Of je nu op zoek bent naar een snel antwoord, hulp nodig hebt bij je rekening of direct met iemand wilt praten — wij staan voor je klaar. In dit artikel vind je een volledig overzicht van alle manieren om ondersteuning te krijgen bij MyHeritage, van selfservice-tools tot persoonlijke hulp.
Je kunt alle supportopties bereiken via:
Het tabblad Help rechtsboven op je familiesite
Of direct via https://www.myheritage.com/contact-myheritage
Selfservice & hulpbronnen
📚 Help Centrum — www.myheritage.com/help-center
Doorzoek onze uitgebreide FAQ's om te leren hoe functies werken of te begrijpen waarom iets gebeurt. Als je ingelogd bent, bevatten sommige artikelen ook selfservice-knoppen waarmee je direct actie kunt ondernemen — zonder ons te hoeven contacteren.
🛠️ Selfservice-tools
Ingelogde gebruikers kunnen facturering, verzendingen en accountinstellingen rechtstreeks beheren via selfservice-knoppen — beschikbaar in relevante Help Centrum-artikelen en in het contactformulier. Let op de oranje knoppen.
Contact opnemen met Support
💡 Tip: De meest effectieve manier om ons te bereiken is via ons contactformulier. Hoe meer details je van tevoren verstrekt, hoe sneller we je kunnen helpen!
Onze bot (beschikbaar voor ingelogde gebruikers met een betaald MyHeritage-abonnement of een DNA-kit, inclusief een kit die als cadeau is ontvangen)
Toegang via het chatpictogram rechtsonder op onze contactpagina.
Hij kan facturering, verzendingen en accountproblemen afhandelen — en je zaak indien nodig doorsturen via e-mail.
Onze conversationele AI-bot (beschikbaar voor alle ingelogde betalende abonnees)
Een meer geavanceerde ervaring met natuurlijke conversatie, directe oplossing en de mogelijkheid om bijlagen te uploaden. Als je probleem verdere aandacht nodig heeft, kan het worden doorgestuurd via e-mail. Je kunt ook alle vroegere en lopende gesprekken bekijken door op de terug-pijl linksboven in het chatvenster te klikken en Berichten rechtsonder te selecteren.
E-mailadres
Dien gedetailleerde vragen in — inclusief schermafbeeldingen en bestanden — via het contactformulier. Je hoeft niet ingelogd te zijn om van deze optie gebruik te maken.
Telefonische ondersteuning
Voor complexe situaties die het beste telefonisch worden afgehandeld, kunnen onze medewerkers geplande uitgaande gesprekken aanbieden (meestal in het Engels).
Voorrang bij klantenservice
De prioriteit van het antwoord is gebaseerd op je abonnementsniveau en de aard van je vraag.
Aanvullende bronnen
MyHeritage Kennisplatform — education.myheritage.com
Diepgaande educatieve inhoud om je te helpen genealogisch onderzoek te beheersen en het meeste uit MyHeritage te halen.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
Een door de community geleide bron over familiegeschiedenisonderzoek van over de hele wereld — stambomen, historische documenten, DNA en meer.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
Aankondigingen van nieuwe functies, nieuws en gebruikersverhalen. Heb je een geweldig familieverhaal om te delen? Stuur het hier in.
Hulp nodig bij je onderzoek? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage heeft een samenwerking met LegacyTree, waar je een professionele genealoog kunt inhuren om je te helpen bij je onderzoek.
Hoe haal je het meeste uit je eerste contact
Hoe meer je van tevoren deelt, hoe minder vervolgvragen we nodig hebben — en hoe sneller we je zaak kunnen oplossen. Dit helpt ons het meest:
Voeg eventuele foutmeldingen toe — ook al lijken ze cryptisch, ze zijn nuttig voor ons team.
Voeg schermafbeeldingen of bestanden bij — zoals een betalingsbewijs, via het formulier of de bot.
Vertel ons je platform — mobiele app, desktopsoftware of website (en welke browser).
Beschrijf wanneer en waar — wanneer het probleem begon en precies waar in MyHeritage het zich voordoet. Als je meerdere accounts of familiesites hebt, laat ons dan weten welke is getroffen. (Wat is het verschil tussen een account, een familiesite en een stamboom?)