💡 Vinkki – nopein tapa päästä takaisin: Voit siirtyä Tilin palautusavustajaan suoraan MyHeritagen kirjautumisnäytöltä – sinun ei tarvitse etsiä linkkiä erikseen. Etsi "Etkö pääse sähköpostiisi?" tai siirry suoraan Tilin palautusavustajaan.
Et tarvitse pääsyä sähköpostiisi käyttääksesi sitä ja päästäksesi takaisin tilillesi.
Jos olet menettänyt pääsyn MyHeritage-tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen, ei hätää – tilisi palauttamiseen on useita tapoja tilanteestasi riippuen.
Löydä alta sinulle sopiva vaihtoehto.
Unohdin salasanani, mutta minulla on yhä pääsy sähköpostiini
Unohdin salasanani, mutta minulla on yhä pääsy sähköpostiini
Jos sinulla on yhä pääsy MyHeritage-tiliisi liitettyyn sähköpostilaatikkoon, sinun ei tarvitse palauttaa tiliäsi – riittää, että nollaat salasanasi.
Siirry MyHeritagen kirjautumissivulle, napsauta "Unohditko salasanasi?" ja seuraa ohjeita. Nollauslinkki lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.
Katso täydelliset ohjeet: Unohdin salasanani. Mitä voin tehdä?
Tiedän rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni, mutta minulla ei ole enää pääsyä siihen
Tiedän rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni, mutta minulla ei ole enää pääsyä siihen
Voit palauttaa tilisi itsepalveluna Tilin palautusavustajan avulla. Sinun tarvitsee tietää vain se sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit – sinun ei tarvitse pystyä kirjautumaan siihen.
Avustaja voi auttaa sinua:
Päivittämään rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi sellaiseksi, johon sinulla on tällä hetkellä pääsy.
Poistamaan kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) käytöstä, jos se estää kirjautumisen.
Ennen kuin aloitat, avustaja pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi. Tiliisi liitetyistä tiedoista riippuen tämä tapahtuu:
SMS-vahvistuksella – jos tilillesi on tallennettu puhelinnumero, lähetämme vahvistuskoodin matkapuhelimeesi
Vahvistuskysymyksillä – jos puhelinnumeroa ei ole liitetty, sinua pyydetään vastaamaan tiliäsi koskeviin kysymyksiin henkilöllisyytesi vahvistamiseksi
📌 Huomaa: Varmista, että olet kirjautunut kokonaan ulos MyHeritagesta ennen Tilin palautusavustajan käynnistämistä – muuten prosessi ei toimi oikein.
En tiedä tai en muista rekisteröityä sähköpostiosoitettani
En tiedä tai en muista rekisteröityä sähköpostiosoitettani
Jos et muista, millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit, Tilin palautusavustaja ei pysty löytämään tiliäsi. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme – esitämme sinulle muutaman kysymyksen henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja autamme sinua saamaan pääsyn takaisin manuaalisesti.
Lähetä pyyntösi seuraavasti:
Valitse aiheeksi "Yksityisyys".
Valitse alaaiheeksi "Kirjautumisongelmat".
Napsauta "Jatka".
Jotta voimme vahvistaa henkilöllisyytesi, vastaa vähintään 4 kysymykseen alla olevasta listasta. Kirjoita vastauksesi yhteydenottolomakkeeseen.
📌 Huomaa: Jos tilillesi on tehty aktiivinen tai äskettäinen maksu, sinun on pakko vastata vähintään yhteen kahdesta ensimmäisestä kysymyksestä (kysymys 1 tai 2).
Henkilöllisyyden vahvistuskysymykset – vastaa valitsemaasi 4 kysymykseen:
Sen maksukortin viimeiset 4 numeroa, jolla teit ostoksen meiltä
Maksutosite – kuvakaappaus tai skannaus, josta näkyy summa, veloituksen päivämäärä ja kortin-/tilinhaltijan nimi täsmälleen sellaisena kuin se näkyy kortissa
Sukupuusi koko (arviolta) [Ilmoita luku]
3 elossa olevan henkilön (ei sinun) täydelliset nimet ja tarkat syntymäajat sukupuustasi [Ilmoita kunkin päivä, kuukausi ja vuosi]
Sukupuusi nimi
Viimeisimmän onnistuneen kirjautumisesi kuukausi (arviolta) [Ilmoita kuukausi ja vuosi]
Tiedot, jotka lisäsit tai muokkasit viimeksi sivustollasi
Vuosi, jolloin tilisi luotiin (arviolta) [Ilmoita kuukausi ja vuosi]
Kuinka monta kutsuttua jäsentä sivustolla on (arviolta) [Ilmoita luku]
Kuinka monta kuvaa sivustolla on (arviolta) [Ilmoita luku]
Kuvakaappaus mistä tahansa sivustosi sivusta kirjautuneena
Jos hallinnoit DNA-pakkausta: yhden DNA-pakkauksen aktivointikoodi. Jos pakkaus ei ole sinun, ilmoita sen henkilön koko nimi, jolle se on osoitettu [Vinkki: aktivointikoodi on näyteputken kyljessä tai pakkauksen mukana tulleessa aktivointikortissa]
Jos olet ladannut DNA-pakkauksen tiedot: ilmoita vähintään yhdestä pakkauksesta sen henkilön koko nimi, jolle se on osoitettu, sekä yritys, josta testi on peräisin (23andMe, FTDNA tai AncestryDNA)
Jos tilasit DNA-pakkauksen: toimitusosoite, jota käytettiin, kun pakkaus ostettiin suoraan MyHeritagelta
Jos sinulla on DNA-pakkaus: nimeä 2–3 DNA-osumaa
Tiimimme tarkistaa vastauksesi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja palaa asiaan mahdollisimman pian.