Jos sinulla on ongelmia MyHeritage-sovellukseen kirjautumisessa, tarvittavat vaiheet riippuvat tilanteestasi. Etsi alta tilanne, joka koskee sinua.
Olen unohtanut salasanani
Napauta "Unohditko salasanasi?" sovelluksen kirjautumisnäytöllä, aivan sähköposti- ja salasanakenttien alapuolella. Seuraa ohjeita salasanan nollaamiseksi — nollauslinkki lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.
Katso täydelliset ohjeet: Unohdin salasanani. Mitä voin tehdä?
Olen menettänyt pääsyn rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni
Jos et enää pääse käyttämään MyHeritage-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta, voit palauttaa tilisi itsepalveluna toimivan Tilin palautusavustajan avulla. Sinun tarvitsee vain tietää rekisteröitymiseen käytetty sähköpostiosoite — sinun ei tarvitse pystyä kirjautumaan siihen.
Avustaja voi auttaa sinua:
Päivittämään rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi osoitteeseen, jota käytät nyt
Poistamaan kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) käytöstä, jos se estää sinua kirjautumasta
Avustaja pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen muutosten tekemistä. Riippuen tiliisi liitetyistä tiedoista, tämä tehdään:
SMS-vahvistuksella — jos tilillesi on tallennettu puhelinnumero, lähetämme vahvistuskoodin mobiililaitteeseesi
Vahvistuskysymyksillä — jos puhelinnumeroa ei ole liitetty, sinua pyydetään vastaamaan tiliäsi koskeviin kysymyksiin henkilöllisyytesi vahvistamiseksi
📌 Huomaa: Varmista, että olet kokonaan kirjautunut ulos MyHeritagesta ennen Tilin palautusavustajan käynnistämistä, muuten prosessi ei toimi oikein.
Katso täydelliset ohjeet: Menetin pääsyn sähköpostiin, jota käytin rekisteröityessäni. Miten pääsen takaisin tilille?
Rekisteröidyin Googlella tai Applella ja en pääse kirjautumaan
Jos rekisteröidyit alun perin MyHeritageen Google- tai Apple-tilillä, varmista, että napautat "Jatka Googlella" tai "Jatka Applella" sovelluksen kirjautumisnäytöllä sähköpostin ja salasanan syöttämisen sijaan.
Jos sinulla on yhä ongelmia, täydellinen oppaamme käy läpi kaikki vaiheet sen selvittämiseksi, mitä tiliä ja sähköpostiosoitetta käytit rekisteröityessäsi.
Katso täydelliset ohjeet: Miksi en pääse kirjautumaan MyHeritage-tililleni sähköpostiosoitteellani?
En pääse kirjautumaan muusta syystä
Jos mikään yllä olevista ei koske tilannettasi, katso täydellinen kirjautumisen vianmääritysoppaamme:
Oletko uusi MyHeritagessa?
Jos sinulla ei ole vielä tiliä, voit rekisteröityä suoraan sovelluksessa sähköpostiosoitteellasi tai Google- tai Apple-tililläsi.
Katso ohjeet: Miten rekisteröidyn MyHeritage-sovelluksessa?