📌 Let op: Veel leden die problemen hebben met inloggen, hebben zich in werkelijkheid met een ander e-mailadres geregistreerd, of hebben zonder het te beseffen een privé Apple ID (@privaterelay.appleid.com) gebruikt. De onderstaande stappen helpen u de juiste inlogmethode voor uw account te achterhalen.
De juiste inlogmethode vinden
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u geen toegang heeft tot uw familiegeschiedenis. Vaak wordt uw e-mail niet herkend omdat uw account is gekoppeld aan een ander adres dan het adres dat u momenteel gebruikt. Dit komt heel vaak voor als u meerdere e-mailaccounts heeft of zich heeft aangemeld met een social media-inlogknop.
Volg de onderstaande stappen in de juiste volgorde om uw inlogmethode te achterhalen.
Stap 1 — Controleer op een privé Apple ID-e-mail
Stap 1 — Controleer op een privé Apple ID-e-mail
Als u "Inloggen met Apple" heeft gebruikt en "Mijn e-mailadres verbergen" heeft gekozen, heeft Apple een unieke, willekeurige e-mailadres gemaakt speciaal voor uw MyHeritage-account. Daardoor werkt uw persoonlijke e-mailadres niet op de inlogpagina.
Om uw Private Relay-adres te vinden:
Open Instellingen op uw iPhone of iPad.
Tik op uw naam.
Selecteer "Inloggen met Apple".
Kies MyHeritage uit de lijst — uw unieke @privaterelay.appleid.com-adres wordt daar weergegeven.
💡 Tip: Als u bent ingelogd met Apple en uw e-mail heeft verborgen, gebruik dan altijd de knop "Doorgaan met Apple" op het inlogscherm in plaats van handmatig een e-mailadres in te voeren — Apple regelt de verificatie automatisch.
Stap 2 — Doorzoek uw e-mailinboxen
Stap 2 — Doorzoek uw e-mailinboxen
Doorzoek al uw e-mailinboxen op een "Welkom bij MyHeritage"-e-mail of facturatiebewijzen van MyHeritage. De inbox waar u deze berichten vindt, is de inbox die aan uw account is gekoppeld — gebruik dat e-mailadres om in te loggen.
💡 Tip: Als u ontdekt dat u per ongeluk een dubbel account heeft aangemaakt met een ander e-mailadres, neem dan contact op met ons supportteam.
Stap 3 — Controleer uw opgeslagen wachtwoorden
Stap 3 — Controleer uw opgeslagen wachtwoorden
Uw browser of apparaat heeft uw MyHeritage-inloggegevens mogelijk automatisch opgeslagen. Controleer uw browserinstellingen (zoals Google Chrome of Safari) onder "Wachtwoorden" en zoek naar "MyHeritage" — dit laat u vaak precies zien welk e-mailadres u heeft gebruikt om uw account aan te maken.
Als u de MyHeritage-app op uw telefoon heeft geïnstalleerd, kunt u uw geregistreerde e-mail ook in de app vinden:
Log in op de MyHeritage-app.
Tik op het pictogram met vier vierkantjes in de linkerbovenhoek.
Scroll naar beneden en tik op "Mijn account" — uw geregistreerde e-mailadres wordt daar weergegeven.
Stap 4 — Probeer in te loggen met de Apple- of Google-knop
Stap 4 — Probeer in te loggen met de Apple- of Google-knop
In plaats van uw e-mailadres in te voeren, kunt u proberen te tikken of klikken op "Doorgaan met Apple" of "Doorgaan met Google" op de inlogpagina van MyHeritage. Als u zich oorspronkelijk met een van deze accounts heeft aangemeld, herkent MyHeritage u en logt u automatisch in — zelfs als u niet meer weet welk e-mailadres is gekoppeld.
📌 Let op: Als u nog geen MyHeritage-account heeft gekoppeld aan Apple of Google, wordt in plaats van inloggen "Voltooi het aanmaken van uw account" weergegeven. Als dit gebeurt, tik dan op "x" om te sluiten en probeer de andere stappen in dit artikel.
Stap 5 — Controleer op Gmail- versus Googlemail-varianten
Stap 5 — Controleer op Gmail- versus Googlemail-varianten
Als u een Google-e-mailaccount gebruikt en uw inloggegevens liever handmatig invoert, controleer dan of u zich oorspronkelijk heeft aangemeld met "@gmail.com" of "@googlemail.com". Het inlogsysteem van MyHeritage herkende deze voorheen als twee afzonderlijke accounts wanneer ze handmatig werden ingevoerd.
Om dit probleem te voorkomen, gebruikt u de knop "Doorgaan met Google" op de inlogpagina — dit herkent uw account, ongeacht welke variant u heeft gebruikt.
💡 Heeft u uw e-mailadres gevonden, maar heeft u er geen toegang meer toe? Als u het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld heeft geïdentificeerd, maar geen toegang meer heeft tot die inbox, kunt u uw account herstellen met de zelfbedieningswizard voor accountherstel.
Voor de volledige instructies, zie: Ik heb geen toegang meer tot de e-mail die ik heb gebruikt om me aan te melden. Hoe kom ik weer in mijn account?
Heeft u nog steeds problemen met inloggen?
Als deze stappen het probleem niet hebben opgelost, helpt ons supportteam u graag om weer toegang tot uw account te krijgen. Als u contact met ons opneemt vanaf een e-mailadres dat we niet in ons bestand hebben, stellen we een paar vragen om uw identiteit te verifiëren.
Om contact op te nemen, zie: Hoe kan ik contact opnemen met support en hulp krijgen?
Zorg ervoor dat u antwoorden gereed heeft voor minstens 4 vragen uit de identiteitsverificatielijst in dit artikel: Ik heb geen toegang meer tot de e-mail die ik heb gebruikt om me aan te melden. Hoe kom ik weer in mijn account?
Dit kan ook nuttig voor u zijn
Heeft u uw e-mail gevonden maar uw wachtwoord vergeten? Zie: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Moet u uw geregistreerde e-mailadres bijwerken? Zie: Hoe kan ik mijn geregistreerde e-mailadres wijzigen?
Kunt u uw account helemaal niet vinden? Zie: Ik kan mijn account niet vinden