Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem MyHeritage-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben UND Ihr Passwort vergessen haben oder Probleme mit Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode (2FA) haben, klicken Sie bitte hier. Stellen Sie sicher, dass Sie abgemeldet sind, bevor Sie auf den Link zugreifen. Wenn wir eine Telefonnummer haben, die mit Ihrem MyHeritage-Konto verknüpft ist, verwenden wir diese Telefonnummer, um Ihnen eine SMS zu senden, die Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Identität hilft.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Schritte befolgen, um Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine neue E-Mail-Adresse zu aktualisieren, auf die Sie Zugriff haben (falls Sie Ihr Passwort jemals vergessen). Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren, um auf Ihr MyHeritage-Konto zugreifen zu können.
Sollte die obige Self-Service-Option aus irgendeinem Grund nicht funktionieren und Sie dennoch den Support kontaktieren müssen, müssen Sie relevante Informationen übermitteln (siehe unten):
Die Sicherheit unserer Benutzerkonten ist für uns von größter Bedeutung, und um Ihre Identität zu überprüfen, müssen wir Ihnen einige Fragen stellen. Bitte beantworten Sie 4 Fragen Ihrer Wahl aus der folgenden Liste.
Falls Sie eine aktive oder kürzlich erfolgte Zahlung auf Ihrem Konto haben, ist es zwingend erforderlich, eine der ersten beiden Fragen zu beantworten:
Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte, mit der Sie bei uns eingekauft haben
Legen Sie mir einen Zahlungsnachweis in Form eines Screenshots oder Scans vor, aus dem der Betrag, das Datum der Abbuchung und der Name des Kreditkarten-/Kontoinhabers genau so hervorgehen, wie er auf der Kreditkarte steht.
Größe Ihres Stammbaums - ungefähr
Vollständige Namen und genaue Geburtsdaten von 3 lebenden Personen in Ihrem Familienstammbaum
Der Name Ihres Stammbaums
Monat des letzten erfolgreichen Logins - ungefähr
Die Informationen, die Sie zuletzt auf Ihrer Website hinzugefügt oder bearbeitet haben
Jahr der Kontoerstellung - ungefähr
Wie viele eingeladene Mitglieder gibt es auf der Familienseite - ungefähr
Wie viele Fotos befinden sich auf der Familienseite - ungefähr
Screenshot einer beliebigen Seite auf der eingeloggten Familienseite
Wenn Sie ein DNA-Kit verwalten, den Aktivierungscode von 1 DNA-Kit. Wenn das Kit nicht Ihnen gehört, geben Sie bitte den vollständigen Namen der Person an, der es zugewiesen ist
Wenn Sie ein DNA-Kit hochgeladen haben, geben Sie für mindestens 1 DNA-Kit den vollständigen Namen der Person an, der das Kit zugewiesen ist, und von welcher Firma der Test stammt (da das hochgeladene Kit nicht bei MyHeritage gekauft wurde)
Wenn Sie ein DNA-Kit bestellt haben: Die Lieferadresse, falls das Kit direkt von MyHeritage gekauft wurde
Wenn Sie ein DNA-Kit haben: Nennen Sie 2 bis 3 DNA-Matches