💡 Tipp – so kommen Sie am schnellsten wieder rein: Sie können direkt über den MyHeritage-Anmeldebildschirm auf den Kontowiederherstellungs-Assistenten zugreifen – Sie müssen nicht erst nach einem Link suchen. Achten Sie auf "Kein Zugriff auf Ihre E-Mail?" oder gehen Sie direkt zum Kontowiederherstellungs-Assistenten.
Sie benötigen keinen Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach, um ihn zu nutzen und wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Wenn Sie den Zugriff auf die mit Ihrem MyHeritage-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verloren haben, keine Sorge – es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihr Konto wiederherzustellen, je nach Ihrer Situation.
Finden Sie unten die für Sie passende Option.
Ich habe mein Passwort vergessen, habe aber noch Zugriff auf meine E-Mail-Adresse
Ich habe mein Passwort vergessen, habe aber noch Zugriff auf meine E-Mail-Adresse
Wenn Sie noch Zugriff auf das mit Ihrem MyHeritage-Konto verknüpfte Postfach haben, müssen Sie Ihr Konto nicht wiederherstellen – Sie müssen lediglich Ihr Passwort zurücksetzen.
Gehen Sie zur MyHeritage-Anmeldeseite, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Schritten. Ein Link zum Zurücksetzen wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Die vollständige Anleitung finden Sie hier: Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Ich kenne meine registrierte E-Mail-Adresse, habe aber keinen Zugriff mehr darauf
Ich kenne meine registrierte E-Mail-Adresse, habe aber keinen Zugriff mehr darauf
Sie können Ihr Konto über den selbstständigen Kontowiederherstellungs-Assistenten wiederherstellen. Sie müssen lediglich die E-Mail-Adresse kennen, mit der Sie sich registriert haben – Sie müssen sich nicht bei ihr anmelden können.
Der Assistent kann Ihnen helfen:
Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine zu aktualisieren, auf die Sie derzeit Zugriff haben.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu deaktivieren, falls diese Sie an der Anmeldung hindert.
Bevor Sie beginnen, bittet Sie der Assistent, Ihre Identität zu bestätigen. Je nachdem, welche Informationen mit Ihrem Konto verknüpft sind, erfolgt dies über:
SMS-Bestätigung – wenn eine Telefonnummer in Ihrem Konto hinterlegt ist, senden wir einen Bestätigungscode an Ihr Mobiltelefon
Sicherheitsfragen – wenn keine Telefonnummer hinterlegt ist, werden Sie gebeten, Fragen zu Ihrem Konto zu beantworten, um Ihre Identität zu bestätigen
📌 Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie vollständig von MyHeritage abgemeldet sind, bevor Sie den Kontowiederherstellungs-Assistenten starten – andernfalls funktioniert der Vorgang nicht ordnungsgemäß.
Ich kenne oder erinnere mich nicht an meine registrierte E-Mail-Adresse
Ich kenne oder erinnere mich nicht an meine registrierte E-Mail-Adresse
Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie sich registriert haben, kann der Kontowiederherstellungs-Assistent Ihr Konto nicht finden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Support-Team – wir stellen Ihnen einige Fragen, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihnen manuell wieder Zugriff zu verschaffen.
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Anfrage einzureichen:
Gehen Sie zum MyHeritage-Kontaktformular.
Wählen Sie unter Thema "Datenschutz" aus.
Wählen Sie unter Unterthema "Anmeldeprobleme" aus.
Klicken Sie auf "Weiter".
Um uns bei der Bestätigung Ihrer Identität zu helfen, beantworten Sie bitte mindestens 4 Fragen aus der folgenden Liste. Geben Sie Ihre Antworten im Kontaktformular an.
📌 Bitte beachten Sie: Wenn auf Ihrem Konto eine aktive oder kürzlich erfolgte Zahlung vorliegt, ist es verpflichtend, mindestens eine der ersten beiden Fragen (Frage 1 oder 2) zu beantworten.
Fragen zur Identitätsbestätigung – bitte beantworten Sie 4 Fragen Ihrer Wahl:
Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte, die Sie bei einem Kauf bei uns verwendet haben
Ein Zahlungsnachweis – ein Screenshot oder Scan, der den Betrag, das Datum der Belastung und den Namen des Karten-/Kontoinhabers genau so zeigt, wie er auf der Karte erscheint
Die ungefähre Größe Ihres Stammbaums [Geben Sie eine Zahl an]
Vollständige Namen und genaue Geburtsdaten von 3 lebenden Personen in Ihrem Stammbaum (nicht Sie selbst) [Geben Sie für jede Person Tag, Monat und Jahr an]
Der Name Ihres Stammbaums
Der Monat Ihrer letzten erfolgreichen Anmeldung (ungefähr) [Geben Sie Monat und Jahr an]
Die Informationen, die Sie zuletzt auf Ihrer Seite hinzugefügt oder bearbeitet haben
Das Jahr, in dem Ihr Konto erstellt wurde (ungefähr) [Geben Sie Monat und Jahr an]
Wie viele eingeladene Mitglieder sich auf der Seite befinden (ungefähr) [Geben Sie eine Zahl an]
Wie viele Fotos sich auf der Seite befinden (ungefähr) [Geben Sie eine Zahl an]
Ein Screenshot einer beliebigen Seite im eingeloggten Bereich
Wenn Sie ein DNA Kit verwalten: den Aktivierungscode von 1 DNA Kit. Falls das Kit nicht Ihnen gehört, geben Sie bitte den vollständigen Namen der Person an, der es zugeordnet ist [Tipp: Der Aktivierungscode befindet sich an der Seite des Fläschchens oder auf der Aktivierungskarte, die dem Kit beilag]
Wenn Sie ein DNA Kit hochgeladen haben: Geben Sie für mindestens 1 Kit den vollständigen Namen der Person an, der es zugeordnet ist, sowie das Unternehmen, von dem der Test stammt (23andMe, FTDNA oder AncestryDNA)
Wenn Sie ein DNA Kit bestellt haben: die Lieferadresse, die beim direkten Kauf des Kits bei MyHeritage verwendet wurde
Wenn Sie ein DNA Kit haben: Nennen Sie 2 bis 3 DNA-Matches
Unser Team prüft Ihre Antworten, um Ihre Identität zu bestätigen, und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.