Als u Dubbele Authenticatie hebt ingeschakeld maar geen authenticatiecode ontvangt omdat u uw telefoonnummer hebt gewijzigd, kan ons Support Team u helpen toegang te krijgen tot uw account.
Het garanderen van de veiligheid van de accounts van onze gebruikers is voor ons van het allergrootste belang, en om uw identiteit te verifiëren zijn wij verplicht u enkele vragen te stellen. Beantwoord 4 vragen naar keuze uit de onderstaande lijst.
Als u een actieve of recente betaling op uw account heeft staan, is het verplicht om één van de eerste twee vragen te beantwoorden:
De laatste 4 cijfers van de creditcard die is belast bij uw actieve/recente betaling bij MyHeritage.
Een schermafbeelding of scan van het bewijs van betaling, waarop het bedrag, de datum van betaling en de naam van de creditcard- of rekeninghouder staan (precies zoals die op de creditcard of rekening wordt weergegeven).
De grootte van uw stamboom - bij benadering.
De volledige namen en geboortedata van 3 levende personen in uw stamboom.
De naam van uw stamboom.
De maand waarin u voor het laatst succesvol heeft ingelogd - bij benadering.
De informatie (die u zich herinnert) die u het laatst op uw website heeft toegevoegd of bewerkt.
Het jaar waarin uw account is aangemaakt - bij benadering.
De hoeveelheid leden op uw familiesite - bij benadering.
De hoeveelheid foto’s op uw familiesite - bij benadering.
Een schermafbeelding van een willekeurige pagina op MyHeritage zodra u ingelogd bent.
Als u een DNA-kit beheert, de activatiecode van 1 DNA-kit. Als de kit niet van u is, vermeld dan de naam van de persoon aan wie deze is toegewezen.Als u een DNA-kit heeft geüpload, geef dan voor minimaal 1 DNA-kit de volledige naam op van de persoon aan wie de
kit is toegewezen en van welk bedrijf de test afkomstig is (aangezien de geüploade kit niet bij MyHeritage is gekocht).
Als u een DNA-kit heeft besteld: het bezorgadres als de kit rechtstreeks bij MyHeritage is gekocht.
Als u een DNA-kit heeft: de namen van 2 tot 3 DNA Matches.
Klik hier om contact met ons op te nemen, selecteer “Klantenservice” en hierna “Problemen met inloggen”. Klik op de volgende pagina onderaan de vragenlijst op “Doorgaan” en “Stuur een email”.