Als u geen toegang meer heeft tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw MyHeritage-account EN uw wachtwoord bent vergeten, of problemen ondervindt met uw twee-factor-authenticatie (2FA)-methode, klik dan hier. Zorg ervoor dat u bent uitgelogd voordat u de link opent. Als wij een telefoonnummer aan uw MyHeritage-account hebben gekoppeld, zullen wij dat nummer gebruiken om u een sms te sturen ter verificatie van uw identiteit.
Volg bovenstaande stappen om uw geregistreerde e-mailadres bij te werken naar een nieuw e-mailadres waar u wél toegang toe heeft (voor het geval u in de toekomst uw wachtwoord vergeet). U zult uw e-mailadres moeten bijwerken om weer toegang te krijgen tot uw MyHeritage-account.
Als de bovenstaande zelfserviceoptie om wat voor reden dan ook niet werkt en u toch contact moet opnemen met de ondersteuning, moet u relevante informatie indienen (zie hieronder):
Het garanderen van de veiligheid van de accounts van onze gebruikers is voor ons van het allergrootste belang, en om uw identiteit te verifiëren zijn wij verplicht u enkele vragen te stellen. Beantwoord 4 vragen naar keuze uit de onderstaande lijst.
Als u een actieve of recente betaling op uw account heeft staan, is het verplicht om één van de eerste twee vragen te beantwoorden:
De laatste 4 cijfers van de creditcard die is belast bij uw actieve/recente betaling bij MyHeritage.
Een schermafbeelding of scan van het bewijs van betaling, waarop het bedrag, de datum van betaling en de naam van de creditcard- of rekeninghouder staan (precies zoals die op de creditcard of rekening wordt weergegeven).
De grootte van uw stamboom - bij benadering.
De volledige namen en geboortedata van 3 levende personen in uw stamboom.
De naam van uw stamboom.
De maand waarin u voor het laatst succesvol heeft ingelogd - bij benadering.
De informatie (die u zich herinnert) die u het laatst op uw website heeft toegevoegd of bewerkt.
Het jaar waarin uw account is aangemaakt - bij benadering.
De hoeveelheid leden op uw familiesite - bij benadering.
De hoeveelheid foto’s op uw familiesite - bij benadering.
Een schermafbeelding van een willekeurige pagina op MyHeritage zodra u ingelogd bent.
Als u een DNA-kit beheert, de activatiecode van 1 DNA-kit. Als de kit niet van u is, vermeld dan de naam van de persoon aan wie deze is toegewezen.
Als u een DNA-kit heeft geüpload, geef dan voor minimaal 1 DNA-kit de volledige naam op van de persoon aan wie de kit is toegewezen en van welk bedrijf de test afkomstig is (aangezien de geüploade kit niet bij MyHeritage is gekocht).
Als u een DNA-kit heeft besteld: het bezorgadres als de kit rechtstreeks bij MyHeritage is gekocht.
Als u een DNA-kit heeft: de namen van 2 tot 3 DNA Matches.