Als u problemen heeft met inloggen in de MyHeritage-app, zijn de stappen die u moet nemen afhankelijk van uw situatie. Bekijk hieronder welke situatie op u van toepassing is.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Tik op "Wachtwoord vergeten?" op het inlogscherm van de app, net onder de velden voor e-mail en wachtwoord. Volg de stappen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen — er wordt een resetlink naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd.
Voor de volledige instructies, zie: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Ik heb geen toegang meer tot mijn geregistreerde e-mailadres
Als u geen toegang meer heeft tot het e-mailadres dat aan uw MyHeritage-account is gekoppeld, kunt u uw account herstellen met de zelfbedieningswizard voor accountherstel. U hoeft alleen het e-mailadres te weten waarmee u zich heeft geregistreerd — u hoeft niet in staat te zijn erop in te loggen.
De wizard kan u helpen met:
Uw geregistreerde e-mailadres bijwerken naar een adres waartoe u momenteel toegang heeft
Dubbele authenticatie (2FA) uitschakelen als dit u verhindert in te loggen
De wizard zal u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat er wijzigingen worden aangebracht. Afhankelijk van de informatie die aan uw account is gekoppeld, gebeurt dit via:
SMS-verificatie — als er een telefoonnummer bij uw account is opgeslagen, sturen we een verificatiecode naar uw mobiele apparaat
Verificatievragen — als er geen telefoonnummer is gekoppeld, wordt u gevraagd vragen over uw account te beantwoorden om uw identiteit te bevestigen
📌 Let op: Zorg ervoor dat u volledig bent uitgelogd bij MyHeritage voordat u de wizard voor accountherstel start, anders werkt het proces niet correct.
Voor de volledige instructies, zie: Ik heb geen toegang meer tot de e-mail die ik heb gebruikt om me aan te melden. Hoe kom ik weer in mijn account?
Ik heb me aangemeld met Google of Apple en kan niet inloggen
Als u zich oorspronkelijk bij MyHeritage heeft aangemeld met uw Google- of Apple-account, zorg er dan voor dat u op "Doorgaan met Google" of "Doorgaan met Apple" tikt op het inlogscherm van de app, in plaats van een e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
Als u nog steeds problemen heeft, behandelt onze volledige handleiding alle stappen om te achterhalen welk account en e-mailadres u heeft gebruikt om u aan te melden.
Voor de volledige instructies, zie: Waarom kan ik niet inloggen op mijn MyHeritage-account met mijn e-mailadres?
Ik kan om een andere reden niet inloggen
Als niets van het bovenstaande op uw situatie van toepassing is, raadpleeg dan onze volledige handleiding voor het oplossen van inlogproblemen:
Nieuw bij MyHeritage?
Als u nog geen account heeft, kunt u zich direct in de app aanmelden met uw e-mailadres of uw Google- of Apple-account.
Voor instructies, zie: Hoe meld ik me aan in de MyHeritage-app?