ditt konto.
Om du har förlorat åtkomsten till e-postadressen som är kopplad till ditt MyHeritage-konto, ingen fara – det finns flera sätt att återställa kontot beroende på din situation.
Hitta det som gäller dig nedan.
Jag har glömt mitt lösenord men har fortfarande åtkomst till min e-post
Jag har glömt mitt lösenord men har fortfarande åtkomst till min e-post
Om du fortfarande har åtkomst till inkorgen som är kopplad till ditt MyHeritage-konto behöver du inte återställa kontot – du behöver bara återställa ditt lösenord.
Gå till MyHeritages inloggningssida, klicka på "Har du glömt ditt lösenord?" och följ stegen. En återställningslänk skickas till din registrerade e-postadress.
För fullständiga instruktioner, se: Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?
Jag känner till min registrerade e-postadress men har inte längre åtkomst till den
Jag känner till min registrerade e-postadress men har inte längre åtkomst till den
Du kan återställa ditt konto med den självbetjänade Guiden för kontoåterställning. Du behöver bara känna till e-postadressen du registrerade dig med – du behöver inte kunna logga in på den.
Guiden kan hjälpa dig att:
Uppdatera din registrerade e-postadress till en du har åtkomst till just nu.
Stänga av tvåfaktorsautentisering (2FA) om det hindrar dig från att logga in.
Innan du börjar ber guiden dig att verifiera din identitet. Beroende på vilken information som är kopplad till ditt konto sker detta via:
SMS-verifiering – om du har ett telefonnummer sparat på ditt konto skickar vi en verifieringskod till din mobil
Verifieringsfrågor – om inget telefonnummer är kopplat blir du ombedd att svara på frågor om ditt konto för att bekräfta din identitet
📌 Observera: Se till att du är helt utloggad från MyHeritage innan du startar Guiden för kontoåterställning, annars fungerar inte processen korrekt.
Jag vet inte eller kommer inte ihåg min registrerade e-postadress
Jag vet inte eller kommer inte ihåg min registrerade e-postadress
Om du inte kommer ihåg e-postadressen du registrerade dig med kan Guiden för kontoåterställning inte hitta ditt konto. Kontakta i så fall vårt supportteam – vi ställer några frågor för att verifiera din identitet och hjälpa dig att få tillbaka åtkomsten manuellt.
Följ dessa steg för att skicka in din förfrågan:
Gå till MyHeritages kontaktformulär.
Under ämne, välj "Integritet".
Under underämne, välj "Inloggningsproblem".
Klicka på "Fortsätt".
För att hjälpa oss att verifiera din identitet, svara på minst 4 frågor från listan nedan. Ange dina svar i kontaktformuläret.
📌 Observera: Om du har en aktiv eller nyligen genomförd betalning på ditt konto är det obligatoriskt att svara på minst en av de två första frågorna (fråga 1 eller 2).
Frågor för identitetsverifiering – svara på 4 valfria frågor:
De sista 4 siffrorna på kortet du använde när du gjorde ett köp hos oss
Ett betalningsbevis – en skärmdump eller skanning som visar beloppet, datumet för debiteringen och namnet på kort-/kontoinnehavaren exakt som det står på kortet
Storleken på ditt släktträd (ungefär) [Ange ett tal]
Fullständiga namn och exakta födelsedatum för 3 levande personer i ditt släktträd (inte dig själv) [Ange dag, månad och år för var och en]
Namnet på ditt släktträd
Månaden för din senaste lyckade inloggning (ungefär) [Ange månad och år]
Den information du senast lade till eller redigerade på din sida
Året ditt konto skapades (ungefär) [Ange månad och år]
Hur många inbjudna medlemmar som finns på sidan (ungefär) [Ange ett tal]
Hur många foton som finns på sidan (ungefär) [Ange ett tal]
En skärmdump av en valfri sida på den inloggade webbplatsen
Om du hanterar ett DNA-kit: aktiveringskoden för 1 DNA-kit. Om kitet inte tillhör dig, ange fullständigt namn på personen det är tilldelat [Tips: Aktiveringskoden finns på sidan av provröret eller på aktiveringskortet som medföljde kitet]
Om du har laddat upp ett DNA-kit: ange för minst 1 kit fullständigt namn på personen det är tilldelat samt företaget testet kom från (23andMe, FTDNA eller AncestryDNA)
Om du beställde ett DNA-kit: leveransadressen som användes när kitet köptes direkt från MyHeritage
Om du har ett DNA-kit: ange 2 till 3 DNA-matchningar
Vårt team granskar dina svar för att verifiera din identitet och återkommer till dig så snart som möjligt.