Oavsett om du letar efter ett snabbt svar, behöver hjälp med ditt konto eller vill prata direkt med någon — vi finns här för dig. I den här artikeln hittar du en fullständig översikt över alla sätt att få support hos MyHeritage, från självbetjäningsverktyg till personlig assistans.
Du kan nå alla supportalternativ antingen:
Via fliken Hjälp i det övre högra hörnet av din släktplats
Eller direkt på https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Självbetjäning & hjälpresurser
📚 Hjälpcenter — www.myheritage.com/help-center
Sök i våra omfattande FAQ:er för att lära dig hur funktioner fungerar eller förstå varför något händer. När du är inloggad innehåller vissa artiklar även självbetjäningsknappar så att du kan agera direkt — utan att behöva kontakta oss alls.
🛠️ Självbetjäningsverktyg
Inloggade användare kan hantera fakturering, leveranser och kontoinställningar direkt via självbetjäningsknappar — tillgängliga i relevanta Hjälpcenter-artiklar och i kontaktformuläret. Leta efter de orange knapparna.
Kontakta Support
💡 Tips: Det mest effektiva sättet att nå oss är via vårt kontaktformulär. Ju mer information du anger i förväg, desto snabbare kan vi hjälpa dig!
Vår bot (tillgänglig för alla inloggade abonnenter)
Nå den via chattikonen längst ned till höger på vår kontaktsida.
Den kan hantera fakturering, leveranser och kontoproblem — och eskalera ditt ärende via e-post om det behövs.
Vår konversations-AI-bot (tillgänglig för alla inloggade betalande abonnenter)
En mer avancerad upplevelse med naturlig konversation, omedelbar lösning och möjlighet att ladda upp bilagor. Om ditt problem behöver ytterligare uppmärksamhet kan det eskaleras via e-post. Du kan också se alla dina tidigare och pågående konversationer genom att klicka på bakåtpilen längst upp till vänster i chattfönstret och välja Meddelanden längst ned till höger.
E-post
Skicka detaljerade förfrågningar — inklusive skärmdumpar och filer — via kontaktformuläret. Du behöver inte vara inloggad för att använda det här alternativet.
Telefonsupport
För komplexa situationer som hanteras bäst via telefon kan våra agenter erbjuda schemalagda utgående samtal (vanligtvis på engelska).
Prioriterad kundsupport
Svarsprioritet baseras på din abonnemangsnivå och arten av din förfrågan.
Ytterligare resurser
Kunskapsbas — education.myheritage.com
Djupgående utbildningsinnehåll som hjälper dig att bemästra genealogisk forskning och få ut det mesta av MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
En community-driven resurs om släktforskning från hela världen — släktträd, historiska dokument, DNA och mycket mer.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Meddelanden om nya funktioner, nyheter och användarberättelser. Har du en fantastisk familjehistoria att dela? Skicka in den här.
Behöver du hjälp med din forskning? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage har ingått ett samarbete med LegacyTree, där du kan anlita en professionell genealog för att hjälpa dig med din forskning.
Så får du ut mest av din första kontakt
Ju mer du delar i förväg, desto färre följdfrågor behöver vi — och desto snabbare kan vi lösa ditt ärende. Det här hjälper oss mest:
Inkludera eventuella felmeddelanden — även om de verkar kryptiska är de användbara för vårt team.
Bifoga skärmdumpar eller filer — till exempel betalningsbevis, via formuläret eller boten.
Berätta vilken plattform du använder — mobilapp, skrivbordsprogram eller webbplats (och vilken webbläsare).
Beskriv när och var — när problemet började och exakt var i MyHeritage det uppstår. Om du har flera konton eller släktplatser, låt oss veta vilken som påverkas. (Vad är skillnaden mellan ett konto, en släktplats och ett släktträd?)