Waar is mijn DNA kit?

Of je nu wacht op je DNA kit of wilt weten of je monster op het lab is aangekomen, je bent hier op de juiste plek. Klap hieronder het gedeelte open dat op jouw situatie van toepassing is.

Ik wacht op mijn kit van MyHeritage

Je kit is onderweg! De levertijd varieert afhankelijk van je locatie, de verzendmethode en de lokale postdienst, dus het is heel normaal dat sommige kits iets langer onderweg zijn dan andere. Als je voor spoedverzending hebt gekozen, komt je kit meestal sneller aan dan bij standaardverzending.

Je kit volgen:

Vervoerders werken samen met lokale postbedrijven zodra je pakket in het land van bestemming is aangekomen. Gebruik het lokale trackingnummer dat voor je bezorging is opgegeven om je kit lokaal te volgen. Je vindt je trackinggegevens hier: Hoe kan ik de bestelling van een DNA kit volgen?

💡 Als de tracking laat zien dat je kit is verzonden maar er nog niets is aangekomen, is het de moeite waard om bij je lokale postkantoor na te vragen — soms ligt een pakket klaar om af te halen en is het niet op je adres bezorgd. Neem contact op met je lokale postkantoor met je trackingnummer om dit te controleren.

⚠️ Let op: bij ontvangst van je kit kunnen mogelijk extra invoerrechten of kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het douanebeleid van je land. Neem voor meer informatie over eventuele kosten contact op met je lokale douanekantoor.

Als je je kit niet hebt ontvangen en meer hulp nodig hebt, zie: Wat moet ik doen als ik mijn DNA kit niet heb ontvangen?

Als de tracking van je kit "Bezorgd" aangeeft, maar je hebt hem niet ontvangen, zie: Wat moet ik doen als mijn DNA kit als "Bezorgd" wordt aangegeven, maar ik hem niet heb ontvangen?

Ik heb mijn monster naar het lab gestuurd en wil weten of het is aangekomen

Zo controleer je het:

Je kunt controleren of je monster door het lab is ontvangen door de status van je kit in je MyHeritage-account te bekijken. Zodra je monster op het lab is gescand, wordt de status bijgewerkt naar "Ontvangen op het lab". Je kunt de status van je kit hier bekijken: Hoe kan ik mijn DNA volgen wanneer het in het lab is gearriveerd?

💡 Als de tracking van de postdienst aangeeft dat je monster is bezorgd, geef het dan nog een paar dagen — het kan even duren voordat we de status na fysieke bezorging kunnen scannen en bijwerken in ons systeem.

Hoe lang duurt het?

De meeste DNA-monsters komen binnen 1-2 weken na verzending aan bij het lab. In sommige gevallen — ook bij verzendingen binnen de Verenigde Staten — kan het echter bijna een maand duren. Als de status van je kit na een paar weken nog niet is bijgewerkt naar "Ontvangen op het lab", vragen we je nog 1-2 weken extra te wachten voordat je contact opneemt.

Belangrijk om te weten over de retourzending:

MyHeritage verzorgt niet de retourzending van DNA-monsters naar het lab. Zodra je je monster hebt verstuurd, zijn we afhankelijk van de postdienst voor de bezorging. Als de door jou gekozen postdienst je monster niet bij het lab aflevert, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

⚠️ Gebruik geen verzendmethode waarvoor een handtekening bij bezorging vereist is. Onze ontvangstcentra zijn postbussen zonder personeel ter plaatse, dus zendingen die een handtekening vereisen kunnen niet worden geaccepteerd en je monster wordt mogelijk niet bezorgd. Voor alle details over het verzenden van je monster en het juiste adres, zie: Hoe stuur ik mijn DNA-monster terug en naar welk adres?

Je privacy is gedurende het hele proces beschermd:

Wees gerust: je privacy is volledig beschermd tijdens het hele retourproces. Op de retourenvelop staat alleen een streepjescode en het adres van het lab — er staat geen persoonlijke informatie op. Op het moment van verzending is de streepjescode niet gekoppeld aan een account of identiteit, waardoor geen enkele derde partij het pakket aan jou kan koppelen. De koppeling tussen de streepjescode en jouw identiteit wordt pas gelegd zodra je monster veilig op het lab is aangekomen en in ons systeem is gescand. Tot dat moment kan het monster niet aan jou of iemand anders worden toegeschreven, en bevat de verpakking dus geen persoonsgegevens.

Als er na een maand of langer nog geen update is, neem dan contact met ons op en vermeld je kitcode(s) en de datum waarop je je monster hebt verstuurd.