Mikäli sinulla ei ole enää pääsyä MyHeritage-tiliisi liittyvään sähköpostiosoitteeseen JA olet unohtanut salasanasi tai sinulla on ongelmia kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) kanssa, klikkaa tästä. Varmistathan, että olet kirjautunut ulos ennen linkin käyttämistä. Jos MyHeritage-tiliisi on yhdistetty puhelinnumero, käytämme tätä puhelinnumeroa lähettääksemme sinulle tekstiviestin henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Varmistathan, että noudatat yllä mainittuja ohjeita päivittääksesi rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi uuteen sähköpostiosoitteeseen, johon sinulla on pääsy (tämä siltä varalta jos satut unohtamaan salasanasi). Huomaathan, että sinun on päivitettävä sähköpostiosoitteesi voidaksesi käyttää MyHeritage-tiliäsi.
Jos yllä oleva itsepalveluvaihtoehto ei jostain syystä toimi ja sinun on silti otettava yhteyttä tukeen, sinun on lähetettävä tarvittavat tiedot (katso alla):
Käyttäjätilien tietoturva on meille äärimmäisen tärkeää. Vahvistaaksemme henkilöllisyytesi, esitämme sinulle muutamia varmennuskysymyksiä. Vastaathan vähintään neljään valitsemaasi kysymykseen alla olevalta listalta.
Huomioithan, että mikäli tililläsi on aktiivinen tilaus tai mikäli olet hiljattain suorittanut maksun MyHeritagelle, sinun on valittava kahdesta ensimmäisestä kysymyksestä toinen:
Sen luottokortin 4 viimeistä numeroa, joita käytit ostoksen tekemisessä.
Tosite maksusta kuvakaappauksen tai skannauksen muodossa, jossa näkyy summa, veloituksen päivämäärä ja luottokortin/tilinhaltijan nimi täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy luottokortissa
Sukupuusi koko
Sukupuussasi olevan kolmen elävän henkilön koko nimet ja tarkat syntymäajat
Sukupuusi nimi
Ajankohta, jolloin kirjauduit tilillesi onnistuneesti edellisen kerran (arvio yhden kuukauden tarkkuudella)
Tiedot, jotka muistat viimeksi lisänneesi tai muokanneesi verkkosivustollasi
Ajankohta, jolloin loit tilisi (vuoden tarkkuudella)
Sivustollesi kutsuttujen jäsenten määrä (arvio)
Sivustollasi olevien valokuvien määrä (arvio)
Kuvakaappaus perhesivustoltasi
Jos hallinnoit DNA-pakkausta niin voit lähettää meille yhden DNA-pakkauksen aktivointikoodin. Jos pakkaus ei kuulu sinulle niin ilmoitathan myös testin tehneen henkilön koko nimen
Jos olet ladannut sivustollesi toisessa palvelussa tekemäsi DNA-testin tulokset niin ilmoitatko meille testin tehneen henkilön koko nimen ja myös sen palvelun nimen, jossa testi on tehty (koska ladattua pakkausta ei ole maksettu MyHeritageen)
Jos olet tilannut DNA-pakkauksen suoraan MyHeritagesta niin voit ilmoittaa meille pakkauksen toimitusosoitteen
Jos sinulla on DNA-pakkaus, voit nimetä 2-3 DNA-osumaa.