Det er en trygg og standard prosess å returnere DNA-prøven din. Postansatte kan imidlertid av og til være ukjente med innholdet i returkonvolutten, som inneholder en biologisk prøve.
I tillegg har USA, med virkning fra 29. august 2025, suspendert sin tollfrie «de minimis»-terskel på 800 amerikanske dollar for alle land. Det betyr at alle postforsendelser til USA nå krever forhåndsbetalt toll før en pakke krysser grensen – uavhengig av verdi eller opprinnelsesland. Dette er en utfordring for noen av kundene våre som prøver å sende prøvene sine tilbake til laboratoriet. MyHeritage samarbeider med nasjonale posttjenester for å tilpasse seg denne endringen i retningslinjene.
Her er hva du må gjøre, basert på hvor du sender DNA-prøven din fra:
Hvis du befinner deg i EU
Hvor du skal sende det til: Vårt innsamlingssenter i Tyskland på følgende adresse:
Fedex Express Deutschland GmbH
c/o MyHeritage
Postfach (P.O. Box) 1422
DE 65704 Hofheim
Germany
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Viktig: Vennligst IKKE bruk leveringstjenester som krever signatur når du sender prøven din til en postboks, da tjenester som krever signatur krever fysisk overlevering, noe som ikke er mulig ved en postboks. Derfor vil mange transportører ofte ikke levere til en postboks i det hele tatt, og kan kreve et gebyr for adressekorreksjon.
Tollskjema: Ikke nødvendig
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Norge
Hvor du skal sende det til: Vårt innsamlingssenter i Norge på følgende adresse:
c/o MyHeritage
Loadmaster AS
Leiraveien 11
2000 Lillestrøm
Norge
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Viktig: Vennligst IKKE bruk en leveringstjeneste for signaturforespørsel når du sender prøven din, da signaturkrevde tjenester krever fysisk overlevering, noe som ikke kan skje på denne adressen. Derfor vil mange transportører ofte ikke levere og kan belaste deg et gebyr for adressekorrigering.
Tollskjema: Ikke nødvendig
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk. Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Sveits
Hvor du skal sende det til: Vårt hentesenter i Sveits på følgende adresse:
MyHeritage
c/o FedEx Express Swiss Post GmbH
Gärtnereiweg 23
CH 4665 Oftringen
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Viktig: Vennligst IKKE bruk leveringstjenester som krever signatur når du sender prøven din til en postboks, da tjenester som krever signatur krever fysisk overlevering, noe som ikke er mulig ved en postboks. Derfor vil mange transportører ofte ikke levere til en postboks i det hele tatt, og kan kreve et gebyr for adressekorreksjon.
Tollskjema: Ikke nødvendig
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Storbritannia
Hvor du skal sende det til: Vårt britiske innsamlingssenter på følgende adresse:
MyHeritage
PO Box 7874
WS1 9WW
Walsall
United Kingdom
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Viktig: Vennligst IKKE bruk leveringstjenester som krever signatur når du sender prøven din til en postboks, da tjenester som krever signatur krever fysisk overlevering, noe som ikke er mulig ved en postboks. Derfor vil mange transportører ofte ikke levere til en postboks i det hele tatt, og kan kreve et gebyr for adressekorreksjon.
Tollskjema: Ikke påkrevd
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Australia
Hvor du skal sende det til: Vårt innsamlingssenter i Australia på følgende adresse:
c/o My Heritage
P.O.Box 8888
Smeaton Grange BC
SMEATON GRANGE NSW 2567
Australia
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Viktig: Vennligst IKKE bruk en leveringstjeneste for signaturforespørsel når du sender prøven din, da signaturkrevde tjenester krever fysisk overlevering, noe som ikke kan skje på denne adressen. Derfor vil mange transportører ofte ikke levere og kan belaste deg et gebyr for adressekorrigering.
