Om du inte längre har tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt MyHeritage-konto OCH har glömt ditt lösenord, eller om du har problem med din tvåfaktorsautentiseringsmetod (2FA), vänligen klicka här. Se till att du är utloggad innan du öppnar länken. Om vi har ett telefonnummer kopplat till ditt MyHeritage-konto kommer vi att använda det telefonnumret för att skicka ett SMS till dig för att verifiera din identitet.
Se till att du följer stegen ovan för att uppdatera din registrerade e-postadress till en ny e-postadress som du har tillgång till (ifall du någonsin glömmer ditt lösenord). Du måste uppdatera din e-postadress för att kunna komma åt ditt MyHeritage-konto.
Om ovanstående självbetjäningsalternativ inte skulle fungera av någon anledning och du fortfarande behöver kontakta supporten måste du skicka in relevant information (se nedan):
Att säkerställa skyddet av våra användares konton är ytterst viktigt för oss och vi kommer därmed att ställa några frågor till dig för att verifiera din identitet. Vänligen besvara 4 av frågorna nedan. Du kan välja själv vilka frågor du önskar att svara på.
Ifall du har en aktiv betalning på ditt konto är det obligatoriskt att svara på en av de första två frågorna på listan som avser betalningen på ditt konto.
1. De fyra sista siffrorna på kortet som du använde när du genomförde ditt köp hos oss.
2. Vänligen skicka oss ett betalningsbevis eller ett skannat dokument som visar summa, betalningsdatum och kortinnehavarens/kontoinnehavarens namn exakt så som det uppges på kortet/kontot. Det går bra att skicka en skärmdump på betalningsbeviset.
3. Den ungefärliga storleken av ditt släktträd
4. Namn och exakt födelsedatum till 3 levande personer i ditt släktträd
5. Namnet på ditt släktträd
6. Den senaste månaden då du lyckades logga in på ditt konto (cirka)
7. Informationen som senast lagts till eller redigerats på din släktplats
8. Vilket år du öppnade ditt konto hos oss (cirka)
9. Antalet inbjudna släktplatsmedlemmar (cirka)
10. Antalet foton du har på din släktplats (cirka)
11. En skärmdump på ditt konto som visar att du är inloggad
12. Om du hanterar DNA-kit på ditt konto, ange aktiveringskoden till DNA-kittet du hanterar. Ifall DNA-kittet inte är tilldelat till dig, vänligen ange det fullständiga namnet på personen som har tagit DNA-provet.
13. Om du har uppladdade DNA-kit, vänligen ange namnet på åtminstone en person vars DNA-kit du hanterar samt hos vilket företag personen ursprungligen tog DNA-provet (då provet inte köptes från MyHeritage).
14. Om du har beställt DNA-kit från MyHeritage på ditt konto, ange leveransadressen som användes vid din beställning.
15. Om du har DNA-kit på kontot, ange namn på 2-3 DNA-matchningar