📌 Bitte beachten Sie: Viele Mitglieder, die Probleme bei der Anmeldung haben, haben sich tatsächlich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert oder unbemerkt eine private Apple-ID (@privaterelay.appleid.com) verwendet. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die richtige Anmeldemethode für Ihr Konto zu finden.
Die richtige Anmeldemethode finden
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Familiengeschichte haben. Häufig liegt der Grund, warum Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, darin, dass Ihr Konto mit einer anderen Adresse verknüpft ist als der, die Sie derzeit verwenden. Dies ist sehr häufig der Fall, wenn Sie mehrere E-Mail-Konten haben oder sich über eine Social-Login-Schaltfläche registriert haben.
Folgen Sie den untenstehenden Schritten in der angegebenen Reihenfolge, um Ihre Anmeldemethode zu finden.
Schritt 1 — Prüfen Sie auf eine private Apple-ID-E-Mail
Schritt 1 — Prüfen Sie auf eine private Apple-ID-E-Mail
Wenn Sie "Mit Apple anmelden" verwendet und "E-Mail-Adresse verbergen" gewählt haben, hat Apple eine einzigartige, zufällige E-Mail-Adresse speziell für Ihr MyHeritage-Konto erstellt. Aus diesem Grund funktioniert Ihre persönliche E-Mail-Adresse nicht auf der Anmeldeseite.
So finden Sie Ihre Private-Relay-Adresse:
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
Tippen Sie auf Ihren Namen.
Wählen Sie "Mit Apple anmelden".
Wählen Sie MyHeritage aus der Liste — Ihre eindeutige @privaterelay.appleid.com-Adresse wird dort angezeigt.
💡 Tipp: Wenn Sie sich mit Apple angemeldet und Ihre E-Mail-Adresse verborgen haben, verwenden Sie auf dem Anmeldebildschirm immer die Schaltfläche "Weiter mit Apple", anstatt eine E-Mail-Adresse manuell einzugeben — Apple übernimmt die Authentifizierung automatisch.
Schritt 2 — Durchsuchen Sie Ihre E-Mail-Postfächer
Schritt 2 — Durchsuchen Sie Ihre E-Mail-Postfächer
Durchsuchen Sie alle Ihre E-Mail-Postfächer nach einer "Willkommen bei MyHeritage"-E-Mail oder Rechnungsbelegen von MyHeritage. Das Postfach, in dem Sie diese Nachrichten finden, ist das mit Ihrem Konto verknüpfte — verwenden Sie diese E-Mail-Adresse zum Anmelden.
💡 Tipp: Wenn Sie feststellen, dass Sie versehentlich ein doppeltes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Schritt 3 — Überprüfen Sie Ihre gespeicherten Passwörter
Schritt 3 — Überprüfen Sie Ihre gespeicherten Passwörter
YIhr Browser oder Gerät hat möglicherweise Ihre MyHeritage-Anmeldedaten automatisch gespeichert. Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen (z. B. Google Chrome oder Safari) unter "Passwörter" und suchen Sie nach "MyHeritage" — dies zeigt Ihnen oft genau, welche E-Mail-Adresse Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
Wenn Sie die MyHeritage-App auf Ihrem Telefon installiert haben, können Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auch in der App finden:
Melden Sie sich in der MyHeritage-App an.
Tippen Sie auf das Symbol mit den vier Quadraten in der oberen linken Ecke.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Mein Konto" — Ihre registrierte E-Mail-Adresse wird dort angezeigt.
Schritt 4 — Versuchen Sie, sich mit der Apple- oder Google-Schaltfläche anzumelden
Schritt 4 — Versuchen Sie, sich mit der Apple- oder Google-Schaltfläche anzumelden
Anstatt Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, tippen oder klicken Sie auf der Anmeldeseite von MyHeritage auf "Weiter mit Apple" oder "Weiter mit Google". Wenn Sie sich ursprünglich mit einem dieser Konten angemeldet haben, erkennt MyHeritage Sie und meldet Sie automatisch an — selbst wenn Sie sich nicht erinnern, welche E-Mail-Adresse verknüpft ist.
📌 Bitte beachten Sie: Wenn Sie noch kein MyHeritage-Konto mit Apple oder Google verknüpft haben, wird stattdessen "Kontoerstellung abschließen" angezeigt, anstatt Sie anzumelden. Tippen Sie in diesem Fall auf "x", um zu schließen, und versuchen Sie die anderen Schritte in diesem Artikel.
Schritt 5 — Prüfen Sie auf Gmail- versus Googlemail-Varianten
Schritt 5 — Prüfen Sie auf Gmail- versus Googlemail-Varianten
Wenn Sie ein Google-E-Mail-Konto verwenden und Ihre Zugangsdaten lieber manuell eingeben, prüfen Sie, ob Sie sich ursprünglich mit "@gmail.com" oder "@googlemail.com" registriert haben. Das Anmeldesystem von MyHeritage hat diese früher bei manueller Eingabe als zwei unterschiedliche Konten erkannt.
Um dieses Problem zu vermeiden, verwenden Sie die Schaltfläche "Weiter mit Google" auf der Anmeldeseite — dies erkennt Ihr Konto unabhängig davon, welche Variante Sie verwendet haben.
💡 Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse gefunden, aber keinen Zugriff mehr darauf? Wenn Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse identifiziert haben, aber keinen Zugriff mehr auf dieses Postfach haben, können Sie Ihr Konto mit dem selbstständigen Kontowiederherstellungsassistenten wiederherstellen.
Die vollständige Anleitung finden Sie hier: Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe. Wie komme ich wieder in mein Konto?
Haben Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Wenn Sie uns von einer E-Mail-Adresse kontaktieren, die wir nicht in unseren Unterlagen haben, stellen wir ein paar Fragen, um Ihre Identität zu bestätigen.
Um mit uns Kontakt aufzunehmen, siehe: Wie kann ich den Support kontaktieren und Hilfe erhalten?
Bitte halten Sie Antworten für mindestens 4 Fragen aus der Liste zur Identitätsprüfung in diesem Artikel bereit: Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe. Wie komme ich wieder in mein Konto?
Das könnte Ihnen auch helfen
Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse gefunden, aber Ihr Passwort vergessen? Siehe: Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Müssen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren? Siehe: Wie kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse ändern?
Können Sie Ihr Konto überhaupt nicht finden? Siehe: Ich kann mein Konto nicht finden