💡 Tip – de snelste manier om weer toegang te krijgen: je kunt de Wizard voor accountherstel rechtstreeks openen vanaf het inlogscherm van MyHeritage – je hoeft niet naar een link te zoeken. Kijk naar "Geen toegang tot je e-mail?" of ga direct naar de Wizard voor accountherstel.
Je hebt geen toegang tot je e-mailinbox nodig om hem te gebruiken en weer in je account te komen.
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je MyHeritage-account is gekoppeld, geen zorgen – er zijn verschillende manieren om je account te herstellen, afhankelijk van je situatie.
Vind hieronder de situatie die op jou van toepassing is.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, maar heb nog toegang tot mijn e-mail
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, maar heb nog toegang tot mijn e-mail
Als je nog toegang hebt tot de inbox die aan je MyHeritage-account is gekoppeld, hoef je je account niet te herstellen – je hoeft alleen je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Ga naar de inlogpagina van MyHeritage, klik op "Wachtwoord vergeten?" en volg de stappen. Er wordt een resetlink naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.
Voor volledige instructies, zie: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Ik weet mijn geregistreerde e-mailadres, maar heb er geen toegang meer toe
Ik weet mijn geregistreerde e-mailadres, maar heb er geen toegang meer toe
Je kunt je account herstellen via de zelfbedienings- Wizard voor accountherstel. Je hoeft alleen te weten met welk e-mailadres je je hebt aangemeld – je hoeft er niet op te kunnen inloggen.
De wizard kan je helpen om:
Je geregistreerde e-mailadres bij te werken naar een adres waar je nu wel toegang toe hebt.
Tweestapsverificatie (2FA) uit te schakelen als die je verhindert in te loggen.
Voordat je begint, vraagt de wizard je om je identiteit te verifiëren. Afhankelijk van de informatie die aan je account is gekoppeld, gebeurt dit via:
SMS-verificatie – als er een telefoonnummer bij je account is opgeslagen, sturen we een verificatiecode naar je mobiel
Verificatievragen – als er geen telefoonnummer is gekoppeld, wordt je gevraagd vragen over je account te beantwoorden om je identiteit te bevestigen
📌 Let op: zorg ervoor dat je volledig bent uitgelogd bij MyHeritage voordat je de Wizard voor accountherstel start, anders werkt het proces niet goed.
Ik weet of herinner me mijn geregistreerde e-mailadres niet
Ik weet of herinner me mijn geregistreerde e-mailadres niet
Als je je niet kunt herinneren met welk e-mailadres je je hebt aangemeld, kan de Wizard voor accountherstel je account niet vinden. Neem in dat geval contact op met ons supportteam – we stellen je een paar vragen om je identiteit te verifiëren en helpen je handmatig weer toegang te krijgen.
Volg deze stappen om je verzoek in te dienen:
Ga naar het contactformulier van MyHeritage.
Selecteer bij Onderwerp "Privacy".
Selecteer bij Subonderwerp "Inlogproblemen".
Klik op "Doorgaan".
Om ons te helpen je identiteit te verifiëren, beantwoord je minstens 4 vragen uit de onderstaande lijst. Vermeld je antwoorden in het contactformulier.
📌 Let op: als er een actieve of recente betaling op je account staat, ben je verplicht om ten minste een van de eerste twee vragen (vraag 1 of 2) te beantwoorden.
Identiteitsverificatievragen – beantwoord 4 vragen naar keuze:
De laatste 4 cijfers van de creditcard die je gebruikte bij een aankoop bij ons
Een betalingsbewijs – een screenshot of scan waarop het bedrag, de datum van de afschrijving en de naam van de kaart-/rekeninghouder precies zoals op de kaart te zien zijn
De grootte van je stamboom (ongeveer) [Geef een getal op]
Volledige namen en exacte geboortedata van 3 levende personen in je stamboom (niet van jezelf) [Geef voor elk de dag, maand en het jaar op]
De naam van je stamboom
De maand van je laatste succesvolle login (ongeveer) [Geef maand en jaar op]
De informatie die je het meest recent hebt toegevoegd of bewerkt op je site
Het jaar waarin je account is aangemaakt (ongeveer) [Geef maand en jaar op]
Hoeveel uitgenodigde leden er op de site zijn (ongeveer) [Geef een getal op]
Hoeveel foto's er op de site staan (ongeveer) [Geef een getal op]
Een screenshot van een willekeurige pagina op de ingelogde site
Als je een DNA-kit beheert: de activeringscode van 1 DNA-kit. Als de kit niet van jou is, geef dan de volledige naam op van de persoon aan wie deze is toegewezen [Tip: de activeringscode staat op de zijkant van het buisje of op de activeringskaart die bij de kit zat]
Als je een DNA-kit hebt geüpload: geef voor minstens 1 kit de volledige naam op van de persoon aan wie deze is toegewezen, en het bedrijf waar de test vandaan komt (23andMe, FTDNA of AncestryDNA)
Als je een DNA-kit hebt besteld: het verzendadres dat is gebruikt toen de kit rechtstreeks bij MyHeritage werd gekocht
Als je een DNA-kit hebt: noem 2 tot 3 DNA-matches
Ons team beoordeelt je antwoorden om je identiteit te verifiëren en neemt zo snel mogelijk contact met je op.