Tollskjema: Ikke nødvendig
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk. Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Brasil
Hvor du skal sende det til: Vårt Brasil-hentingssenter på følgende adresse:
MyHeritage
A/C Damaris Andrade
Rua Nicola Fassina, 137
Condomínio Jd. Botânico, Sousas
13106-202 Campinas-SP
Brazil
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Toll- eller helseskjema:
Du må fylle ut Anvisa-1-skjemaet som følger med settet ditt, som påkrevd i henhold til brasilianske helseforskrifter
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Argentina
Hvor du skal sende det til: Vårt argentinske hentesenter på følgende adresse:
MyHeritage
c/o Dr. Ramiro Colabianchi
Bv Oroño 1520
CP 2000
Rosario - Santa Fe
Argentina
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Tollskjema: Vanligvis ikke nødvendig
Viktig merknad: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig slektsforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Mexico
Hvor du skal sende det til: Vårt meksikanske hentesenter på følgende adresse:
MyHeritage
c/o Edgar Leon
Lamartine 139-2, Polanco V Sección.
Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de Mexico
Mexico
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Tollskjema: Vanligvis ikke nødvendig
Viktig merknad: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig slektsforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Hvis du befinner deg i Canada
Nylige endringer i amerikanske tollregler forårsaker forsinkelser og problemer med internasjonale forsendelser. Du kan finne ut mer om dette her.
For å sikre at prøven din kommer raskt og problemfritt til oss, følg disse trinnene:
Besøk ditt lokale postkontor og følg de nye instruksjonene for forsendelser til USA.
Deklarer innholdet i prøven din som følger:
Innhold: Humane kinnceller suspendert i løsning. Ikke farlig, ikke smittsomt, ikke brannfarlig og ikke en medisinsk prøve. Settet er ment for personlig familieforskning, ikke medisinsk bruk. Det inneholder humane kinnceller suspendert i løsning. Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen postleverandør.
Deklarert verdi: $1 - verdi for tollformål
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Hvis du befinner deg i USA
Hvor du skal sende det til: Vårt hoved-DNA-laboratorium i USA på følgende adresse:
MyHeritage DNA
1445 North Loop West, Suite 820
Houston, Texas
77008,
USA
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Tollskjema: Ikke nødvendig (innenlands frakt)
Returer i USA er vanligvis enkle og krever ingen spesiell forklaring.
Hvis du befinner deg i et annet land (internasjonalt)
Hvor skal det sendes til: Vårt DNA-laboratorium i USA
Portobetaling: Obligatorisk, fordi konvolutten ikke er forhåndsbetalt.
Tollskjema: Vanligvis påkrevd.
Når du fyller ut tollskjemaet, anbefaler vi følgende:
Beskrivelse: Skriv «Plasthetteglass som inneholder humane kinnhinneceller suspendert i ikke-infeksiøs, ufarlig lysebufferløsning. Beregnet for personlig slektsforskning. Ikke til medisinsk bruk.»
Verdi: Oppgi verdi på 1–2 USD
Formål: Angi at det er til personlig bruk
Merk: Settet inneholder ikke farlige materialer, og det er ment for personlig slektsforskning, ikke medisinsk bruk.
Hvis postkontoret ditt er usikker, kan du dele denne forklaringen eller prøve en annen budtjeneste, for eksempel FedEx eller DHL.
Før du sender prøven i posten:
Sørg for at settet ditt er aktivert på nett
Plasser flasken i plastposen med bomullsdotten
Forsegl alt i returkonvolutten som følger med settet
Viktig merknad: USA har nye tollregler, som har ført til at mange posttjenester midlertidig har suspendert forsendelser til USA. Dette kan påvirke retur av DNA-prøven din til laboratoriet vårt i Houston.
Vi anbefaler at du sjekker med ditt lokale postkontor. Hvis de ikke tar imot pakker, vennligst hold prøven din til situasjonen er klarere. For hastereturer er en budtjeneste som FedEx et godt alternativ, da de ikke er berørt.
💬 Trenger du hjelp?
Hvis du er usikker på hvor du skal sende prøven din eller trenger hjelp med frakt, kan du kontakte vårt supportteam, så hjelper vi deg gjerne.