Als u problemen heeft met het activeren van een DNA kit, doorloop dan de onderstaande checklist.
Voordat u begint
Ongeacht waar u de activering uitvoert, controleer eerst deze drie dingen:
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het juiste account
Als u al een MyHeritage-account heeft, log dan in met het e-mailadres dat u bij de registratie heeft gebruikt. Activeren terwijl u bent ingelogd op het verkeerde account is een van de meest voorkomende oorzaken van activeringsproblemen.
Als u problemen heeft met inloggen of het vinden van uw account, volg dan de stappen in dit artikel: Waarom kan ik niet inloggen op mijn MyHeritage-account met mijn e-mailadres?
Zorg ervoor dat uw biologisch geslacht is ingesteld in uw profiel
Dit is verplicht voor het activeren van een DNA kit. MyHeritage vergelijkt het biologisch geslacht op basis van de geslachtschromosomen in het DNA-monster om te controleren of de juiste kit aan de juiste persoon is toegewezen. Lees hier hoe u uw ledenprofiel kunt bewerken.
Zorg ervoor dat u bewerkingstoegang heeft tot de site waarop u activeert
Als u gast of toeschouwer bent op iemand anders zijn site, kunt u daar geen DNA kit activeren. Zorg ervoor dat u de site-eigenaar bent of redacteursmachtigingen heeft — of maak uw eigen site om de DNA kit op te activeren. Een nieuwe familiesite aanmaken op MyHeritage.
Zorg ervoor dat het profiel niet als overleden is gemarkeerd
Een DNA kit kan niet worden geactiveerd voor een profiel dat in je stamboom als overleden is gemarkeerd. Als de persoon die de test afneemt nog leeft, controleer dan het profiel en zorg ervoor dat "Levend" is geselecteerd. Volg de stappen in dit artikel om dit bij te werken en selecteer "Levend" in plaats van "Overleden": Hoe markeer ik een persoon als overleden in mijn online stamboom?
Waar activeert u vandaan?
Kies de optie die op u van toepassing is door op de titel hieronder te klikken. Dit opent de relevante instructies:
📱 MyHeritage-app (iOS of Android)
📱 MyHeritage-app (iOS of Android)
Aanbevolen methode — de app is de eenvoudigste en meest betrouwbare manier om uw DNA kit te activeren.
Controleer of de code overeenkomt op alle onderdelen van de kit
Zorg ervoor dat de serienummer die u invoert identiek is aan de code die op zowel de activatiekaart als het flacon is gedrukt.
Gebruik de camerascanfunctie
In plaats van de code in te typen, kunt u de ingebouwde camerascanner van de app gebruiken om het kitnummer direct te scannen. Dit is de snelste optie en vermijdt volledig typefouten → Een DNA kit activeren via de MyHeritage-app.
Voer de code handmatig in indien nodig — kopieer en plak niet
Kopiëren en plakken kan soms verborgen tekens of spaties introduceren die ervoor zorgen dat de code wordt geweigerd. Typ de activatiecode altijd direct in het veld.
Opmerking: "MH" van de code staat al op de pagina. U hoeft alleen de zes tekens (cijfers en letters) daarna te typen.
💻 Browser op computer (bijv. Chrome of Safari op een computer)
💻 Browser op computer (bijv. Chrome of Safari op een computer)
Controleer of de code overeenkomt op alle onderdelen van de kit
Zorg ervoor dat de serienummer die u invoert identiek is aan de code die op zowel de activatiekaart als het flacon is gedrukt.
Voer de code handmatig in — kopieer en plak niet
Kopiëren en plakken kan soms verborgen tekens of spaties introduceren die ervoor zorgen dat de code wordt geweigerd. Typ de activatiecode altijd direct in het veld.
Opmerking: "MH" van de code staat al op de pagina. U hoeft alleen de zes tekens (cijfers en letters) daarna te typen.
Werkt het nog steeds niet? Probeer de MyHeritage-app
U kunt ook activeren door het kitnummer met de app op uw telefoon te scannen → Een DNA kit activeren via de MyHeritage-app.
📲 Browser op mobiel (bijv. Chrome of Safari op een telefoon of tablet)
📲 Browser op mobiel (bijv. Chrome of Safari op een telefoon of tablet)
⚠️ Bekende beperking: Bij sommige activeringsstappen moeten letters worden ingevoerd, wat mogelijk niet correct werkt in een mobiele browser vanwege toetsenbordbeperkingen. Als u dit tegenkomt, raden wij aan over te schakelen naar een browser op een computer.
Controleer of de code overeenkomt op alle onderdelen van de kit
Zorg ervoor dat de serienummer die u invoert identiek is aan de code die op zowel de activatiekaart als het flacon is gedrukt.
Probeer de MyHeritage-app
De app is de meest betrouwbare manier om te activeren vanaf een mobiel apparaat en ondersteunt cameracannen. → Een DNA kit activeren via de MyHeritage-app
Als u liever in de browser doorgaat:
Kopiëren en plakken kan soms verborgen tekens of spaties introduceren die ervoor zorgen dat de code wordt geweigerd. Typ de activatiecode altijd direct in het veld.
Opmerking: "MH" van de code staat al op de pagina. U hoeft alleen de zes tekens (cijfers en letters) daarna te typen.
Al geactiveerd?
Als u de foutmelding "Deze kit is al geactiveerd" heeft ontvangen bij het proberen te activeren van uw DNA kit, kan dit betekenen dat de kit eerder is geactiveerd onder een profiel in uw account.
De kit controleren en opnieuw toewijzen in uw account:
Log in op uw MyHeritage-account.
Ga naar "DNA" in het bovenste navigatiemenu en klik op "Beheer DNA kits".
Bekijk de vermelde kits om de betreffende te vinden.
Als de kit aan het verkeerde profiel is toegewezen, kunt u deze opnieuw toewijzen door op Bewerken naast de kit te klikken en het juiste profiel in uw stamboom te selecteren. U vindt de instructies hier: Hoe wijs ik een DNA kit toe aan iemand anders?
Technische problemen
Controleer uw internetverbinding en browser
Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding gebruikt. Als browser raden wij Google Chrome aan voor de beste ervaring.
Controleer of uw netwerk beperkte toegang heeft
Sommige werkplekken blokkeren bepaalde websites, waardoor de activering mogelijk niet kan worden voltooid. Als u op een werknetwerk zit, probeer dan over te schakelen naar een persoonlijke verbinding of mobiele data.
Werkt het nog steeds niet?
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam en voeg het volgende toe:
Foto's van het kitnummer — van de activatiekaart, het flacon en de polymeer verpakking waarin de kit was gewikkeld.
Een screenshot van wat u ziet na de activeringspogingen.
Het e-mailadres waarmee u bent ingelogd bij het proberen te activeren.
Uw browserdetails — u kunt deze snel vinden op www.whatismybrowser.com.
Aankoopbewijs — als u de kit niet rechtstreeks via de MyHeritage-website heeft gekocht — bijvoorbeeld als u deze heeft gekocht via een erkende wederverkoper zoals Amazon, voeg dan uw factuur of orderbevestiging toe. Dit helpt ons team de betreffende kit te vinden (Amazon-facturen bevatten bijvoorbeeld de Amazon-bestelnummer).